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Serge CAZEAUX

Roissy-en-France

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En résumé

Mes compétences :
Infogérance

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Entreprises

  • Computacenter - Service Manager

    Roissy-en-France 2016 - maintenant

  • HELPLINE - Delivery Manager

    Nanterre 2004 - 2015 Groupe-Bel (Infogérance - 2015)
    Nexans (Service Desk - 2015)
    KPMG (Service Desk 2014-2015)
    Sanofi (Infogérance - 2010-2014)
    L'Oréal (Infogérance - 2007-2010)
    Bouygues ( Service Desk - 2004-2007)

  • Sopra Steria - Responsable service Desk

    Paris 2000 - 2003 o Gestion de l'activité du plateau dans le cadre de projets d'infogérance en engagement de résultats :
    o Management opérationnel de 4 Superviseurs, 25 hotliners tous niveaux, 2 Administratifs, 15 Techniciens de proximité - 10 Clients / 150.000 appels par an
    o Evolutions de l'outil de gestion de parc : IPA (développement interne)
    o Gestion de l'ACD (CCS d'Alcatel) et du PABX (Alcatel 4400) (mise en place, configuration, messages)
    o Veille technologique sur les outils de help desk et sur les nouvelles technologies bureautiques
    o Administrateur système et responsable téléphonie

  • GROUPE EQIP - Technicien

    1999 - 2000 Facom
    Technicien Hot Line informatique.
    * Mise en place d'un service Hot Line : création des rapports hebdomadaires
    * Assistance aux utilisateurs sur Office, Windows 95/NT, réseau, progiciels Facom (environ 500 utilisateurs - France et monde)

  • Versailles Jeunesse - Agent de Tourisme

    1994 - 1998 Service Tourisme
    * Vente de séjours aux particuliers (UCPA, VVF, OKAYA, LES GLENANS)
    * Conseils, orientation, contre-propositions
    Service Alliance Française
    * Accueil et inscription de jeunes filles au pair aux cours de français
    * Correction des tests d'entrée
    Service Informatique (à partir de 1996)
    * Mise en place d'un libre-service informatique
    * Maintenance du parc informatique

Formations

Réseau

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