Menu

Alexia SEIGNEUR

OSTWALD

En résumé

Après avoir eu mon BTS Tourisme en 2001, j'ai eu l'opportunité d'intégrer le groupe Accor et d'avoir un premier poste en réception dans un hôtel Ibis de Strasbourg centre. Etant très motivée pour évoluer, j'ai réussi à avoir un poste d'adjointe de direction en 2005. Après 4 années à ce poste, le groupe me demandait d'être mobile et de partir dans une autre région. Pour raisons personnelles, je n'ai pas pu accepter. En 2009, j'ai dû quitter Ibis et suis allée chez Mercure en tant que réceptionniste.

Actuellement je suis sans emploi mais en recherche active.

Mes compétences :
Fidélisation client
Relationnel
Accueil
Relations clients

Entreprises

  • hôtel MERCURE - Actuellement réceptionniste

    2009 - maintenant Responsabilités :

    - Accueil et prise en charge du client depuis son arrivée jusqu'à son départ
    - Fidélisation de la clientèle ;
    - Gérer les appels téléphoniques pour les prises de réservation ;
    - Valorisation des prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes ;
    - En charge des dossiers groupes ( de la proposition tarifaire à l'arrivée )

  • AccorHotels - Employée

    Paris 2009 - maintenant -Créer une relation privilégiée avec les clients tout au long de leur séjour en étant à leur écoute, en répondant à leurs attentes
    - Traiter les réclamations en proposant une solution adéquate
    - Accueil et prise en charge du client depuis son arrivée jusqu’à son départ
    - Fidélisation de la clientèle
    - Gérer les appels téléphoniques pour les prises de réservation
    - Valorisation des prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
    - En charge des dossiers groupes ( de la proposition tarifaire à l’arrivée )

  • Ibis - Adjointe de Direction

    Paris 2005 - 2009 Responsabilités :

    - Créer une relation privilégiée avec les clients tout au long de leur séjour en étant à leur écoute, en répondant à leurs attentes ;
    - Traiter les réclamations en proposant une solution adéquate ;
    - Management des équipes réception, service petit déjeuner et étages ;
    - Former et faire progresser l'équipe ;
    - Participation au recrutement et à la bonne intégration des nouveaux collaborateurs ;
    - Contribution à entretenir avec l'équipe un esprit de dialogue et maintien d'une bonne ambiance de travail
    - Etablissement des plannings de travail ;
    - Commande de produits auprès des fournisseurs référencés ;
    - Contrôle de la facturation journalière, les encaissements et les rapports d'activité ;
    - Réalisation des inventaires en fin de mois ;
    - Assister le Directeur dans les tâches administratives et comptables

  • Ibis - Réceptionniste

    Paris 2001 - 2005

  • Décathlon - Vendeuse

    Villeneuve d'Ascq 2000 - 2001

Formations

Réseau

Annuaire des membres :