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Alexandre GUIGNARD

  • Airbus Defence And Space
  • Ingénieur Customer Service & Technical Support

Elancourt

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En résumé

Travaillant depuis fin 2006 au sein du groupe AIRBUS, jai eu loccasion doccuper différents postes notamment dIngénieur Support technique client, Gestion dune équipe de support technique client, dIngénieur Vérification & Validation Système. Ces expériences au contact de clients en France ou à létranger mont permises de faire preuve douverture desprit, de pédagogie, dautonomie, dun sens de la satisfaction client et dune capacité à trouver des solutions aux problèmes rencontrés.
Je suis donc à la recherche dun nouveau challenge qui pourrait me permettre de continuer à évoluer, à développer des compétences et également faire bénéficier de mon expérience.
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je suis disponible pour vous rencontrer lors dun entretien.

Entreprises

  • Airbus Defence And Space - Ingénieur Customer Service & Technical Support

    Informatique | Elancourt 2021 - maintenant Projet à l'export:
    - Assurer les supports techniques et fonctionnels aux administrateurs du système; en particulier assurer la maintenance corrective et évolutive.
    - Ticketing : S'assurer de l'enregistrement correct des tickets et suivre les tickets dans leur globalité.
    - Rédiger et diffuser le compte rendu d’activité mensuelle trimestriel aux parties prenantes.
    - Participer aux revues d’activités internes Projet.
    - Rendre compte de ses activités auprès du Chef de Projet

  • Airbus Defence And Space - Ingénieur Vérification & Validation système

    Informatique | Elancourt 2018 - 2021 Projet à l’export :
    · Rédaction des exigences système, des cas de tests associés et des spécifications de scénarios opérationnels.
    · Contribuer aux tests d'IVV sous-système.
    · Réceptionner et intégrer les différents sous-systèmes constitutifs du Système.
    · Vérifier que la configuration système requise est remplie lors des jalons FAT (Final acceptance test).
    · Contribuer aux déploiements et aux tests du système sur le site opérationnel lors des jalons CSAT (Customer System Acceptance Tests).
    · Participer aux Commission de fait technique avec les équipes Sous-système

  • Airbus Defence And Space - Ingénieur Customer Service & Technical Support

    Informatique | Elancourt 2016 - 2018 · Assurer les supports techniques et fonctionnels aux utilisateurs du système; en particulier assurer la maintenance corrective et évolutive.
    · Organiser, planifier et réaliser les interventions sur sites clients pour l’équipe MCO (6 personnes) et s’assurer de la diffusion des comptes rendus.
    · Rédiger et diffuser le compte rendu d’activité mensuelle auprès du client.
    · Participer aux Commissions de modification logicielle avec le client.
    · Participer aux revues d’activités internes Projet
    · Organiser, planifier les audits biannuels sur le système ainsi que des SAN de sauvegarde en production et sur la plateforme de Validation.
    · Rendre compte de ses activités auprès du Chef de Projet

  • Airbus Defence And Space - Ingénieur Customer Service & Technical Support

    Informatique | Elancourt 2012 - 2015 · Interventions MCO : Déploiement des versions correctives, analyse sur site des tickets ouverts par le client et les corriger lorsque cela est possible.
    · Ticketing : S'assurer de l'enregistrement correct des tickets et suivre les tickets dans leur globalité.
    · Organisation et accompagnement des audits techniques SAN NetApp trimestriels et établissement du compte rendu.
    · Rédaction Compte rendu d’activité mensuel / Compte rendu d'intervention.
    · Formation des utilisateurs sur site client à l’utilisation du SI.

  • Airbus Defence And Space - Ingénieur Customer Service & Technical Support

    Informatique | Elancourt 2006 - 2012 · Assistance du client à l’utilisation et à la maintenance, téléphonique ou avec intervention sur site.
    · Suivi des problèmes (matériels (réparations), logiciels).
    · Migration système des serveurs de messagerie déployés de Windows 2000 server en Windows 2003 server.
    · Installation de site avec mise en place des serveurs en baie,
    câblage des éléments et installation, paramétrage du système et des applications.
    · Mise à jour système et applicative des serveurs de messagerie dans le cadre de la mise à jour annuelle.
    · Assistance et formation du client sur site à l'utilisation du système de messagerie sous le client Lotus et Outlook.
    · Expertise technique, support et conseil aux administrateurs locaux pour les tâches d'administration système.
    · Reporting de l'activité d'accompagnement sur site afin d'enrichir la base de connaissance technique.

Formations

  • Université De Blois

    Blois (41000) 2003 - 2004 Licence Professionnelle Sécurité et Qualité des
    Télécommunications

  • CFA Dorian Paris 11°, Paris

    Paris (75000) 2001 - 2003 BTS Informatique Industrielle en alternance

  • Lycée Louis Bascan

    Rambouillet (78120) 2000 - 2001 Baccalauréat STI spécialité Génie Electrotechnique

Réseau

Pas de contact professionnel

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