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Frédéric BLONDEL

Nanterre

En résumé

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Entreprises

  • HELP LINE - Technicien Téléphonie

    Nanterre 2010 - 2015 Suivi & améliorations des distributions ACD (400 Applications)
    Déploiement & configuration des postes téléphoniques Nortel/Avaya (poste IP & TDM)
    Création et configuration des postes (classe de service, contrôle des postes ACD par symposium)
    Brassage des lignes analogiques

    Gestion de projet client pour la distribution téléphonique ACD:
    - Intégration des nouveaux clients, développements des scripts de distribution
    - Projet d’évolution des distributions Acd
    - Mises-en place de bibliothèques d’incidents de masse
    - Mises-en place des menus vocaux  « SVI » à plusieurs niveaux

    Suivi quotidien des incidents liés à la distribution des appels
    Gestion temps réel
    Gestion des accès opérateurs (analyse, ouverture des incidents auprès de l’opérateur, suivi)

    Support aux utilisateurs & formation sur les statistiques d’appels « CCMA » du centre d’appel
    Gestion & création des comptes agents / superviseurs
    Suivi de la taxation CIEME, statistiques et analyse des flux sortants
  • HELP LINE - Coordinateur

    Nanterre 2008 - 2010 Lactalis :
    -Planification de l’activité des techniciens
    -Management d’équipe (6 techniciens)
    -Garant de l’atteinte des objectifs fixés par les clients
    -Reporting mensuel aux clients
  • HELP LINE - Technicien helpdesk

    Nanterre 2006 - 2008 Total :
    Support utilisateur : poste de travail, office, bureautique

    Lactalis :
    Support utilisateur : poste de travail, office, bureautique, support applicatif métier N1 Administration active directory N1 (Gestion et création des comptes)
    Administration et supervision serveur Citrix
    AS400
    Support en pmad

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Réseau