Emmanuel BERNARD

En résumé

Entreprises

• ARPEJ - GESTIONNAIRE Applicatifs Métiers

  Vincennes 2014 - maintenant Gestionnaire Applicatifs Métiers au sein d'ARPEJ
  
  Mission: Mise en oeuvre de la maintenance applicative des outils métiers en place ou à développer au sein de l'entreprise.
  
  Activités:
  
  - Gestion de la maintenance Applicative de l'ensemble des outils métiers
  - Gestion des évolutions des outils applicatifs et mise en production .
  - Gestion du quittancement Locataires
  - Mise à jours des tarifs suivant la loi Molle.
  - Création du patrimoine dans notre Outil de Gestion
  - Gestion du support utilisateurs et résolution des incidents
  - Interlocuteur et interface avec l'ensemble des éditeurs dans le cadre du pilotage de projets et suivi.
  - Créations des comptes utilisateurs et mise à jour des profils
  - Administration système et réseau.
  - Assistances utilisateurs sur Windows et outils bureautiques
  - Formation utilisateurs sur les outils applicatifs
  - Rédaction de procédures
  

• MODIS - SUPPORT Applicatif N2 et N3

  Puteaux 2010 - 2014 Technicien Support Applicatif N2 et N3 pour la lyonnaise des eaux.
  
  
  Mission : Support applicatif
  · Backup Responsable SUA
  
  · Support fonctionnel des applications internes
  · Rédactions de mode opératoires
  · Création de comptes sur différentes applications internes
  · Évolution des applications avec tests de non regression
  
  Projet : Migration d'une application Métiers (LUCI)
  
  · Paramétrage de l'application
  · Migration des comptes
  
  
  
  
  
  
  

• Helpline - Manager

  Nanterre 2009 - 2010 Depuis Juin 2009 Manager au sein de HELPLINE groupe Neurones (1200 salaries) Nanterre pour EIFFAGE
  
  - Management d’une équipe de 15 personnes (Technicien HD/proximité, technicien support Applicatif…)
  - Interlocuteur principal et correspondant du client
  - Pilotage du niveau de service en garantissant le respect des engagements
  - Gestion du Reporting quantitatif et qualitatif
  - Mise en place de procédures
  - Recrutements des Collaborateurs.
  - Suivi des collaborateurs (entretiens de carrières / trimestriels).

• HELPLINE - Coordinateur technique

  Nanterre 2008 - 2009 - Jan.08/Mai.09 Coordinateur Technique au sein de HELPLINE groupe Neurones (1200 salaries) Nanterre pour Treves
  
  - Gestion d’une équipe de 10 personnes
  - Interlocuteur privilégié du client
  - Etude quantitatif et qualitatif.
  - Mise en place de procédures
  - Mise En Place de la Gestion du Parc informatique client.
  - Gestion des serveurs de fichiers et d’impression
  - Gestions des comptes réseau et des droits utilisateurs

• HELPLINE - Technicien support confirmé

  Nanterre 2005 - 2007 - Déc. 05/ Déc.07 Technicien support Confirmé au sein de HELPLINE groupe Neurones (1000 salaries) Nanterre pour Ineum Consulting.
  
  - Gestion du Parc informatique client
  - Dépannage sur site client des postes et matériels informatiques
  - Gestions des droits utilisateurs sur messagerie
  - Maintenance, résolution de conflits et assistance auprès des utilisateurs / service à distance
  - Etudes quantitatives et qualitatives – Mise en place de procédures

Formations

• maintenant

• CFSA AFTEC

  Orleans 2003 - 2005 BTS IRIS

• LEP Chateau Blanc

  Chalette Sur Loing 2001 - 2003 BAC Pro MRIM

Réseau

• Bastien POURCEL

• Bertrand DELAMARRE

• Cédric ROSE-ZOÉ

• Elodie GAUCHET

• Jean Yves PORQUET

• Miguel MOREIRA

• Muriel GOUNIN

• Thierry LOMBARD

• Virginie CEPA