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Société Générale
- Responsable téléphonie et informatique
PARIS
2011 - maintenant
Administration et maintenance du parc informatique et téléphonique du Centre de Relation de Clientéle Multimédia de Lille (200 postes).
Gestion de la communication en cas de problèmes entre les conseillers clientèles, l’équipe d’encadrement, la direction centrale et les différents interlocuteurs techniques (internes et externes).
Participation active en tant que développeur ou consultant dans plusieurs projets concernant l’ensemble des CRCm. Gestion et réalisation de projets locaux de suivi à plusieurs niveaux : suivi téléphonique, suivi commercial et suivi qualité.
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GFI Informatique
- Ingénieur Etudes
Saint-Ouen
2009 - 2011
Groupe Crédit Mutuel – CIC pour GFI (SSII)
Ingénieur d’études en prestation régie au sein d’une équipe du domaine commercial dans le cadre de l’internationalisation et de l’ouverture à d’autres établissements du SI Crédit Mutuel-CIC (groupe Euro Information Développement).
. Maintenance de l’application de gestion des portefeuilles de clientèle.
. Internationalisation des applications webisées pour une filiale au Maroc.
. Webisation de l’application de gestion des portefeuilles de clientèle.
. Webisation de l’application de gestion des données socio-commerciales des personnes morales.
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Groupe AFG
- Chef de projet junior
Paris
2008 - 2009
Chef de projet junior au sein du centre de services NTIC pour la réalisation de projets au forfait.
. Pour Contentia, mise en place (spécifications, développements, recette) d’une évolution destinée à la
dématérialisation des flux avec la Banque de France dans le cadre de dossiers de surendettement (protocole
SUREN 2).
. Pour C2C Financement, dans le cadre de la mise en place d’une offre client d’augmentation du montant de cette
réserve, réalisation d’un applicatif permettant de calculer un score et en fonction de ce score de connaître les
possibilités d’augmentation du montant.
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DPI
- Ingénieur Etudes
Aix-en-Provence
2005 - 2008
Groupe Caisse d’Epargne pour DPI (SSII)
Référent fonctionnel et technique au sein d’une TMA forfaitisée pour la maintenance du logiciel de crédits immobilier
du groupe Caisse d’Epargne. Equipe de 20 personnes.
. Analyse et résolution des incidents du logiciel en coordination avec la MOA et les équipes de développement.
. Coordination niveau 2 de la production du logiciel (Suivi et déblocages des batchs, astreintes études, recette et
mise en production de correctifs).
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Téra Pi 2I
- Ingénieur Etudes
2004 - 2005
Groupe Crédit Agricole pour Téra Pi 2I (SSII)
Ingénieur d’études en prestation régie pour le développement d’un entrepôt de données et pour la maintenance du logiciel de crédits immobilier du groupe Crédit Agricole.
. Développement de programmes pour la mise en place d'un DATAWARE pour le GIE SYNERGIE.
. Analyse et résolution des incidents du logiciel de crédits immobilier du groupe Crédit Agricole.
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THALES Communication
- Stage ingénieur de fin d’études
Courbevoie
2003 - 2003
. Refonte d’un simulateur de stations capteur en Visual C++
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CAVEO TECHNOLOGY (Boston MA, USA)
- Stage ingénieur en pays anglophone
2001 - 2001
. Développement d'une application de pilotage d'un produit prototype sur PDA
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LA REDOUTE
- Stages ingénieur
Roubaix
2000 - 2002
. Refonte d’une application d’extraction d’adresses sous CICS
. Automatisation des mises en forme d'indicateurs pour le marketing sous Excel
