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Crédit Agricole
- Consultant
Montrouge
2012 - maintenant
Description de l'entreprise
Contexte ITIL : Transition et Exploitation des services Crédit Agricole Cards & Payments : N°1 de paiements en France, 8.6 Mds de transactions, soit 300 Mds EUR /jour, 2.01 Mds d'autorisations cartes/an, 79 millions de messages échangés sur QWIFT - 150000 collaborateurs, 2843 caisses crédit agricole - 3 types de services (monétique, sécurité des moyens de paiement, traitement flux) offerts aux clients hors groupe CACP
Mission :au sein de l'équipe DSI/S3P/TEOS (Test d'Exploitabilité Offre de Services) pour le compte de la société de service Groupe Vital (SSII) :
* En mode projet, s'assurer et donner à la prestation du pilotage des moyens de superviser efficacement les solutions techniques et les offres de services CACP
Détails des activités
* Garantir la transition et l'exploitabilité des solutions monétique conformément aux niveaux de service convenu.
* Piloter des projets de production des solutions avec un accompagnement vers l'excellence opérationnelle (Lean IT)
* Capitaliser sur les évènements en phase d'intégration (incidents, tests de performances) pour fournir un avis pertinent et rapide lors de "root cause analysis".
* Contrôler et vérifier les engagements de services et le respect des normes de production (PEPSI) pour les applications gérées
* Intervenir sur les alertes et sur les incidents, et en cas d'écart, élaborer et suivredes plans d'action.
* Mettre en place des plans d'action de façon préventive en cas de dégradation des engagements de services ou de non atteinte du taux d'exploitabilité convenu.
* Apporter une assistance auprès des Chefs de projets applicatifs et le support N2 pour leur faire appliquer les normes et standards de la production
* Mettre en place la surveillance système et applicative (alertes) de telle manière à garantir une bonne exploitabilité de la solution par le pilotage
* Garantir la disponibilité, capacité, continuité et la sécurité des solutions via la gestion des évènements
* Etre le garant des processus de transition de service (test et évaluation, gestion de mise en production et déploiement) et contribuer aux différents processus (gestion des incidents, des problèmes et des changements) en apportant un éclairage pertinent et complémentaires des métiers de la solution gérée.
* Amélioration des processus par une démarche CSI ;
* Piloter de projets de production des solutions critiques et accompagnement vers l'excellence opérationnelle (Lean IT)
Résultat (valeur ajoutée) :
o Augmentation de taux détection des incidents par la supervision (40 à 99%) et 20 % de réduction des incidents en production grâce à l'alignement Stratégie/métier/Outils ITSM
o Amélioration (+50%) de taux d'exploitabilité des services grâce à l'optimisation de la gestion des processus
o Amélioration de délai de mise en production respectant le niveau de service convenu (SLA) par l'utilisation de Lean IT
o 100 % des offres de services mises en production en respectant les spécifications ou besoins convenus (SLA) et satisfaisant aux exigences métier (SLR)
Livrables fournis :
* Procès-verbaux (recevabilité, recette et installation)
* dossier de surveillance et spécifications applicatives
* fiches consignes et modes opératoires ;
* procédures d'installation et configuration des modules de connaissance ;
* plan d'action pour atteinte de seuil d'exploitabilité.
Pré-production et production
Contexte technique et
Applicatif
Systèmes Unix (AIX), Windows Server
Outils de supervision BMC Performance Manager for Server (BPM - Agent patron), BMC Event Manager(BEM), Patron Configuration Manager (PCO), SCOM,
KM (Patrol) UNIX, PHM, ORACLE, WEBSPHERE, MQSeries, TSM, $ Universe,SENTRY HARDWARE, SENTRY Monitoring Studio, CFT , POWER HA,
Développement KM Métier, Script PSL, Script
Gestion des incidents BMC Remedy 7.1
Bureautique Outlook 2010, SharePoint 2007
Serveur d'Authentification Emetteur& Acquéreur (SAE-SA-E&A), Gestion De Risque Monétique Porteur & Emetteur(GDR-P&A)-), Serveur d'Automates Bancaires (SAB), Gestion des Publication Centralisés des CR (GPCC), Centre de Comptabilité Monétique (CCM), Ventilation des Frais Internationaux Master Cards Internationaux é VISA(VFI-MCI&VISA), Centre de Comptabilité Monétique (CCM), ECRIN Master Cards Internationaux et VISA), etc...
Solutions Bancaires
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France télécom
- Ingénieur d'intégration & Expert Outil de supervision
2012 - 2012
Ingénieur d'intégration Expert Outil de supervision
Mission : Qualifier et mettre en œuvre en production la surveillance de la solution de supervision de France Télécomsdans un environnement VMware.
