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Germain MICHOU-TONNING

PARIS

En résumé

Directeur des Opération @Qonto

Mes compétences :
Team leader
Planning d'activité et resourcing
Bourse & Finance
Strategie

Entreprises

  • Qonto - Directeur des opérations

    2017 - maintenant
  • Compte-Nickel - Directeur Clientèle

    CHARENTON LE PONT 2017 - 2017
  • Compte-Nickel - Responsable des Opérations et Relation Client

    CHARENTON LE PONT 2014 - 2017 Gestion de la relation client :
    • Prospects
    • Clients B2C
    • Clients B2B
    • Animation réseaux sociaux et FAQ
    • Management des équipes SOS Clients et centre d'appels

    Gestion des opérations :
    • Traitement et suivi des opérations middle et back-office
    • Assurer la relation avec les prestataires
    • Diagnostic et suivi des incidents de prod

    Management des équipes back-office et centre d'appels

    Gestion de projets:
    • Rédaction des EDB, recette et mise en prod
    • Autonomisation des clients
    • Amélioration des workflow, CRM et outils internes
  • Compte Nickel @ Financière des paiements electroniques - Responsable Service Client et relation Points de vente

    2013 - 2014 Création et lancement du Service Client Compte-Nickel.

    Phase Build
    • Installation service client online (web et email) et Tel
    • Recrutements équipes et sous traitants
    • Intégration courbe expérience dans les workflows


    Phase Launch
    • Répondre aux requêtes prospects/clients pendant la phase de démarrage
    • Enrichissement de la FAQ
    • Mise en place process « industriels » du service client

    Phase Run
    • Animation réseaux sociaux et FAQ
    • Assurer la relation avec les prestataires
    • Diagnostic et suivi des résolutions
    • Définition des indicateurs clés et les tableaux de bord MI
    • Qualification des demandes
    • Manager équipes service SOS Clients et centre d'appels
    • Améliorations service client WEB et mobile
  • Boursorama Banque - Responsable Planification et Projets, Service Clientèle

    Boulogne-Billancourt 2012 - 2013 En charge de l'organisation et de la planification du Service Clientèle de Boursorama Banque (130 collaborateurs)
    - Plannings
    - Gestion de l’activité
    - Organisation du SC

    En charge des projets menés au SC.
    - Rationalisation
    - Stratégie
    - Conduite du changement
  • Boursorama Banque - Responsable d'agence

    Boulogne-Billancourt 2010 - 2012 - Management d’une équipe de 9 conseillers clientèle :
    recrutement, formation, plannings, gestion des ressources, validation et contrôle des opérations bancaires saisies par les conseillers.
    - Assurer les reportings hebdomadaires et mensuels liés à l’activité du service clientèle.
    - Gestion d’un portefeuille clients institutionnels
    - Gestion de projets. Recette web, CRM, admin.
  • Boursorama Banque - Conseiller clientèle Senior

    Boulogne-Billancourt 2009 - 2010 Conseiller clientèle Senior Boursorama Banque, au sein d'une équipe composée de 10 collaborateurs.

    - Traitement des demandes et réclamations clients par téléphone, mail et courrier.
    - Rebonds commerciaux sur les produits d’épargnes, bancaire et boursier.
    - Passage d’ordres de bourse sur le marché Euronext et Américain.
    - Conseil et assistance auprès des clients sur les thématiques Banque, Bourse, Epargne et Assurance Vie à partir du portail www.boursorama.com
    - Formation des nouveaux collaborateurs.
    - Management de l’équipe lors de l’absence du responsable.
  • CIC Banque privée - Stage - Assistant Gestion de Patrimoine

    2008 - 2008 - Reporting et information des clients des conséquences fiscales du dénouement des OST au sein du pôle banque privée.
  • Aéro-Club d'Angoulême - Assitant responsable du club

    2008 - 2008 Previsionnel sur 3 ans
    Recherche de nouveaux partenaires
    Organisation d'échanges
  • Mercedes-Benz - Stage

    MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 2007 - 2007 Dossiers crédits / leasing

Formations

  • ESG Executive Education - Paris (Paris)

    Paris 2016 - maintenant MBA Management
  • ISEG BORDEAUX

    Bordeaux 2006 - 2008 Bachelor Finance

Réseau