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Canal+
- Service Delivery Manager
Issy-les-Moulineaux
2016 - maintenant
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BNP Paribas Cardif
- Service Delivery Manager Infrastructure / Chef de projet
Nanterre
2015 - 2016
Depuis Septembre 2015 BNP PARIBAS CARDIF : Service Delivery Manager
Objectif : Assurer la mise en œuvre du chantier Obsolescence ATOS (Change / Incident Manager)
Langues utilisées: Français et Anglais (oral / écrit)
Garantir le bon fonctionnement opérationnel des infrastructures et des applications
Garantir le suivi de l'obsolescence de l'infrastructure matérielle et logicielle
Communication auprès des utilisateurs
Contribuer au respect des SLA du domaine et contrôle des KPIs
Pilotage d’infogérant (ATOS / IPS/ BP2i/COLT) et coordination avec les équipes applicatives
Assister les infogérants à la mise en œuvre des projets d'évolution des systèmes d'information :
o Pilotage de la mise en place d’une nouvelle liaison de backup sur le datacenter ATOS
o Pilotage d’ouverture de flux, nattage, création de DNS, réservation d’IP, création d’url, certificats
Mise à jour du catalogue des changements
Contribuer à l’élaboration du chantier de performance applicatif (matrice processus applicatif métier, élaboration du workflow métier)
Définition de cas de tests des applications métiers sous HPALM
Elaboration d’un catalogue de mesure de performances applicatives métier
Gestion, analyse et traitement des incidents FR / INT (JIRA)
Garantir l'aiguillage des incidents nécessitant un support niveau 3 vers les équipes applicatives
Suivi de l'avancement de la résolution des incidents FR / INT
Suivi et pilotage de l’implémentation d’un nouvel outil de gestion d’incident ATOS : ATF
Gestion des problèmes et des changements
Animation des Comités Techniques et des Comités de Production
Reporting quotidien, hebdomadaire et mensuel auprès des métiers
Planification des opérations de maintenance
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Dalkia
- Service Delivery manager
Saint-André
2011 - 2015
Objectif : Amélioration de la performance de la DSI et amélioration de la satisfaction utilisateurs
Fonction : Analyste de support bilingue/ Gestion de projet
Périmètre: Support de 6000 postes / 4400 boites aux lettres / 40 pays
Langue utilisée: 100% Anglais (oral et écrit)
Pilotage opérationnel du prestataire de services informatiques pour Dalkia : CapGemini (Pologne)
Pilotage de l’équipe support utilisateur Dalkia La défense.
o Assurer la qualité de service auprès d’une population VIP
Chef de projet IT de l’évolution du parc Dalkia :
o Conduite projet Landesk v9 Sp3 : serveur et poste de travail
o Conduite de projet Kaspersky MP4 : serveur et poste de travail
o Contributeur de la migration Gmail
o Contributeur de la migration Office 2010
o Contributeur de la migration Windows 7
Gestion de la relation entre la DSI et les correspondants informatiques en région
Clarification des adhérences entre les services de la DSI, CAPGEMINI et ATOS via l’organisation d’ateliers transverses => Formalisation d’un livrable RACI
Gestion des packages du poste de travail
Gestion du parc via l’outil LANDESK
Accompagnement au changement :
o Rédaction des communications utilisateurs
o Rédaction de tryptics
o Amélioration de la relation service utilisateur – prestataire
o Amélioration du service et des processus de la salle de marché
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STIME
- Customer Support Engineer Niveau 2 et 3 FR / EN pour la STIME (RETALIX)
Vert-le-Grand
2011 - 2011
Objectif : Assurer le bon fonctionnement de l’ensemble des Bricomarché, Intermarché
Langues utilisées : 100% Anglais (oral / écrit)
o Fournir un support technique et fonctionnel des points de vente (POS)
o Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de niveau 2 et 3 à l’international
o Travailler en étroite collaboration avec les ingénieurs, R&D et les chefs de projets
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Sodexo
- Support Customer Analyst
Issy-les-Moulineaux