* En amont avec le MOA ;
* Analyser le besoin et qualifier les dossiers d'expression des besoins client
* Effectuer des tests pilote (performance, fonctionnel et robustesse)
* Avec la MOE ;
* Prendre en charge les Installations et paramétrage (agents et alarmes)
* Industrialiser la procédure d'intégration (processus, Script)
* Consolider et enrichir les alarmes vers la BEM ;
* Assurer le transfert de compétence aux équipes
* En mode projet
* Conduite de réunion et reporting
* Rédigerles documents de supervision
* Production des Livrables ;
* Dossier de tests (plan et fiches de tests et d'évaluation) ;
* Spécifications techniques et logicielles
* Procédures d'intégration de la solution
Contexte technique et Télécoms - plate-forme virtuelle
Applicatif
Matériel Serveurs ESX, Virtuelles, Blades (chassis) et VMWare
Systèmes Windows 2K, 2K3,2K8, HP, IBM
Langages Script VBS, PSL
Outils Portal v2.5,BPM v7.5, BEM v7.5, Console PATROL 3.5
Applications KM VMWare, Sentry Hardware
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Société générale
- Ingénieur
PARIS
2010 - 2011
Ingénieur de production Expert supervision
Mission : Maintenir en conditions opérationnelles des outils de supervision et la surveillance applicative et conduire le projet de migration d'une plate-forme de supervision monétique
* Maintien opérationnel de la solution de supervision PATROL
* Administration récurrentes (installation, paramétrage)
* Industrialisation des taches d'administration (développement scripts)
* Tenue et mise à jour des référentiels de supervision ;
* Installation et configuration (agents & Kms) ;
* Mise à jour et personnalisation de la solution ;
* Rédaction des consignes et documents de supervision
* Migration et intégration d'une plate- forme de supervision (~500 agents) dans l'environnement de Production ;
* Audit et étude de l'existant
* Mise aux normes des agents ;
* Installation et paramétrage (agents et km)
* Tenue des réunions et reporting
* Support niveau 3 ;
* Gestion des incidents via l'outil Jump / Origine ;
* Traitement au fil de l'eau des demandes utilisateurs ;
* Astreinte sur des outils d'exploitation (BPM, Control M, TOMCAT et MQSeries)
Contexte technique et Environnement Monétique
Applicatif
Systèmes Solaris v5.8, Aix5.2, Linux RHEL 6, Windows 2K, 2K3,2K8
Langages Script Shell, PSL
Outils Portal v2.8, BPM v7.8, BEM v7.8, BIM v7.8,SCOM v6.0,PNET v8.6,HP, ControlM v6.4, Tom, MQSeries v5.3
Applications 35 applications métiers
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RTE - Réseau de transport d'électricité
- Consultant Expert PATROL
Puteaux
2009 - 2010
Consultant Expert PATROL
Mission : optimiser et mettre à jour la solution de supervision de Réseau de Transport d'Electricité sur 2 sites (paris & province)
* Optimiser les remontées et la gestion des évènements ;
* Audit et étude de l'existant ;
* Filtrage et tuning des alertes et indicateurs ;
* Réduction de 80 % d'alertes sur une volumétrie de ~400 alarmes/ jour ;
* Tenue des réunions et reporting
* Mise à jour de la solution et outils de supervision ;
* Installation, paramétrage et configuration ;
* Rédaction de documents et procédures d'exploitation ;
* Support et résolution des incidents en production ;
* Transfert de compétence (St Ouen et Chambéry)
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ARTESYS
- Consultant
2009 - 2009
Consultant BMC ITSM
Mission : Conseiller et intégrer de solutions à forte valeur et exigence de service.
* Identifier et proposer de solutions adaptées au besoin client ;
* Préconiser et livrer des procédures
* Veuille technologique sur les solutions BMC
* Support et Transfert de compétences
Contexte technique et Société partenaire Elite BMC Software
Applicatif
Systèmes Solaris v5.8, Aix5.2, Linux RHEL 6, Windows 2K, 2K3,2K8
Langages Script Shell, PSL
Outils BMC Performance Manager v7.8, PATROL Reporting, Control M, Remedy
Applications Laboratoire de test et de veille technologique
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Synchrone Technologies
- Ingénieur de production & Expert Outil de supervision
Paris
2007 - 2008
Ingénieur de production Expert Outil de supervision
Mission : Maintenir en condition opérationnelle les outils de supervision PATROL et assurer la migration BMC PATROL vers IBM Tivoli Monitoring
* Maintien opérationnel des solutions de supervision ;
* Administration récurrentes
* Installation et paramétrage PATROL
* Support applicatif
* Migration de la solution de supervision
* Développement PSL (KM) et UA ;
* Migration des composants TIVOLI (situations, workspaces) TEPS-TEMS
* Gestion des changements dans le respect de circuits de mise en production
* Mutualisation et transfert des alarmes PATROL et TIVOLI
Contexte technique et Production, 3 sites (paris, Orléans et Montpellier), 2 outils de supervision
Applicatif
Systèmes Solaris v5.8, Aix5.2, Linux RHEL 6, Windows 2K, 2K3,2K8
Langages Script Shell, PSL
Outils de supervision BMC Performance Manager, ITM, ITCAM, Control M, Remedy
Applications Weblogic, Tivoli Storage Manager, Tuxedo, Oracle
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BOUYGUES TELECOMS
- Consultant Expert PATROL
2006 - 2007
BOUYGUES TELECOMS - (92) / Synchrone Technologies
Consultant Expert PATROL
Mission : Préparer la migration PATROL 3 vers PATROL 7 et assure le support N3
* Migration de l'infrastructure PATROL
* Audit du parc (agents, KM)
* Installation et paramétrage PATROL
* Mutualisation des alarmes vers HP OSS TeMIP ;
* Rédaction des spécifications systèmes et logiciels
* Support N3
* Résolution incidents
* Mise en place des correctives
Contexte technique et Environnement de qualification - production
Applicatif
Matériel Serveurs Unix et Windows
Systèmes Solaris v2.8, Windows 2K, 2K3,
Langages Script Shell, PSL
Outils BMC Patrol, HP OSS TeMIP, Compaq Insight Manager
Applications Métiers, Oracle, SQL, etc..
