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Alexandre PINHEIRO

Levallois-Perret

En résumé

Trilingue en Anglais (expérience de 8 ans à l’international, dont 5 années en tant que quality manager dans le domaine bancaire) et en Portugais (Langue Maternelle)

Depuis 5 ans, j'ai renforcé mon expertise dans le management en France.

En charge de l’encadrement d'une équipe de plus de 60 personnes, je peux apporter mon savoir faire.


Mes compétences :
ITIL Foundation V3
Service desk

Entreprises

  • Umanis - Chef de projet TMI

    Levallois-Perret 2018 - maintenant

  • HELPLINE - Delivery Manager

    Nanterre 2016 - maintenant Pour la prestation Société Générale

  • HELPLINE - Delivery Manager

    Nanterre 2014 - 2015 Pour le compte Carlson Wagonlit Travel

  • Société Générale - Event Manager

    PARIS 2014 - 2014 •Au sein de la Société Helpline - Groupe Neurones

    •Single Point Of Contact
    •Traitement des réclamations
    •Gestions de projets (Migrations / Nouveaux périmètres / Basalte / Pyx V2)
    •En avance de phase tester des des nouveaux processus
    •Comités technique (N1/N2 - N1/N2 Toip - Skill Team - SDM Client)
    •Suivi / Contrôles qualité (Qualifications des cases)
    •Amélioration continue (Analyse, plan d'action, optimisation des processus)
    •Conseil auprès des collaborateurs
    •Gestion des incidents de masse (Communications, participation aux conférences d'appels)
    •Backup du Delivery Manager / Production Supervisor et Coordinateur de Production

  • Société Générale - Production Superviseur Confirmé

    PARIS 2011 - 2014 Au sein de la société Helpline - Groupe Neurones

    •Encadrement et management d'équipe: 65 collaborateurs
    •Suivi des indicateurs de performance des engagements clients
    •Supervision du support international
    •Animation et préparation des comités Hebdomadaires avec le client
    •Compte-rendu des réunions hebdomadaires et mensuelles

  • Groupama - Coordinateur de production Confirmé

    Paris 2009 - 2011 Au sein de la société Helpline - Groupe Neurones

    •Encadrement et management d'équipe: 32 collaborateurs (dont 2 à distance)
    •Suivi des indicateurs de performance des engagements clients
    •Supervision du support international pour la Turquie, Portugal, Italie, Slovaquie, Roumanie, Bulgarie et la Hongrie
    •Animation et préparation des comités Hebdomadaires avec le client

  • Citigroup - Quality Manager

    New York 2005 - 2009 •Encadrement et management d’équipe: 15 personnes / Contribution montée en compétences du responsable qualité
    •Pilotage de l’activité du département Electronic Banking
    •Gestion de projets: amélioration des systèmes informatiques avec optimisation de la gestion des systèmes clients
    •Présentation sur site et visites clients

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :