Mes compétences :
Gestion du risque
Management
Audit
Gestion de projet
Reporting
Négociation commerciale
Process
Gestion de la relation client
Marketing stratégique
Relations humaines
Entreprises
UDAF
- CHEF DE SERVICE UDAF
Paris2016 - maintenantOrganisation, animation et coordination d'une équipe pluridisciplinaire de 17 collaborateurs
" Etre le garant et assurer la bonne exécution des mandats judiciaires et des mesures contractuelles d'accompagnements confiées à l'UDAF de LONGWY et ce dans le respect de la législation, des procédures et des cahiers des charges.
" Assurer la gestion du personnel du service (plannings, congés, remplacements, entretiens professionnels ...)
" Gérer, favoriser et développer les relations avec les magistrats, les services sociaux du Conseil Départemental et l'ensemble des partenaires de l'UDAF
" Favoriser l'évolution des bonnes pratiques
" Dynamiser l'équipe, la manager et garantir sa cohésion
" Fixer des objectifs avec la Direction et l'encadrement et les mettre en œuvre
" S'inscrire et participer activement dans la démarche d'amélioration
" Veiller à la mise en œuvre effective des droits des usagers et bénéficiaires
" Participer aux réunions de l'équipe de Direction.
Groupe SNI
- Responsable de service
Paris2016 - 2016Projet : Traitement de 40 000 enquêtes de supplément de loyer de solidarité.
Management d'une équipe de 3 à 12 personnes: à adapter selon les flux de production. Gestion des planning de présence, reporting des statistiques globales de traitement.
Formation des équipes sur les différentes étapes du process : réception du courrier, comptage, préparation des dossiers numérisables, numérisation des dossiers, analyse des dossiers inexploitables et retour aux entités pour traitement manuel, et vidéocodage de traitement selon les entités du groupe SNI.
Tessi documents services
- Responsable d'équipe
Boulogne Billancourt2016 - 2016- Manager et superviser une équipe de 19 personnes gestionnaires de contrats
- Organiser le service : Répartition de la charge de travail, définition des priorités, mise en place des indicateurs et de tableaux de bord
- Assurer le respect de la qualité de la relation avec les adhérents et des dossiers gérés. Mettre en place le reporting auprès de la direction
- Suivre les dossiers sensibles et jouer le rôle d'assistance technique auprès des équipes, suivre les évolutions règlementaires impactant le service.
- Gestion des contrats de prévoyance arrêt de travail Malakoff
- Migration informatique
- Coproduction téléphonique hedomadaire avec le client
StartPeople
- Stagiaire CREDIT MANAGER
St Julien les Metz2014 - 2014- Conduite de projet et mise en place d’un tableau de bord de pilotage.
- Analyse des tableaux de reporting, de la cartographie des process et des procédures.
- Relation téléphonique avec les agences, les prospects et les clients.
RECOMMANDATION : lettres sur mon site internet
Mutualité Sociale Agricole
- Gestionnaire Conseil
Paris1990 - 2016prestations familiales, précarité, cotisations sociales, droits santé.
- Proposition de restructuration de service et d’outils de gestion.
- Relations téléphoniques et au guichet avec les partenaires et les clients : assistantes sociales, Conseils Généraux, CAF, RSI, CMS, Pôle Emploi …
- Gestion des dossiers allocataires : feuilles de soins, mutuelle, déclaration d’embauche, RSA, ASF, CMU,
aide au logement…
Metz2013 - 2014MASTER MANAGEMENT DES ORGANISATIONS DU SECTEUR SANITAIRE ET SOCIAL MENTION BIEN
Formation continue (Gestion de la qualité et risk management – Marketing – Gestion de projets – Gestion budgétaire – Stratégie et management – Gestion dynamique des ressources humaines).
Bourges2013 - 2013LICENCE GESTION DE LA ¨PROTECTION SOCIALE
Gestion des droits des usagers – Développement de projets et d’outils d’amélioration du service – Expertise juridique (droit du travail, droit de la sécurité sociale, droit de la famille) – Connaître les institutions sociales et les mécanismes de l’intervention sociale.
Gestion financière et administrative – Méthodologie appliquée aux services sociaux – Techniques d’information et de communication – Suivi du dossier d’un usager et proposition de produits et services appropriés aux besoins.
Analyser les faits de société posant des questions sanitaires et sociales – Caractériser l’état de santé des populations – Comprendre les relations entre les demandes en matière de santé et de vie sociale et les réponses politiques et institutionnelles.
