Vincennes2014 - maintenantGestionnaire Applicatifs Métiers au sein d'ARPEJ
Mission: Mise en oeuvre de la maintenance applicative des outils métiers en place ou à développer au sein de l'entreprise.
Activités:
- Gestion de la maintenance Applicative de l'ensemble des outils métiers
- Gestion des évolutions des outils applicatifs et mise en production .
- Gestion du quittancement Locataires
- Mise à jours des tarifs suivant la loi Molle.
- Création du patrimoine dans notre Outil de Gestion
- Gestion du support utilisateurs et résolution des incidents
- Interlocuteur et interface avec l'ensemble des éditeurs dans le cadre du pilotage de projets et suivi.
- Créations des comptes utilisateurs et mise à jour des profils
- Administration système et réseau.
- Assistances utilisateurs sur Windows et outils bureautiques
- Formation utilisateurs sur les outils applicatifs
- Rédaction de procédures
MODIS
- SUPPORT Applicatif N2 et N3
Puteaux2010 - 2014Technicien Support Applicatif N2 et N3 pour la lyonnaise des eaux.
Mission : Support applicatif
· Backup Responsable SUA
· Support fonctionnel des applications internes
· Rédactions de mode opératoires
· Création de comptes sur différentes applications internes
· Évolution des applications avec tests de non regression
Projet : Migration d'une application Métiers (LUCI)
· Paramétrage de l'application
· Migration des comptes
Helpline
- Manager
Nanterre2009 - 2010Depuis Juin 2009 Manager au sein de HELPLINE groupe Neurones (1200 salaries) Nanterre pour EIFFAGE
- Management d’une équipe de 15 personnes (Technicien HD/proximité, technicien support Applicatif…)
- Interlocuteur principal et correspondant du client
- Pilotage du niveau de service en garantissant le respect des engagements
- Gestion du Reporting quantitatif et qualitatif
- Mise en place de procédures
- Recrutements des Collaborateurs.
- Suivi des collaborateurs (entretiens de carrières / trimestriels).
HELPLINE
- Coordinateur technique
Nanterre2008 - 2009- Jan.08/Mai.09 Coordinateur Technique au sein de HELPLINE groupe Neurones (1200 salaries) Nanterre pour Treves
- Gestion d’une équipe de 10 personnes
- Interlocuteur privilégié du client
- Etude quantitatif et qualitatif.
- Mise en place de procédures
- Mise En Place de la Gestion du Parc informatique client.
- Gestion des serveurs de fichiers et d’impression
- Gestions des comptes réseau et des droits utilisateurs
HELPLINE
- Technicien support confirmé
Nanterre2005 - 2007- Déc. 05/ Déc.07 Technicien support Confirmé au sein de HELPLINE groupe Neurones (1000 salaries) Nanterre pour Ineum Consulting.
- Gestion du Parc informatique client
- Dépannage sur site client des postes et matériels informatiques
- Gestions des droits utilisateurs sur messagerie
- Maintenance, résolution de conflits et assistance auprès des utilisateurs / service à distance
- Etudes quantitatives et qualitatives – Mise en place de procédures
