Alexis BARBAY

En résumé

Entreprises

• I-demenager - Rezponsable production relation client

  Paris 2018 - maintenant

• Humanis - Chef de projet vente à distance

  2017 - 2018 Pilotage & projets vente à distance :
  - Pilotage des performances : création et analyse des reporting (tableaux de bord automatisés Excel)
  - Optimisation des process de traitement Multi canal / Multi produit
  - Signature électronique full web
  - Internalisation vente produits prévoyances
  - Mise en place opérationnelle changement de solution téléphonie (Prosodie)
  - Participation aux expressions de besoins projets : formation, CRM, Téléphonie, e-commerce.
  
  Pilotage prestataires (BtoB-BtoC) :
  - Pilote vente à distance canal devis en ligne (cible particuliers) :
  o Co-rédaction CCTP – cahier des charges.
  o Création des process de traitement spécifiques appels sortants-devis en ligne
  o Détermination des flux prévisionnels et suivi des plans de production (comportement client, planification, R/P, couverture de charges…)
  o Pilotage des flux entrants/sortants/mails
  o Organisation IT -> Assure de fournir les accès outils applicatifs nécessaire à l’activité
  o Formation : organisation et participation aux formations produits/outils
  o Création reporting et suivi des KPI’s // fixe les plans d’actions et en assure la bonne application
  o Organisation des comités de production et comité de pilotage
  o Détermination modèle économique- suivi ROI
  
  - Pilotage campagnes BtoB – prise de RDV qualifiés pour les commerciaux vente à distance.
  o Détermination des capacités de production interne pour plan de prod prestataire.
  o Coprod & Copil : analyse des reporting prestataire, mise en place et suivi des plans d’actions
  
  - Pilotage campagnes Multi équipement BtoC produits prévoyances (Multi sites - 180 positions).
  o Coprod / Copil
  o Benchmark prestataires
  o Analyse KPI’s – suivi des plans d’actions

• Humanis - Responsable d'unité vente à distance

  2016 - 2017

• Verisure par Securitas Direct - Manager Contact Center

  Châtenay-Malabry 2013 - 2016 Management d'opérateurs Contact Center.
  Formations initiales & continues (télémarketing, discours commercial, produits & services)
  Déployement d'argumentaires commerciaux: adaptation et personnalisation.
  Suivi RH, montée en compétences, plan de progression.
  
  Mise en place de la plannification, modulation des heures et annualisation.
  Création et automatisation d'outils de production:
  - Grille d'ecoute / suivi des ratios / résultats par tercile / reports d'activités...
  
  Mise en place et optimisation des procédures.

• B2S - Chargé de planification et statistiques

  2013 - 2013 Création / analyse de reportings d'activité (interne & donneurs d'ordres).
  - mise à jour et analyse KPI.
  - détermination des objectifs avec les donneurs d'ordres.
  
  Planification:
  - Détermination comportement prospect/client.
  - dimensionnement.
  - Planification (Erlang C / productivité..)
  - couvertures de charges.
  - anticipation des variables et ajustement en temps réel (CP/formation/absentéisme..)
  - prise en compte des attentes collaborateurs, équité dans les vacations: garantir le climat social.
  - suivi / gestion des taux d'occupation.
  - optimisation des coûts.
  
  
  Création et suivi des modèles de commissionnements.
  Automatisation outils de production EXCEL.
  
  Participation aux COPROD, COPIL et CODIR.

• B2S - Superviseur

  2010 - 2013 Management équipes televendeurs.
  Formation initiale et continue.
  Monté en compétences des collaborateurs.
  Suivi qualitatif des discours commerciaux (NF345).
  Suivi et analyse des performances individuelles et collectives.
  Gestion des plannings.
  Etablissement de plans de production.
  Développement d'outils production (excel).
  Élaboration / mise en application des argumentaires de ventes.
  Maîtrise des logiciels de téléphonie (hermès pro, avaya).
  Participation au comité de production.

• B2S - Télévendeur

  2008 - 2010 Vente téléphonie mobile et ADSL des produits SFR en émission d'appel (cross sell, antichurn) et réception d'appel.
  Maîtrise des règles TMK.

• OREVAD - VRP

  Ambatoroka - Antananarivo 2007 - 2008 vendeur représentant professionnel, porte à porte secteur nord-pas-de-calais: vente de produit telecom (ADSL, mobile) et énergie (Poweo).

Formations

• Skema Business School

  Lille 2015 - 2016 Bac+4 responsable opérationnel et stratégique PME-PMI

• IUT De Maubeuge, Université De Valenciennes Et Du Hainaut-Cambrésis

  Maubeuge 2005 - 2007 DUT

Réseau

• Cuneyit AKSUNGER

• Cyril MARTINEZ LOPEZ

• Hélène PHILIPPE

• Jean-Luc BAHRI

• Jeremy ROBERT

• Klara DEJONGHE

• Laurence GEENENS

• Mathieu FONTORBES

• Sandra GAVENS

• Valérie DOYE - BUREAU