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Thales Services
- Incident Manager
Courbevoie
maintenant
Déploiement et amélioration continue du processus transverse de gestion des incidents
Coordination de la gestion des incidents de manière à réduire l'impact des pannes sur le business (Thales et Clients) et la mobilisation de l'ensemble des acteurs (TMA, Ingénierie, Fournisseurs, etc.).
Animation de la cellule de crise et maîtrise de la communication pendant la crise
Mise en place et maintien d'une interface efficace avec le processus de gestion des problèmes.
Reporting du processus de gestion des incidents
Animation d'une revue hebdomadaire sur les Systèmes identifiés comme Sensibles pour le business de Thales France
Participation aux Comités de Pilotage et Technique
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Thales Services
- Incident Manager
Courbevoie
2009 - maintenant
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Thales Services
- Ingénieur Support
Courbevoie
2007 - 2009
Support Technique et Fonctionnel multi-clients au sein d'une équipe Infogérance de 12 personnes.
Responsable des Statistiques (Taux de Décroché, Qualité de Service) transmises au clients
Participation aux Comités de Pilotage et Comités Techniques
Respect des procédures ITIL en vigueur chez Thales
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Atos Origin
- Adjoint responsable technique
Bezons
2006 - 2007
Gestion de l’équipe technique lors des absences du responsable : suivi du planning, des travaux techniques, des déplacements, relations avec les clients
Conseils et assistances techniques auprès de nos clients et leurs prestataires
Etudes et définitions des architectures techniques
Rédaction des procédures d’installation, de paramétrage et de maintenance pour le support Help Desk
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Atos Origin
- Ingénieur Support
Bezons
2001 - 2006
Client : Réseau des concessionnaires BMW France
Gestion du réseau LAN propre à chaque concession (180 concessions en France)
Interconnexion de réseaux (routeurs Cisco 800)
Support technique et fonctionnel dans le cadre d'un help-desk (incidents réseau, matériel, bureautique et applicatifs) et assistance sur site dans le cadre de déploiements
Préparation (configuration, tests et déploiement) du matériel (serveurs, routeurs, ordinateurs, imprimantes, modem, pda) pour la mise à disposition des futurs utilisateurs
Formateur d'utilisateurs BMW à une application commerciale (système de vente de véhicules neufs) basée sur un extranet : 900 personnes sur 25 jours
Formateur de correspondants informatiques dans les concessions BMW : 160 personnes sur 15 jours
