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EVA Group
- Practice Leader - Efficience IT - APAC (Singapore-based)
Paris
2016 - maintenant
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Thales Solution Asia
- Showroom Designer (Singapore)
2015 - 2016
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Orsyp Consulting
- Consultant Senior
Paris La Défense Cedex
2011 - 2015
Depuis mi-2011, j'occupe le poste de Consultant Sénior en IT Service Management (ITSM) dans la société Orsyp Consulting.
Missions :
- Conseil sur l'accompagnement et la mise en place de la gestion de capacité et gestion de la performance (Capacity Planning, études de performance, ...)
- Design de tableaux de bord de Capacity Planning et mise en place de solutions de prévision
- Conseil et Formation sur la gestion des licences (SAM / Gestion des Assets Logiciels)
- Etudes d'optimisations de capacité et de licences
- Formateur accrédité ITIL Fundation v3 et Cloud Foundation
- Participation aux supports de formation Cloud Computing
- Architecte en solutions logicielles
Formations :
- Certification ITIL Fundation v3r2011, PPO, RCV, OSA
- Certification Cloud Foundation EXIN (2013)
Communautés : SAM, Cloud Computing, BigData
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Thales Services
- Responsable Produit Asset Management, CMDB et Change Mgnt
Courbevoie
2010 - 2011
Depuis mi-2010, en continuité avec mon poste précédent, j'ai occupé le poste de Responsable de produit sur les outils d'Asset, de Parc et de CMDB.
Missions :
- Centraliser les demandes clients,
- Gérer la roadmap du produit en fonction des priorités opérationnelles des clients,
- Assister les clients dans leur définition de besoin,
- Traiter les demandes en tant qu'Avant-vente et commercial (chiffrage, négociation),
- Gérer les COPIL (comités de pilotage) avec les différents clients,
- Prendre en main la partie MOE du projet "Change & CMDB" (mise en place d'outil et de processus outillés),
- Intégrer les différents produits et développement dans une démarche Cloud Computing Ready,
- Manager l'équipe de développement,
- Mutualiser et rationaliser les outils existants et les faire évoluer en vue d'optimisations,
- Coupler les systèmes existants ou émergeants de manière à fiabiliser les chaînes de production et de facturation,
- Assistance à définition et Mise en place d'indicateurs.
Réalisations :
- Gestion d'un portefeuille de projets de plus de 500K€/an,
- Fiabilisation des données et participation à la maîtrise des coûts opérationnels,
- Diminution des outils et conduite du changement auprès des équipes opérationnelles,
- Industrialisation des outils de facturation interne (coûts de production) en maintenant la chaine de facturation externe (clients),
- Définitions du DataModel et de l'architecture technique et fonctionnel de l'ensemble des briques Asset, Parc, CMDB et Change.
Compétences techniques utilisées :
- Languages : Web, Java, JSP, PHP, VBA, VTL, NQL
- BDD : Oracle, SQL Server, MySQL
- OS : Windows 2003, XP, Linux, RedHat
- Outils : Ni²
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Thales
- Responsable d'équipe Outillage - Asset Lifecycle Management
Courbevoie
2009 - 2011
Missions :
- Manager l'équipe Outillage ALM,
- Garantir les moyens de production de la facturation des assets (Production-Affaire et Affaire-Client),
- Qualifier, déployer et faire évoluer les outils nécessaires à la gestion des assets et de la gestion de configuration,
- Industrialisation des règles de gestion des assets,
- Automatiser les rapprochements des données,
- Mettre en place des interfaces de pilotage pour les opérationnels et les managers (vue stratégique),
- Mutualiser et rationaliser les outils existants et les faire évoluer en vue d'optimisations,
- Coupler les systèmes existants ou émergeants de manière à fiabiliser les chaînes de production et de facturation.
Réalisations :
- Mise en place d'une version Web d'un outil Access
- Industrialisation informatique des processus de facturation
- Mise en place de boucles de contrôle
- Diminution des outils et conduite du changement auprès des équipes opérationnelles
Compétences techniques utilisées :
- Languages : Web, Java, JSP, PHP, ASP, VBA
- BDD : Oracle, SQL Server, MySQL
- OS : Windows 2003, XP, Linux, RedHat
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Thales
- Chef de projet
Courbevoie
2007 - 2009
Missions :
- Elargissement de la mission d'expert Technique auprès de tout le Service Desk d'Elancourt (90 p.)
