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Alexandre MARCK

COURBEVOIE

En résumé

Consultant organisation et management dans la BU Assurance de CSC, j'ai plus de 2 années d’expérience en tant que consultant métier au sein de plusieurs entreprises.

Au cours de ces dernières, j'ai pu mener à bien des projets très orientés métier comme celui lié à la gestion des réclamations mais également plus techniques avec la réalisation d’une étude amont à la modernisation applicative.

Actuellement chef de projet métier au sein de la direction digitale MGEN pour la mise en place d’une solution de paiement en ligne, j'assure le pilotage de l’ensemble des équipes métier. Après avoir identifié les chantiers métier nécessaires à la réussite du projet, je me charge de la conduite de ces derniers via l’organisation d’ateliers.

Dynamique et proactif sur les projets / analyses réalisés, je dispose d’un très bon relationnel et de fortes compétences méthodologiques tant en matière de pilotage de projet que de formalisation de documents métier.

Mes compétences :
Microsoft office
Html5
CSS
PHP
MySQL
Gestion de projet
Rédaction de cahier des charges
Suivi de projet
Javascript
JAVA
Prospection téléphonique
Management d'équipe
Team working
Norme ISO 9001
Marketing stratégique
Business management
Traduction anglais français
Economie
Traduction espagnol français
Comptabilité générale
Finance d'entreprise

Entreprises

  • Computer Sciences Corporation - Consultant Organisation et Management

    2015 - maintenant MGEN - DIRECTION DIGITALE
    (Oct 16 - Actuellement)

    CHEF DE PROJET METIER

    Projet de mise en place d’une solution de paiement en ligne (CB et E-mandat SEPA avec échéancier)

    Cadrage du projet

    • Définition de la gouvernance projet
    • Validation du planning
    • Définition du périmètre cible et du scope
    • Identification des ateliers et préparation
    • Identification des processus de gestion des paiements existants
    • Coordination des équipes métiers
    • Mise en place des outils de gestion de projet

    Conception

    • Pilotage des équipes métier et suivi des différents chantiers métier planifiés
    • Interlocuteur métier pour les équipes SI et coordination globale du projet avec une chef de projet SI
    • Organisation et animation des ateliers métier suivants :
    - Analyse d’impact métier
    - Volumétrie des paiements et choix de la banque acquéreur
    - 3D Secure
    - Communication
    - Parcours client
    - Processus
    • Formalisation des supports et rédaction des compte-rendus des différents comités projet métier (équipes métier), transverses (en présence du prestataire de paiement et de la chef de projet SI) et comités de pilotage (7 Directions MGEN présentes)
    • Animation des comités cités ci-dessus


    ALLIANZ - DIRECTION DE L'ORGANISATION ET DES SOLUTIONS APPLICATIVES (DOSA)
    (Sept 16 - Oct 16)

    CONSULTANT FONCTIONNEL

    Etude amont de la modernisation applicative d’un applicatif de gestion transversal à l’ensemble des services d’Allianz (Souscription, Indemnisation, Courtage, Santé, Prévoyance, Retraite…)

    Cadrage du projet

    • Précision des enjeux et objectifs
    • Collecte des cartographies applicatives et toutes documentations liées à la dette technique
    • Validation de la gouvernance du projet (RACI) et de la planification (Phase du projet et Ateliers)
    • Mise en place d’un fichier de suivi des informations / actions / décisions (RIDA)

    Périmètre applicatif et orientations Allianz

    • Définition du périmètre applicatif initial de l’étude et des orientations d’Allianz France / Group
    • Définition du niveau de granularité de chacun des applicatifs « du périmètre initial »
    • Constitution d’une grille d’exigences (techniques, fonctionnelles et stratégiques)
    • Identification du périmètre éligible à l’étude de l’analyse de la dette technologique

    Evaluation de la dette technologique

    • Evaluation du périmètre applicatif éligible à l’évaluation de la dette technologique
    • Orientations et principes technologiques
    • Arbitrage et décision sur le périmètre applicatif à moderniser d’un point de vue technologique


    MGEN - DIRECTION DE LA RELATION ADHÉRENTS
    (Nov 15 - Mai 16)

    CONSULTANT ORGANISATIONNELLE

    Projet gestion des réclamations visant à améliorer le niveau de satisfaction des adhérents et à réduire le volume des réclamations.

    Analyse quantitative de l’existant

    • Analyse des données « Réclamation » provenant de l’outil SI et définition du taux de réclamation par acte de gestion (300 000 réclamations par an)
    • Accompagnement d’un prestataire sur la réalisation d’une enquête de satisfaction par téléphone auprès d’un échantillon de 929 adhérents + 10 entretiens en face à face
    • Contrôle et analyse de cet échantillon de réclamations auprès des entités traitantes (101 Sections Départementales, 11 Centres de Traitement, 4 Centres d’Appels)
    • Analyse croisée du contrôle des entités traitantes et de l’enquête de satisfaction

    Parcours client idéal

    • Définition des personae et des cas de réclamation
    • Formalisation des différents parcours lors d’un atelier de travail
    • Participation au Focus Group d’adhérent

    Définition des axes d’amélioration

    • Formalisation et classification des causes de défaillance (les gaspillages) avec une démarche Lean Six Sigma (Ishikawa & AMDEC)
    • Formalisation des axes d’amélioration à court / moyen / long terme

