Mes compétences :
Team leader
Planning d'activité et resourcing
Bourse & Finance
Strategie
Entreprises
Qonto
- Directeur des opérations
2017 - maintenant
Compte-Nickel
- Directeur Clientèle
CHARENTON LE PONT2017 - 2017
Compte-Nickel
- Responsable des Opérations et Relation Client
CHARENTON LE PONT2014 - 2017Gestion de la relation client :
• Prospects
• Clients B2C
• Clients B2B
• Animation réseaux sociaux et FAQ
• Management des équipes SOS Clients et centre d'appels
Gestion des opérations :
• Traitement et suivi des opérations middle et back-office
• Assurer la relation avec les prestataires
• Diagnostic et suivi des incidents de prod
Management des équipes back-office et centre d'appels
Gestion de projets:
• Rédaction des EDB, recette et mise en prod
• Autonomisation des clients
• Amélioration des workflow, CRM et outils internes
Compte Nickel @ Financière des paiements electroniques
- Responsable Service Client et relation Points de vente
2013 - 2014Création et lancement du Service Client Compte-Nickel.
Phase Build
• Installation service client online (web et email) et Tel
• Recrutements équipes et sous traitants
• Intégration courbe expérience dans les workflows
Phase Launch
• Répondre aux requêtes prospects/clients pendant la phase de démarrage
• Enrichissement de la FAQ
• Mise en place process « industriels » du service client
Phase Run
• Animation réseaux sociaux et FAQ
• Assurer la relation avec les prestataires
• Diagnostic et suivi des résolutions
• Définition des indicateurs clés et les tableaux de bord MI
• Qualification des demandes
• Manager équipes service SOS Clients et centre d'appels
• Améliorations service client WEB et mobile
Boursorama Banque
- Responsable Planification et Projets, Service Clientèle
Boulogne-Billancourt2012 - 2013En charge de l'organisation et de la planification du Service Clientèle de Boursorama Banque (130 collaborateurs)
- Plannings
- Gestion de l’activité
- Organisation du SC
En charge des projets menés au SC.
- Rationalisation
- Stratégie
- Conduite du changement
Boursorama Banque
- Responsable d'agence
Boulogne-Billancourt2010 - 2012- Management d’une équipe de 9 conseillers clientèle :
recrutement, formation, plannings, gestion des ressources, validation et contrôle des opérations bancaires saisies par les conseillers.
- Assurer les reportings hebdomadaires et mensuels liés à l’activité du service clientèle.
- Gestion d’un portefeuille clients institutionnels
- Gestion de projets. Recette web, CRM, admin.
Boursorama Banque
- Conseiller clientèle Senior
Boulogne-Billancourt2009 - 2010Conseiller clientèle Senior Boursorama Banque, au sein d'une équipe composée de 10 collaborateurs.
- Traitement des demandes et réclamations clients par téléphone, mail et courrier.
- Rebonds commerciaux sur les produits d’épargnes, bancaire et boursier.
- Passage d’ordres de bourse sur le marché Euronext et Américain.
- Conseil et assistance auprès des clients sur les thématiques Banque, Bourse, Epargne et Assurance Vie à partir du portail www.boursorama.com
- Formation des nouveaux collaborateurs.
- Management de l’équipe lors de l’absence du responsable.
CIC Banque privée
- Stage - Assistant Gestion de Patrimoine
2008 - 2008- Reporting et information des clients des conséquences fiscales du dénouement des OST au sein du pôle banque privée.
Aéro-Club d'Angoulême
- Assitant responsable du club
2008 - 2008Previsionnel sur 3 ans
Recherche de nouveaux partenaires
Organisation d'échanges
