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Emmanuel BERNARD

Vincennes

En résumé

Mes compétences :
SQL
Informatique

Entreprises

  • ARPEJ - GESTIONNAIRE Applicatifs Métiers

    Vincennes 2014 - maintenant Gestionnaire Applicatifs Métiers au sein d'ARPEJ

    Mission: Mise en oeuvre de la maintenance applicative des outils métiers en place ou à développer au sein de l'entreprise.

    Activités:

    - Gestion de la maintenance Applicative de l'ensemble des outils métiers
    - Gestion des évolutions des outils applicatifs et mise en production .
    - Gestion du quittancement Locataires
    - Mise à jours des tarifs suivant la loi Molle.
    - Création du patrimoine dans notre Outil de Gestion
    - Gestion du support utilisateurs et résolution des incidents
    - Interlocuteur et interface avec l'ensemble des éditeurs dans le cadre du pilotage de projets et suivi.
    - Créations des comptes utilisateurs et mise à jour des profils
    - Administration système et réseau.
    - Assistances utilisateurs sur Windows et outils bureautiques
    - Formation utilisateurs sur les outils applicatifs
    - Rédaction de procédures

  • MODIS - SUPPORT Applicatif N2 et N3

    Puteaux 2010 - 2014 Technicien Support Applicatif N2 et N3 pour la lyonnaise des eaux.


    Mission : Support applicatif
    · Backup Responsable SUA

    · Support fonctionnel des applications internes
    · Rédactions de mode opératoires
    · Création de comptes sur différentes applications internes
    · Évolution des applications avec tests de non regression

    Projet : Migration d'une application Métiers (LUCI)

    · Paramétrage de l'application
    · Migration des comptes

  • Helpline - Manager

    Nanterre 2009 - 2010 Depuis Juin 2009 Manager au sein de HELPLINE groupe Neurones (1200 salaries) Nanterre pour EIFFAGE

    - Management d’une équipe de 15 personnes (Technicien HD/proximité, technicien support Applicatif…)
    - Interlocuteur principal et correspondant du client
    - Pilotage du niveau de service en garantissant le respect des engagements
    - Gestion du Reporting quantitatif et qualitatif
    - Mise en place de procédures
    - Recrutements des Collaborateurs.
    - Suivi des collaborateurs (entretiens de carrières / trimestriels).

  • HELPLINE - Coordinateur technique

    Nanterre 2008 - 2009 - Jan.08/Mai.09 Coordinateur Technique au sein de HELPLINE groupe Neurones (1200 salaries) Nanterre pour Treves

    - Gestion d’une équipe de 10 personnes
    - Interlocuteur privilégié du client
    - Etude quantitatif et qualitatif.
    - Mise en place de procédures
    - Mise En Place de la Gestion du Parc informatique client.
    - Gestion des serveurs de fichiers et d’impression
    - Gestions des comptes réseau et des droits utilisateurs

  • HELPLINE - Technicien support confirmé

    Nanterre 2005 - 2007 - Déc. 05/ Déc.07 Technicien support Confirmé au sein de HELPLINE groupe Neurones (1000 salaries) Nanterre pour Ineum Consulting.

    - Gestion du Parc informatique client
    - Dépannage sur site client des postes et matériels informatiques
    - Gestions des droits utilisateurs sur messagerie
    - Maintenance, résolution de conflits et assistance auprès des utilisateurs / service à distance
    - Etudes quantitatives et qualitatives – Mise en place de procédures

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Réseau

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