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France TELECOMS
- Ingénieur d'intégration Expert PATROL
2003 - 2004
Ingénieur d'intégration Expert PATROL
Mission : Qualifier et la mettre en œuvre de la solution de supervision PATROL
* Audit et analyse de la surveillance applicative sur ISM Open Master ;
* Préconisations
* Installation et paramétrage ;
* Rédaction des spécifications systèmes et logiciels ;
* Test de qualification et déploiement
Centre de Recherche et Développement
Matériel Serveurs Unix et Windows
Systèmes Solaris v2.6, Windows 2K, 2K3,
Langages Script Shell, PSL
Outils BMC Patrol, ISM Open Master
Applications Métiers critiques, Oracle, SQL, etc..
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BOUYGUES TELECOMS
- Consultant & Expert Outil de supervision
2001 - 2003
Consultant Expert Outil de supervision
Mission : Effectuer la migration de la surveillance ISM Open Master vers PATROL
* Conduite de la migration
* Audit et étude de l'existant ;
* Récupération des alertes ISM et mise en place de spécifications
* Définition des spécifications de l'architecture système et logiciel
* Déploiement PATROL
* Installation et paramétrage PATROL ;
* Rédaction des documents de supervision (fiches de non-conformité, spécifications, fiches d'exploitation,etc...) ;
* Support et transfert de compétence
Contexte technique et 3 outils de supervision
Applicatif
Matériel Serveurs Unix et Windows
Systèmes Solaris v2.6,Digital, Windows 2K, 2K3,
Langages Script Shell, PSL
Outils BMC Patrol, ISM Open Master, Trinity (hypervision)
Applications Métiers, SQL Server, Networker, Active Works, Visiobrocke, FTP,
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La POSTE
- Ingénieur de production Expert PATROL
2000 - 2001
Ingénieur de production Expert PATROL
Mission : Maintenir en condition opérationnelle de la plate-forme de surveillance
* Administration récurrente des outils de supervision ;
* Installation et configuration des agents et modules de connaissance ;
* Mise en place des indicateurs pertinents
* Rédaction des documents de supervision ;
* Support utilisateurs
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BULL
- Ingénieur réseaux
Les Clayes-sous-Bois
1999 - 2000
Ingénieur réseaux
Mission : Améliorer les performances duréseau de transfert monétique du Crédit Agricole
* Etude et test de performance du réseau
* Mise en conformité logicielle (upgrade) ;
* Résolution de problème de transfert de données ;
* Gestion des incidents ;
* Installation et paramétrage des postes de travail et serveurs d'administration sur différents sites en France
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Cogitel
- Ingénieur d'études
1999 - maintenant
Société d'ingénierie et de conseil informatique, j'ai occupé le poste d'ingénieur d'études et j'ai effectué des missions auprès de grands comptes.
Type de prestations :
- études, conception et mise en place de solutions de supervision
- Exploitation, administration et déploiment des outils de supervision
- Optimisation et migration réseaux et systèmes
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Total-Elf
- Consultant Lotus Notes
1998 - 1999
TOTAL ELF - (92)/ SOPRATE
Consultant Lotus Notes
Mission : Participer à la migration de la messagerie ELF Mail vers Lotus Notes
* Etude de l'existant ;
* Récupération des comptes et planification les procédures de migration
* Définition des spécifications techniques et logicielle
* Installation de la messagerie et paramétrage de comptes sur différents sites
Environnement technique Migration des outils de messagerie
Matériel Serveurs et postes de travail
Systèmes Windows 95, Novell, Windows NT4
Messagerie Elf Mail (x500)
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ALCATEL ABS
- Ingénieur système
1997 - 1998
Ingénieur système
Mission : Participer à la migration système Windows 95/Novell vers Windows NT4
* Planification et rédaction de procédure de déploiement ;
* Sauvegarde et restitution de données ;
* Déploiement de serveurs (installation et paramétrage)
Environnement technique Migration système
Matériel Serveurs et postes de travail
Systèmes Windows 95, Novell, Windows NT4
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La solution informatique
- Ingénieur avant-vente
1987 - 1996
Ingénieur avant-vente
Mission : Concevoir de solution informatique et assurer le support avant - vente auprès de grands compte
* Identifier, proposer et concevoir des solutions adaptées à l'attente client ;
* Accompagner les commerciaux dans la phase avant-vente ;
* Assurer le service après-vente
Environnement technique APPEL Center ,
