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Jean-Luc CONSBRUCK

MOULINS-LES-METZ

En résumé

Celui qui ne progresse pas chaque jour, recule chaque jour.

Confucius

Mes compétences :
Cegid
OnGuard
Windows Movie Maker
Microsoft Office
Tableaux de bord
Management
Gestion de la relation client

Entreprises

  • France Pare Brise - Superviseur centre d'appel

    2017 - maintenant
  • Robert Bosch France - Superviseur centre d'appel

    Saint Ouen Cedex 2017 - 2017
  • Startpeople - RESPONSABLE SERVICE RECOUVREMENT

    St Julien les Metz 2007 - 2016 * management de l'équipe recouvrement (8 personnes) ;
    * formation des nouveaux collègues ;
    * création et gestion des tableaux de bord du service ;
    * gestion portefeuille Grands Comptes ;
    * gestion de l'évolution du logiciel de relance ONGUARD :
    • vérifier les bonnes applications des processus de relances
    • tester les évolutions du logiciel
    • assister les utilisateurs
    • assurez le paramétrage
    • assurez une collaboration constructive avec l’éditeur pour les évolutions à venir
  • Startpeople - ASSISTANT RECOUVREMENT

    St Julien les Metz 2003 - 2007 * gestion portefeuille clients
    * analyse de comptes clients
    * gestion des retours clients ;
    * travail en relation permanente avec les agences ;
    * lettrage de comptes
    * écriture de pertes et profits ;
    * comptabilisation de factures et avoirs manuels ;
    * préparation des tiers payeurs
    * gestion des impayés bancaires ;
    * mise en place de l'extraction des comptes clients non lettrés sur Excel ;
    * enregistrement des paiements des clients (chèque, traite, billet à ordre et virement) ;
    * intégration quotidienne des paiements par TIP ;
  • Société Mosellane des Eaux - CHARGÉ CLIENTÈLE

    1997 - 2003 * accueil téléphonique clients
    * rôle de conseil auprès de la clientèle ;
    * analyse des réclamations sur la facturation eau/assainissement. ;
    * gestion des retours de factures
    * relance téléphonique ;
    * formation sur le fonctionnement du service client auprès des nouveaux collègues
    * soutien auprès de mes collègues pour les dossiers clients ;
    * sauvegarde quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et annuelle ;
  • Société Mosellane des Eaux - EMPLOYÉ ADMINISTRATIF

    1996 - 1997 * reversements aux organismes des taxes liées à la facturation eau/assainissement sur Excel ;
  • Société Mosellane des Eaux - EMPLOYÉ ADMINISTRATIF

    1992 - 1996 * relevés de compteurs d'eau ;
    * supervision des missions des releveurs : désignation des tournées aux releveurs, contrôle des anomalies liées aux relevés des compteurs d'eau avant facturation ;
    * accueil téléphonique et au guichet des clients ;
    * encaissement des factures d'eau ;
    * analyse des réclamations sur la facturation eau/assainissement. ;
    * conseil clientèle ;
    * modification des tableaux de bord du service clients du logiciel Multiplan vers le logiciel Excel (évolution des consommations par secteur, par semestre ou quadrimestre, par année) ;
    * gestion des tableaux de bord sur Excel du service clients ;
  • UAP - COMPTABLE

    1992 - 1992 * gestion et enregistrement des pièces comptables ;
  • Gendarmerie Nationale - Brigadier Chef

    Paris 1991 - 1991 Service militaire effectué au sein de la brigade de recherche de la Gendarmerie Nationale à THIONVILLE

    Médaille de bronze de la défense Nationale
  • CAISSE DE MUTUALITÉ SOCIALE AGRICOLE - Analyse

    1990 - 1990 * analyse de feuilles de soins et transposition au produit informatique pour la validation des paiements ;

Formations

  • L.E.P. Jean Victor Poncelet (Borny)

    Borny 1988 - 1990 BAC Professionnel Option B
  • L.E.P. Jean Victor Poncelet (Borny)

    Borny 1986 - 1988 BEP Administration Comptable et Commerciale
  • L.E.P. Jean Victor Poncelet (Borny)

    Borny 1986 - 1988 Certificate of Professional Aptitude

    Employés des services administratifs et comptables ;

Réseau