Mes compétences :
BI
Service client
Assistance à maîtrise d'ouvrage
Project management
Laboratoire d'analyse
Tableaux de bord
Entreprises
APHP
Parismaintenant
Assistance publique - Hôpitaux de Paris
- Support et Expertise fonctionnelle sur les Systèmes de Gestion de Laboratoires
Paris2013 - maintenant- Prise en charge des incidents Systèmes de Gestion de Laboratoires (S.G.L), diagnostic, expertise et résolution.
- Interventions sur site programmées pour résolutions multiples d’incidents / gestion des demandes d’évolutions paramétrage.
- Gestion de la communication avec les utilisateurs (Biologistes et Techniciens de laboratoires)
- Gestion de la communication avec les fournisseurs.
- Gestion d'une équipe d'astreinte fonctionnelle Systèmes de Gestion de Laboratoires (Affectations / documentation / outils / administration).
- Contribution à la mise en place d'outils support S.G.L en lien avec le centre de service et Accréditation des laboratoires.
Assistance publique - Hôpitaux de Paris
- Conseiller expert centre de service
Paris2008 - 2013Développement des activités support dans le cadre du projet Centre de Service du SI Patient, ceci pour le secteur biologie (système de gestion de laboratoire)
Mise en œuvre des recommandations ITIL, processus et procédures ; gestion des incidents et escalades sur toutes les applications du Domaine SI Patient de l’APHP
Gestion des relations Clients-Centre de Support et notamment développement des relations avec les Référents métier des laboratoires des hôpitaux
Contribution à la naissance de la première équipe Centre de Service ; travail d’équipe en 3 shifts, consolidation des connaissances (formalisation dans une base de connaissance de procédures support).
Formation abordant les thèmes principaux du monde du management des Systèmes d'informations, avec un axe principal sur le management des connaissances.