2008 - 2011
Objectifs : Assurer le bon fonctionnement des 40 pays dans lesquels sont implantés AMECAA
Fonction : Analyste de support bilingue/ Gestion de projet
Périmètre: Support de 6000 postes / 4400 boites aux lettres / 40 pays
Langue utilisée: 100% Anglais (oral et écrit)
Chef de projet IT de l’évolution du parc :
o Conduite de projet Migration de messagerie sur le pole Asie, Afrique, Europe
o Conduite de projet d’installation d’une console de supervision TREND OSCE
o Conduite de projet de migration et mutualisation de BDD SQL 2003 vers 2008
o Conduite de projet de Migration du système de messagerie de l’ERP (Galaxy)
Support applicatif et fonctionnel :
o Support fonctionnel et technique ERP (Galaxy)
o Support fonctionnel et technique Facilities and Management (Sokeez)
o Support applicatif et technique de la messagerie Exchange 2003/2010
o Support mobilité: BlackBerry / Nokia / IPhone / Android
o Support technique logiciel support des points de vente(Orchestra Bar restaurant)
o Support technique Trend Antivirus
Certifications, normalisations et démarches Qualité :
o Mise en place de procédures CLEAR pour l’ERP Galaxy
o Amélioration des procédures et Organisation du support informatique:
SLA
Création de procédures pour les IT sur site
o Mise en place des plans de communication pour Utilisateur Final et IT Managers
o Création des tableaux de Bords, Mise en place de mon Reporting
Animation Réseau IT / Gestion des Ressources :
o Identification des interlocuteurs, mise en place du réseau et Animation
o Management des IT Managers AMECAA US, Afrique, Asie et Australie
o Formation des IT Managers à l’international sur les outils Sodexo
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LVMH
- Technicien Help Desk Bilingue Niveau 2
Paris
2006 - 2008
Objectifs : Assurer le bon fonctionnement des applications utilisées par l’utilisateur
Périmètre : L’ensemble du groupe LVMH / 80 appels jour
Langues utilisées : 50 % Anglais (oral / écrit) et 50% Français
o Gestion des incidents via Service Center et Magic
o Résolution divers sous Windows NT, 98, 2000 pro, XP
o Assistance bureautique sur le pack Office 97, 2003
o Assistance et configuration sur RMS 400 sous AS 400 (Routage d’impression, création de profils…)
o Support applicatif et technique sur Retail pro
o Support fonctionnel et technique Messagerie Notes V5, V6.5.4 et V7
o Prise en main à distance via Dameware, VNC, Landesk
o Gestion de comptes sous Active Directory
o Support technique Business Everywhere
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Groupe Banque Populaire
- Technicien Support Niveau 2
Paris
2004 - 2006
Objectifs : Assurer le bon fonctionnement des applications utilisées par l’utilisateur
Périmètre: Toutes les succursales françaises / 120 appels jour
o Gestion des incidents via ARS et Service Center
o Résolution divers sous Windows NT, 98, 2000 pro, XP
o Support bureautique pack office 97, XP et logiciels métiers bancaires
o Support fonctionnel et technique de la Messagerie Lotus Notes V5 et V6
o Configuration d’imprimante réseau
o Gestion de compte Novell
o Prise en main à distance via le client citrix
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Groupe Prévoir
- Technicien Micro réseau
Paris
2004 - 2004
Objectifs : Migration des postes du groupe Assurance prévoir de Windows 95 vers Windows XP
Périmètre: Support de 500 postes sur site
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Olivetti
- Technicien Support Niveau 2 Hotline
2001 - 2003
Objectifs : Assurer le bon fonctionnement des applications utilisées par l’utilisateur
o Support téléphonique sur Windows NT, 2000, XP, Pack Office Pro 97 et XP
o Support fonctionnel et technique de la Messagerie Exchange
o Mise en place d’un réseau « interservices »
o Assistance technique sur les différents produits matériels et logiciels aux utilisateurs de l'entreprise (Produits Olivetti : Pda, Ordinateurs, caisses enregistreuses, calculatrices, imprimantes…)
o Maintenance technique sur le parc informatique interne : maintenance hardware sur site à 80% et software à 20%