- Responsable outils pour le Service Desk,
- Chef de projet SVI-CTI (Serveur Vocal Intéractif - Couplage Téléphonie Informatique) pour le Service Desk (Etude, Suivi de projet, Déploiement, suivi d'affaire),
- Mutualisation des outils existants et évolutions en vue d'optimisation,
- Entretiens et recrutements de stagiaires,
- Rédaction de réponses à appels d'offre et gestion des projets associés,
- Déploiements d'outils pour les équipes du Centre de Services d'Elancourt et pour ses clients.
Réalisations :
- Etude de SVICTI pour le Service Desk d'Elancourt, appel d'offre et gestion du processus décisionnel
- Suivi de projet et déploiement du système avec le fournisseur finaliste sur le périmètre (100 numéros d'appels, grande variation de contrats, intégration avec plusieurs outils)
- Conception d'un portail de reporting automatisé pour le suivi des prestations téléphoniques basé sur ICON
- Industrialisation du reporting stratégique du Centre de Service
- Gestion de projets :
* Développement d'un module de gestion d'alerte sur Incident Majeur,
* Gestion de compétences,
* Evolutions sur l'outil interne,
* Etude et déploiement d'un portail météo,
* Portail de génération de reporting et de gestion d'affaires et de prestations,
- Développement d'un outil simplifié de prise d'incident (PHP/MySQL)
- Réponses à plusieurs appels d'offre dont plusieurs gagnés
Compétences techniques utilisées :
- Languages : Web, Java, JSP, PHP, ASP,
- BDD : Oracle, SQL Server, MySQL
- OS : Windows 2003, XP, Linux, OXE Alcatel
- Téléphonie : Alcatel VisualCC, développement sur Genesys Agent Desktop, Reporting sur Genesys ICON (Interaction Concentrator), Gestion ACD (Automatic Call Distribution) sur CCS
- Autres outils : Unicenter Service Desk, HP OpenView Service Desk
-
Thales
- Responsable Technique Service Desk
Courbevoie
2006 - 2007
Mission :
- Amener mon expertise pour industrialiser les processus du Service Desk
- Effectuer la liaison entre les différents services
- Capitaliser l'expérience et la redistribuer sur l'ensemble de l'équipe
- Augmenter la technicité du Service Desk
- Développer et déployer des outils
- Suivre les stagiaires
Réalisations :
- Développement d'évolutions et remaniement du portail interne
- Promotion sur l'ensemble des services
- Participation à l'élaboration du catalogue de services
- Industrialisation du reporting
- Participation à une étude sur la supervision d'un client
- Audit et Consulting sur un autre Service Desk sur un niveau technique
- Participation à plusieurs migrations
- Formations pluridisciplinaires redescendues
- Création de rôle de correspondants dédiés par pôle de compétence au sein du SD
- Développement et déploiement d'un portail météo dans le cadre ITIL de la gestion des incidents majeurs. Rédaction de la documentation de support et de développement. Transfert de compétences.
