Mes compétences :
Marketing
Marketing relationnel
Marketing bancaire
Marketing internet
Webmarketing
Project management
Entreprises
Boursorama
- Chef de Produit
Boulogne-Billancourt2013 - maintenantService Marketing, département Produits
Objectif : développer les offres crédit et épargne
• Etude d’opportunités
o Veille concurrentielle et analyse du marché
• Construction de l’offre
o Détermination de la cible
o Définition du mix marketing (caractéristiques du produit, grille tarifaire, parcours de souscription…)
o Rédaction de l’expression de besoin
• Etude de faisabilité
o Validation de l’offre avec la Direction Juridique, la Conformité et les équipes IT
• Analyse de rentabilité
o Réalisation d’un business plan avec la Direction Financière
• Pilotage de projet
o Coordination des différents intervenants et organisation de points d’avancement afin de prioriser au mieux les travaux.
• Lancement de l’offre
o Conduite du changement : formation des équipes back office et front office
o Rédaction de la fiche produit et d’outils d’aide à la vente pour la Direction Commerciale et le Service Communication
• Suivi des résultats commerciaux et des principaux KPIs
Boursorama
- Chef de projet fidélisation
Boulogne-Billancourt2010 - 2013Service Marketing, département Fidélisation
Objectif : développer la valeur client
• Pilotage de campagnes marketing :
o Définition des objectifs
o Sélection des cibles optimales avec l’équipe Datamining
o Choix des supports de communication les plus adaptés
o Brief des partenaires
o Routage des emails via Neolane et programmation du plan média avec le Trafic Management
• Optimisation de l’interface client et des applis pour améliorer l’expérience client
o Amélioration de l’accessibilité
o Optimisation du design
o Enrichissement du contenu
o Conception de fonctionnalités utiles et innovantes
• Programmation d’opérations destinées à améliorer la satisfaction client
o Mise en place de jeux concours
o Mise en œuvre de Chats vidéo entre clients et professionnels
• Analyse de la performance
o Mesure et suivi de la performance des campagnes, du site et des opérations mises en place
Paris2011 - 2012L'offre de services, la qualité de service, les e-services, la marque et l'innovation dans les services, la distribution et le pricing, entrepreneuriat et stratégie des services, le management de la relation client, le CRM analytique, le e-CRM, la contribution stratégique et opérationnelle des technologies et systèmes d'information, la gestion de projets, analyse de la performance des projets
