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Ali SIDHOUM

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Patrol
Linux
la supervision
ZE
UNIX
TCP/IP
Sun Solaris
Suite Office
SUN Hardware
SQLPlus
Routage
Remedy
PATROL EXPRESS
Oracle 10G
Oracle
NetCool
NIS
Microsoft Windows XP Professional
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows NT > Microsoft Windows NT 4.x
Microsoft Windows 7
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft Outlook
Microsoft Office XP
Linux Red Hat
ITIL
IPTV
IBM WebSphere Application Server
FTP
Dynamic Host Control protocol
Domain Name Server Protocol
AIX UNIX
ADSL
3G Networks
2G Networks

Entreprises

  • Assicurazioni Generali - Service Delivery Manager (Pour GFI Informatique)

    PARIS 2015 - maintenant

  • BNP PARIBAS - Service Delivery Manager

    Paris 2009 - 2015 * Suivi en production de la qualité de service aux Clients, respect du calendrier, de la disponibilité et de l'intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service ;
    * Assistance aux Clients face aux différents problèmes liés à l'exploitation et contribution à l'amélioration continuelle du service rendu ;
    * Pilotage des contributeurs aux engagements souscrits ;
    * Réalisation des reportings (SLA, Capacity) et mise en œuvre des serveurs d'application (puissance et capacité, exploitation technique et applicative, web hosting) ;
    * Gestion des demandes concernant les patrimoines applicatifs des métiers (suivi, planning) ;
    * Responsabilité dans l'application des règles de sécurité et de conformité pour le delivery ;
    * Analyse des changements de production et approbation de leur réalisation ;
    * Assistance et conseil vis-à-vis des chefs de projet production dans la mise en œuvre des projets ;
    * Pilotage des situations de crise majeure et gestion des procédures d'escalade, coordination des acteurs en charge et réalisation des communications vers les Clients ;
    * Analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives ;
    * Gestion de l'obsolescence du patrimoine

    Environnement Technique: WebSphere Application Server, Remedy ARS, Suite Office, Oracle, AIX, Linux, Red Hat, ITSM, CFT, Introscope

  • FRANCE TELECOM - Responsable Opérationnel de Service & Superviseur

    2005 - 2009 * Gestion & management des collaborateurs sur plateau ; Traitements et suivis des incidents (Océane) ; Application des procédures en vigueur ; ;
    * Supervision des services (Trafic 2G, 3G, RTC, DATA, VOIP; TV par ADSL et Satellite, Internet ;
    * Gestion des crises suite à détection dysfonctionnement service (MMS, SMS, Portail Orange, facturation, RI, SRF, réseaux FT, IPTV (ZE), TV par satellite (ZNE)); Information, suivi et communication avec supports spécifiques en HNO (diffusions SMS d'information hiérarchique), MAJ intranet Orange (Carrefour de l'Information), initiateur et animateur de pont téléphonique ;
    * Gestion des opérations événementielles (nuits SMSKDO; journée MMS; Journée Ligue 1) ;
    * Reprise du service Carrefour de l'information en HNO ;

  • Mairie de Montreuil - Technicien de Maintenance Informatique

    2004 - 2005 Intervention sur toutes pannes micro-informatique et réseau des services municipaux de la mairie de Montreuil

Formations

Réseau

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