    Accompagnement à la mise en œuvre de trois chantiers

    • « Montée en compétence des collaborateurs » : Contribution à la conception d’un module E-Learning destiné à l’ensemble des gestionnaires MGEN traitant les réclamations (Matrice pédagogique, story board et recette utilisateur)
    • « Communication adhérents & Editique » : Etat des lieux des courriels et courriers types existants
    • « Reportings » : Etat des lieux des outils de pilotage mis à disposition des entités traitantes MGEN pour piloter les réclamations et formalisation d’un tableau de bord à destination du Siège national

  • FC Business Intelligence - Business Analyst (Projet de consultance - ESCP Europe)

    2015 - 2015 Analyse du secteur de l’éolien Offshore et de ses possibles besoins d’information
    • Prise de contact avec des clients du secteur dans le monde entier
    • Etude et analyse des rapports d’activité des entreprises

  • Opinno - Business Analyst (Projet de consultance - ESCP Europe)

    2015 - 2015 Développement d’un modèle de Master innovant pour l’Université Européenne en Espagne
    • Benchmark des meilleurs masters dans le monde (classiques et innovants)
    • Proposition de pratiques innovantes adaptées au profil de chaque étudiant

  • ALTEN SIRT - Ingénieur d'affaires Pôle Banque Finance Assurance

    Boulogne-Billancourt 2014 - 2014 Constitution d’un centre de profit par le développement de nouveaux comptes clients et le recrutement de nouveaux consultants.

    Responsable Commercial

    • Prospection commerciale de nouveaux comptes dans différents secteurs
    • Préparation et accompagnement de consultants lors de rencontres auprès de clients
    • Suivi des activités et des prestations chez les clients
    • Mise en place d'actions stratégiques pour optimiser la rentabilité

    Management de consultants

    • Négociations des conditions d'embauche Formation, évolution, rémunération et bilan annuel

  • FullSix - Consultant fonctionnel

    Levallois-Perret 2012 - 2012 Accompagnement au pilotage d’un projet international pour Renault (Évolution du configurateur de voiture en ligne pour 27 pays)

    • Réception des besoins provenant de différents pays
    • Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
    • Suivi des développements
    • Rédaction / Exécution des plans de tests
    • Accompagnement à la mise en production
    • Utilisation de la méthodologie Agile (Scrum)

  • Junior ISEP - Responsable commercial

    PARIS 2012 - 2013 Pilotage de l’activité commerciale de la junior entreprise

    • Gestion de l’activité commerciale de Junior ISEP (prospection, appels d’offre..)
    • Management d’une équipe de 17 chefs de projets : Formation et suivi
    • Vainqueur du prix européen dans la catégorie « Most Innovative & Creative Project » grâce à un projet pour l’ONU

  • Junior ISEP - Chef de projet

    PARIS 2011 - 2012 Vente de sites Internet / applications

    • Travail de prospection : démarchage téléphonique de la clientèle
    • Formations dispensées par ALTEN, ALTRAN, BNP Paribas, KPMG et la CNJE
    • Rédaction de cahiers des charges et suivi d’études (Utilisation de la méthodologie Waterfall)
    • 30 clients rencontrés et 8 études réalisées pour un total de 28 K€

  • Société Générale - Membre de l'équipe du support Blackberry

    PARIS 2011 - 2011 • Chargé de la maintenance de tous les téléphones Blackberry de la société et d'assurer la migration des boites mails téléphoniques sur Outlook explorer.
    • Plus de 300 BlackBerry migrés sous Outlook explorer

  • Ingenova/Cablintel/OTSI - Technicien informatique

    2011 - 2012 • Nombreuses missions d’intérim sur une ou plusieurs demi-journée.
    • Déconnexion de parc informatique d’une entreprise en vue de déménagement puis reconnexion et test du matériel.

Formations

  • ESCP Europe

    Paris 2014 - 2015 Master in European Business

    Programme international de management en 1 an réalisé en Espagne et au Royaume-Uni

    Semestre 1 (Madrid):

    • Quantitative Methods
    • Financial Accounting
    • Marketing Management
    • Economics for Managers
    • Operations Management & Supply Chain
    • Business Strategy
    • Organisational Behaviour
    • Management Information Systems

    Semestre 2 (Londres):

    • Business Environment
    • Management Accounting & Control

  • Universidad Politécnica De Madrid (Madrid)

    Madrid 2013 - 2014 Télécommunications et Réseaux sans fil

    • Perfectionnement réseaux Mobiles (2G, 3G, 4G)
    • Réseaux et services de Télécommunication (Architectures de communication, Architecture des centre de commutation et signalisation, Protocoles et services de sécurité)
    • Systèmes audiovisuels (Codification et digitalisation des signaux audios/vidéos)
    • English for professional and academic communication
    • Économie et direction d'entreprises

  • Institut Supérieur D'Electronique De Paris (ISEP) (Paris)

    Paris 2009 - 2014 Architecte Télécommunications et réseaux sans fil Mention Bien

    3º année : Échange Universitaire de six mois : Universidad Politécnica de Madrid (UPM)

    2º année : Spécialité : Télécommunications et réseaux sans fil

    • Telecom systems and transmissions
    • Digital Signal Processing
    • Modeling and network performance
    • Mobile networks (GSM / GPRS / EDGE/ 3G / HSDPA / HSPA (+) and 4G LTE)
    • Business Strategy
    • Nanotechnologies
    • Relational intelligence

    1º année :

  • Lycée Paul Lapie

    Courbevoie 2006 - 2009 Baccalauréat, section S option physique et latin

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