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Alexandre GUIGNARD

  • Airbus Defence And Space
  • Ingénieur Customer Service & Technical Support

Elancourt

En résumé

Travaillant depuis fin 2006 au sein du groupe AIRBUS, jai eu loccasion doccuper différents postes notamment dIngénieur Support technique client, Gestion dune équipe de support technique client, dIngénieur Vérification & Validation Système. Ces expériences au contact de clients en France ou à létranger mont permises de faire preuve douverture desprit, de pédagogie, dautonomie, dun sens de la satisfaction client et dune capacité à trouver des solutions aux problèmes rencontrés.
Je suis donc à la recherche dun nouveau challenge qui pourrait me permettre de continuer à évoluer, à développer des compétences et également faire bénéficier de mon expérience.
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je suis disponible pour vous rencontrer lors dun entretien.

Entreprises

  • Airbus Defence And Space - Ingénieur Customer Service & Technical Support

    Informatique | Elancourt 2021 - maintenant Projet à l'export:
    - Assurer les supports techniques et fonctionnels aux administrateurs du système; en particulier assurer la maintenance corrective et évolutive.
    - Ticketing : S'assurer de l'enregistrement correct des tickets et suivre les tickets dans leur globalité.
    - Rédiger et diffuser le compte rendu d’activité mensuelle trimestriel aux parties prenantes.
    - Participer aux revues d’activités internes Projet.
    - Rendre compte de ses activités auprès du Chef de Projet

  • Airbus Defence And Space - Ingénieur Vérification & Validation système

    Informatique | Elancourt 2018 - 2021 Projet à l’export :
    · Rédaction des exigences système, des cas de tests associés et des spécifications de scénarios opérationnels.
    · Contribuer aux tests d'IVV sous-système.
    · Réceptionner et intégrer les différents sous-systèmes constitutifs du Système.
    · Vérifier que la configuration système requise est remplie lors des jalons FAT (Final acceptance test).
    · Contribuer aux déploiements et aux tests du système sur le site opérationnel lors des jalons CSAT (Customer System Acceptance Tests).
    · Participer aux Commission de fait technique avec les équipes Sous-système

  • Airbus Defence And Space - Ingénieur Customer Service & Technical Support

    Informatique | Elancourt 2016 - 2018 · Assurer les supports techniques et fonctionnels aux utilisateurs du système; en particulier assurer la maintenance corrective et évolutive.
    · Organiser, planifier et réaliser les interventions sur sites clients pour l’équipe MCO (6 personnes) et s’assurer de la diffusion des comptes rendus.
    · Rédiger et diffuser le compte rendu d’activité mensuelle auprès du client.
    · Participer aux Commissions de modification logicielle avec le client.
    · Participer aux revues d’activités internes Projet
    · Organiser, planifier les audits biannuels sur le système ainsi que des SAN de sauvegarde en production et sur la plateforme de Validation.
    · Rendre compte de ses activités auprès du Chef de Projet

  • Airbus Defence And Space - Ingénieur Customer Service & Technical Support

    Informatique | Elancourt 2012 - 2015 · Interventions MCO : Déploiement des versions correctives, analyse sur site des tickets ouverts par le client et les corriger lorsque cela est possible.
    · Ticketing : S'assurer de l'enregistrement correct des tickets et suivre les tickets dans leur globalité.
    · Organisation et accompagnement des audits techniques SAN NetApp trimestriels et établissement du compte rendu.
    · Rédaction Compte rendu d’activité mensuel / Compte rendu d'intervention.
    · Formation des utilisateurs sur site client à l’utilisation du SI.

  • Airbus Defence And Space - Ingénieur Customer Service & Technical Support

    Informatique | Elancourt 2006 - 2012 · Assistance du client à l’utilisation et à la maintenance, téléphonique ou avec intervention sur site.
    · Suivi des problèmes (matériels (réparations), logiciels).
    · Migration système des serveurs de messagerie déployés de Windows 2000 server en Windows 2003 server.
    · Installation de site avec mise en place des serveurs en baie,
    câblage des éléments et installation, paramétrage du système et des applications.
    · Mise à jour système et applicative des serveurs de messagerie dans le cadre de la mise à jour annuelle.
    · Assistance et formation du client sur site à l'utilisation du système de messagerie sous le client Lotus et Outlook.
    · Expertise technique, support et conseil aux administrateurs locaux pour les tâches d'administration système.
    · Reporting de l'activité d'accompagnement sur site afin d'enrichir la base de connaissance technique.

Formations

  • Université De Blois

    Blois (41000) 2003 - 2004 Licence Professionnelle Sécurité et Qualité des
    Télécommunications

  • CFA Dorian Paris 11°, Paris

    Paris (75000) 2001 - 2003 BTS Informatique Industrielle en alternance

  • Lycée Louis Bascan

    Rambouillet (78120) 2000 - 2001 Baccalauréat STI spécialité Génie Electrotechnique

Réseau

Pas de contact professionnel

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