Mes compétences :
ITIL
SLA
Gestion de projet
Infogérance
Service Desk
Entreprises
Thales Services
- Service Delivery Manager
Courbevoie2009 - maintenant*Coordination des activités techniques des équipes opérationnelles (Run, Projets, ...)
*Interface du client pour le périmètre identifié
*Responsable de la fourniture des prestations pour le Client suivant les engagements contractuels
*Cartographie du parc de chaque périmètre (serveurs, BDD, SVG,SAN, surface hébergement)
*Suivi et validation des volumétries associées
*Responsable de la facturation
*Force de proposition des axes d'amélioration
*Suivi des entrées/ sorties de chaque périmètre
*Satisfaction client
THALES SERVICES
- Transition Manager
Courbevoie2003 - 2009Au sein du Service Desk Thales j'ai la responsabilité de l'équipe projet. Nos missions sont l'intégration de nos nouveaux clients dans nos processus de support, la MCO et le développement de nos outils métiers et enfin le suivi des nombreux projets et développement internes.
