Jean-Luc CONSBRUCK

En résumé

Entreprises

• France Pare Brise - Superviseur centre d'appel

  2017 - maintenant

• Robert Bosch France - Superviseur centre d'appel

  Saint Ouen Cedex 2017 - 2017

• Startpeople - RESPONSABLE SERVICE RECOUVREMENT

  St Julien les Metz 2007 - 2016 * management de l'équipe recouvrement (8 personnes) ;
  * formation des nouveaux collègues ;
  * création et gestion des tableaux de bord du service ;
  * gestion portefeuille Grands Comptes ;
  * gestion de l'évolution du logiciel de relance ONGUARD :
  • vérifier les bonnes applications des processus de relances
  • tester les évolutions du logiciel
  • assister les utilisateurs
  • assurez le paramétrage
  • assurez une collaboration constructive avec l’éditeur pour les évolutions à venir
  

• Startpeople - ASSISTANT RECOUVREMENT

  St Julien les Metz 2003 - 2007 * gestion portefeuille clients
  * analyse de comptes clients
  * gestion des retours clients ;
  * travail en relation permanente avec les agences ;
  * lettrage de comptes
  * écriture de pertes et profits ;
  * comptabilisation de factures et avoirs manuels ;
  * préparation des tiers payeurs
  * gestion des impayés bancaires ;
  * mise en place de l'extraction des comptes clients non lettrés sur Excel ;
  * enregistrement des paiements des clients (chèque, traite, billet à ordre et virement) ;
  * intégration quotidienne des paiements par TIP ;

• Société Mosellane des Eaux - CHARGÉ CLIENTÈLE

  1997 - 2003 * accueil téléphonique clients
  * rôle de conseil auprès de la clientèle ;
  * analyse des réclamations sur la facturation eau/assainissement. ;
  * gestion des retours de factures
  * relance téléphonique ;
  * formation sur le fonctionnement du service client auprès des nouveaux collègues
  * soutien auprès de mes collègues pour les dossiers clients ;
  * sauvegarde quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et annuelle ;

• Société Mosellane des Eaux - EMPLOYÉ ADMINISTRATIF

  1996 - 1997 * reversements aux organismes des taxes liées à la facturation eau/assainissement sur Excel ;

• Société Mosellane des Eaux - EMPLOYÉ ADMINISTRATIF

  1992 - 1996 * relevés de compteurs d'eau ;
  * supervision des missions des releveurs : désignation des tournées aux releveurs, contrôle des anomalies liées aux relevés des compteurs d'eau avant facturation ;
  * accueil téléphonique et au guichet des clients ;
  * encaissement des factures d'eau ;
  * analyse des réclamations sur la facturation eau/assainissement. ;
  * conseil clientèle ;
  * modification des tableaux de bord du service clients du logiciel Multiplan vers le logiciel Excel (évolution des consommations par secteur, par semestre ou quadrimestre, par année) ;
  * gestion des tableaux de bord sur Excel du service clients ;

• UAP - COMPTABLE

  1992 - 1992 * gestion et enregistrement des pièces comptables ;

• Gendarmerie Nationale - Brigadier Chef

  Paris 1991 - 1991 Service militaire effectué au sein de la brigade de recherche de la Gendarmerie Nationale à THIONVILLE
  
  Médaille de bronze de la défense Nationale
  

• CAISSE DE MUTUALITÉ SOCIALE AGRICOLE - Analyse

  1990 - 1990 * analyse de feuilles de soins et transposition au produit informatique pour la validation des paiements ;

Formations

• L.E.P. Jean Victor Poncelet (Borny)

  Borny 1988 - 1990 BAC Professionnel Option B

• L.E.P. Jean Victor Poncelet (Borny)

  Borny 1986 - 1988 BEP Administration Comptable et Commerciale

• L.E.P. Jean Victor Poncelet (Borny)

  Borny 1986 - 1988 Certificate of Professional Aptitude
  
  Employés des services administratifs et comptables ;

Réseau

• Bernard DELMOTTE

• Claude JOBIN

• Frederic DOZIERES

• Gregory FIQUET

• Karine GRABSIA

• Paolo ALLEN

• Patrick BRAULT

• Thierry AMSALLEM

• Walid HAFSA