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E-Nov
- Change manager
2015 - maintenant
Garantir la mise en oeuvre d'un changement dans l'environnement de production (Open et Mainframe) :
- Analyser et valider les impacts business et opérationnels
- Certifier les points de contrôle qualité (Recette, retour arrière, documentation, communication)
- Valider la coordination des plannings (Conflit et disponibilité des ressources matérielles et humaines)
- Préparer, Animer et rendre compte du Change Advisory Board
- Proposer et améliorer le processus de changement dans l'outil Service Now
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CGI
- Service Delivery Manager
Casablanca
2014 - 2014
Responsable TMA - Total
Sous la direction du directeur de compte.
- Coordination du service TMA divisés en 8 lots technologiques (8 responsables de Lot, 30 développeurs)
- Préparation, présentation et suivi des Comités de Pilotage
- Suivi et supervision des comités opérationnels de chaque lot
Compétences développées :
- Management : Daily Stand Up – Planning – Carrières
- Gestion du service : Productivité, Budgets, Business Reporting, Respect des OLAs
Environnements techniques et Méthodes :
- JAVA/PHP/VB/.net/B.I. (BW, BW,BO,SAS) /MOSS/GED/Notes/Applications Micros
- Agile
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Sogeti
- Chef de Projet Technique
Issy-les-Moulineaux
2013 - 2014
Responsable Chantiers Techniques au Crédit Agricole Consumer Finance (Finaref, Sofinco)
Sous la direction du responsable Projets
- Mise en œuvre et pilotage technique des projets métiers (Business Intelligent, Tiers, BtoC)
- Etude et mise en place des projets techniques (Budget, Cahier des charges, Staffing, Planning)
- Préparation, présentation des mise en production au Comité d’Autorisation des Changements
Compétences organisationnelles développées :
- Mise en œuvre des projets selon la méthode interne C.A.C.F. Ariane (Agile)
- Conduite d’équipes pluridisciplinaires (Développement, Administration, Sécurité)
Compétences techniques développées :
- Traitement et ordonnancement des jobs, scripts (VTOM, ConnectExpress, Contrôl-M)
- Infrastructures Citrix, Unix
- Infrastructures sites internet clients (Sofico.fr, Finaref.fr)
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Sogeti
- Chargé de Solutions
Issy-les-Moulineaux
2013 - 2013
Pour le Crédit Agricole - Consumer Finance (Finaref, Sofinco)
Sous la direction du responsable de Production
- Garant du bon fonctionnement des plates-formes téléphoniques clients
- Garant du bon fonctionnement domaines internet et extranet Finaref.fr
- Animateur de conférences téléphoniques sur la résolution des incidents à impact majeur.
- Contrôle des processus de résolution des incidents.
- Interlocuteur privilégié des services "Métiers", et partenaires externes (La Redoute, etc...)
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Proservia Manpower Group Solutions
- Chef de Projet Informatique
CARQUEFOU
2010 - 2013
MISSIONS :
Etude, mise en œuvre et pilotage de projets internationaux axés sur la bureautique :
- Migration de la messagerie Lotus Notes vers un Datacenter.
=> Volumétrie : environ 2000 utilisateurs dans 4 pays
- Déploiements de postes de travail
=> Volumétrie : jusqu'à 700 unités
- Déploiement de solutions logicielles (IE8, Office 2007)
Compétences organisationnelles développées :
- Rédaction de reportings
- Organisation de comité de pilotage
- Management de plusieurs projets simultanés
- Etude et amélioration des budgets
- Développement de la stratégie qualité sur les projets.
- Pilotage de prestataires externes
- Management d'équipes techniques
Compétences techniques développées :
- Transfert de compétences techniques pour les divers supports informatiques internes et externes du groupe,
- Etude et modification du modèle RACI avec les différents responsables de service.
- Rédaction de procédures en français et en anglais
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Proservia Manpower Group Solutions
- Responsable Local IT
CARQUEFOU
2009 - 2010
MISSIONS :
Externalisation du SI du site de production VALEO
En liaison direct avec le Service Delivrery Manager et le directeur du site.
Recouvrement des connaissances et de l'activité IT bureautique et industrielle.
Rédaction de procédures techniques bureautiques et industrielles
Mise en place de processus de traitement des demandes et incidents
Participation à la bienveillance des SLA définis sur les demandes de service et incidents.
Pilotages des prestataires externes de maintenance sur le matériel bureautique et industriel
Support pour 200 utilisateurs sur un périmètre de 120 stations, 5 serveurs, 10 flasheuses, 20 imprimantes bureautiques et industrielles.
Autonomie acquise en quelques semaines.
Mise en œuvre des projets. (Migration de Windows 2000 vers XP sur 200 PC, Replacement de 15 terminaux de pointage, renouvellement et mise à jour de 30 terminaux Wi-Fi)
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Proservia Manpower Group Solutions
- Responsable du Service Support de Proximité
CARQUEFOU
2008 - 2009
MISSIONS :
Responsable d'équipe
Responsable de 7 techniciens de proximité.
Analyse et dispaching des incidents Niveau 2 venant du support Help Desk ou de la DSIO client.
Rédaction et maintenance de procédures
Aide à l'amélioration de la qualité de traitement des appels du Help Desk sous forme de processus, d'une FaQ, d'un arbre de résolution et de procédures.
Gestion du stock matériel du client.
Garant de la qualité du traitement et du volume des tickets.
Reporting et animation de réunion avec le client.
Périmètre d'intervention sur un parc de 1500 utilisateurs, 1000 stations, 200 portables, 150 imprimantes bureautiques
Gestion de la logistique pour le service (Voitures, outillage)
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Proservia Manpower Group Solutions
- Technicien Micro/Réseau
CARQUEFOU
2005 - 2008
MISSIONS :
Coordination de l'équipe de proximité
- Gestion des plannings, organisation des interventions sur sites, affectation des tickets, suivis de l’activité, support technique.
- Mise à jour et diffusion des procédures techniques
- Interlocuteur direct avec les constructeurs dans le cadre des contrats de maintenance
- Calcul et étude des statistiques sur la volumétrie et la qualité d’intervention.
- Identification, analyse et traitement des incidents selon les S.L.A. Client
- Participation aux comités d'exploitation et aux comités de changement.
- Préparation des réunions, diffusion des comptes rendus.
Support Informatique N2
- Support utilisateurs par téléphone et sur site.
- Suivi des demandes et incidents.
- Configuration et mise en production de matériel Industriel
- Création et déploiement de masters
- Administration de niveau 1 sur serveurs DHCP et Active Directory
- Configuration et mise en production de routeur ADSL
- Déploiement de solutions Wifi pour accès distants (VPN, 3G, GPRS)
- Installation et configuration de proxy sous Linux
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Lycée Les Hauts de Flandres
- Responsable local du SI
2002 - 2005
MISSION :
Responsable informatique local
- Mise en place d'un domaine Linux (interfacé Kwartz) dans un environnement Windows 98 et XP.
- Garant de la sécurité, de la maintenance et de l'évolution du SI.
- Gestion des licences softwares
- Mise en place d'un plan sécurité internet. (Blacklist, parefeu)
- Mise en place d'un suivi des incidents et demandes.
- Maître de stage pour 4 stagiaires