- Développement d'évolutions sur Actima (outil de Service Desk)
Compétences techniques utilisées :
- Languages : Web, PHP, Ajax, Flux RSS, Macro VBA, VBS, Script Shell et DOS
- BDD : ODBC, Oracle,
- Autres : Nagios, Patrol, What's up, Actima (ancêtre EasyVista)
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Thales
- Analyste Service Desk
Courbevoie
2005 - 2005
Mission :
- Support en ligne aux utilisateurs
- Capitalisation (Reprise d'activité)
- Industrialiser les processus avant la fin de la reprise
- Nouer des contacts auprès de tous les autres services, augmenter la visibilité du Service Desk
- Augmenter la technicité du Service Desk
Réalisations :
- Mise en place de procédures
- Capitalisation de connaissances et de savoir faire
- Mise en place d'échanges entre services et transferts de droits
- Déploiement d'un outil de supervision pour gagner en proactivité
- Développement d'un portail outil interne
Compétences techniques utilisées :
- Languages : VBS, XML, Web, PHP, Python, Perl,
- OS : Windows XP, Linux,
- BDD : Oracle, MySQL
- Autres : Nagios
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Planet Bourgogne
- Stagiaire chargé d'étude sur le SI de Planet Bourgogne
2005 - 2005
Missions (Stage de Fin d'études) :
- Faire un audit de sécurité de la plateforme d'hébergement,
- Faire un audit d'évolution et de capacité du SI,
- Participer au développement des évolutions du SI,
- Etude sur des outils de surveillance informatique
Réalisations :
- Livraison d'une étude sur la plateforme d'hébergement existante, sur les évolutions possibles et celles nécessaires selon les axes :
* Sécurité
* Capacité
* Administration des services
* Points critiques
* Surveillance et alertes
- Optimisation du système de messagerie / antispam
- Développement et déploiement d'un module de gestion de parc sur le SI
- Participation au déploiement d'un module de gestion DNS centralisé
- Déploiement et intégration au SI de NTOP
- Optimisation de code awstats et mise en forme de patch pour versions ultérieures
Compétences techniques utilisées :
- Outils de sécurité : Sara, Metasploit, Nessus, NTOP
- Languages : PHP, HTML, Javascript (Web)
- BDD : MySQL
- Autres outils : Cisco PIX, awstats
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ENSEIRB - Institut Pasteur
- PFA avec l'institut pasteur
2004 - 2005
Mission (équipe de 5 personnes) :
- Réécriture d'un module Web d'analyse de structure moléculaire
- Intégration d'un module initialement écrit en Perl
- Passage des pages générées en W3C
- Gestion modulaire pour pérenniser l'application
Technologie utilisée :
- Language : Scheme, Perl
- Technique : CGI
Satisfaction client : 5/5
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Planet Bourgogne
- Stagiaire - Mise en place d'un SI centralisé
2004 - 2004
La société Planet Bourgogne : (http://www.planetb.fr/)
Cette société a actuellement pour coeur d'activité l'hébergement de plateforme Web, des services de messagerie antispam, de gestion de domaine, mais aussi de développement d'application Web assez spécialisées dans les portails de vente en ligne.
Mission : Etude et mise en place d'un Système d'Information pour la société Planet Bourgogne.
Plusieurs outils déployés unitairement sont à relier ensemble avec une architecture permettant d'industrialiser la gestion des services de l'entreprise.
Durée : 3 mois
Réalisation :
- Rédaction d'une architecture technique répondant aux besoins présents et futurs du Système d'Information, lui permettant d'être pérenne et modulaire.
- Développement de la base du système et intégration avec le système de gestion de client sous ASP/Access et jusqu'à la gestion des domaines et de la messagerie.
- Transfert de compétences auprès de l'équipe de développement.
- Documentation du système et de la manière d'intégrer de nouveaux modules.
Compétences techniques :
- Languages : ASP, PHP, Perl,
- BDD : MySQL, Access,
- OS : Windows, Linux,
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WestfaliaSurge Japy France
- Stagiaire - Stage ouvrier, Assistance pour SAP
2003 - 2003
Mission : Assistance pour la préparation des données pour passage sous SAP.
Intégration de l'équipe projet, dont l'objectif était :
- d'extraire les données de l'ancien système,
- de les formater correctement,
- de contrôler toutes les données (processus de fabrication, plans, bureau d'étude, ...),
- de les corriger le cas échéant avec les responsables métiers,
- de les importer dans la base pour l'intégration.
Durée : 2 mois
Réalisations :
Après une phase de formation (quelques jours), travail de plus en plus autonome avec les personnes de l'usine et des autres services.
Récupération des tâches des autres membres de l'équipe projet au fur et à mesure des vacances.
Récupération de plus d'un mois de retard sur le planning projet initial.
Compétences techniques utilisées :
- Lecture de plans techniques,
- Excel,
- VBA,
Bilan :
Ce stage m'a permis de développer énormément mes qualités relationnelles et de travailler de manière autonome avec la confiance de mes supérieurs.
