Celui qui ne progresse pas chaque jour, recule chaque jour.
Confucius
Mes compétences :
Cegid
OnGuard
Windows Movie Maker
Microsoft Office
Tableaux de bord
Management
Gestion de la relation client
Entreprises
France Pare Brise
- Superviseur centre d'appel
2017 - maintenant
Robert Bosch France
- Superviseur centre d'appel
Saint Ouen Cedex2017 - 2017
Startpeople
- RESPONSABLE SERVICE RECOUVREMENT
St Julien les Metz2007 - 2016* management de l'équipe recouvrement (8 personnes) ;
* formation des nouveaux collègues ;
* création et gestion des tableaux de bord du service ;
* gestion portefeuille Grands Comptes ;
* gestion de l'évolution du logiciel de relance ONGUARD :
• vérifier les bonnes applications des processus de relances
• tester les évolutions du logiciel
• assister les utilisateurs
• assurez le paramétrage
• assurez une collaboration constructive avec l’éditeur pour les évolutions à venir
Startpeople
- ASSISTANT RECOUVREMENT
St Julien les Metz2003 - 2007* gestion portefeuille clients
* analyse de comptes clients
* gestion des retours clients ;
* travail en relation permanente avec les agences ;
* lettrage de comptes
* écriture de pertes et profits ;
* comptabilisation de factures et avoirs manuels ;
* préparation des tiers payeurs
* gestion des impayés bancaires ;
* mise en place de l'extraction des comptes clients non lettrés sur Excel ;
* enregistrement des paiements des clients (chèque, traite, billet à ordre et virement) ;
* intégration quotidienne des paiements par TIP ;
Société Mosellane des Eaux
- CHARGÉ CLIENTÈLE
1997 - 2003* accueil téléphonique clients
* rôle de conseil auprès de la clientèle ;
* analyse des réclamations sur la facturation eau/assainissement. ;
* gestion des retours de factures
* relance téléphonique ;
* formation sur le fonctionnement du service client auprès des nouveaux collègues
* soutien auprès de mes collègues pour les dossiers clients ;
* sauvegarde quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et annuelle ;
Société Mosellane des Eaux
- EMPLOYÉ ADMINISTRATIF
1996 - 1997* reversements aux organismes des taxes liées à la facturation eau/assainissement sur Excel ;
Société Mosellane des Eaux
- EMPLOYÉ ADMINISTRATIF
1992 - 1996* relevés de compteurs d'eau ;
* supervision des missions des releveurs : désignation des tournées aux releveurs, contrôle des anomalies liées aux relevés des compteurs d'eau avant facturation ;
* accueil téléphonique et au guichet des clients ;
* encaissement des factures d'eau ;
* analyse des réclamations sur la facturation eau/assainissement. ;
* conseil clientèle ;
* modification des tableaux de bord du service clients du logiciel Multiplan vers le logiciel Excel (évolution des consommations par secteur, par semestre ou quadrimestre, par année) ;
* gestion des tableaux de bord sur Excel du service clients ;
UAP
- COMPTABLE
1992 - 1992* gestion et enregistrement des pièces comptables ;
Gendarmerie Nationale
- Brigadier Chef
Paris1991 - 1991Service militaire effectué au sein de la brigade de recherche de la Gendarmerie Nationale à THIONVILLE
Médaille de bronze de la défense Nationale
CAISSE DE MUTUALITÉ SOCIALE AGRICOLE
- Analyse
1990 - 1990* analyse de feuilles de soins et transposition au produit informatique pour la validation des paiements ;
Formations
L.E.P. Jean Victor Poncelet (Borny)
Borny1988 - 1990BAC Professionnel Option B
L.E.P. Jean Victor Poncelet (Borny)
Borny1986 - 1988BEP Administration Comptable et Commerciale
L.E.P. Jean Victor Poncelet (Borny)
Borny1986 - 1988Certificate of Professional Aptitude
Employés des services administratifs et comptables ;