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Tony LEO

MARCQ EN BAROEUL

En résumé

Mes compétences :
SQL
Oracle PL/SQL
Microsoft Access
Visual Basic 6
Sieges
Service Center
Personal Home Page
PC Hardware
Oracle
Onshore Oil & Gas
Offshore Oil & Gas
MySQL
Microsoft Word
Microsoft Windows
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Linux
ITIL
Assyst
Applix

Entreprises

  • NOVASTOCK S.A. - Responsable ressources technologiques opérationnelles

    MARCQ EN BAROEUL 2015 - 2016 · Gestion du parc matériel ;
    · Gestion de projet (ex : mise en place de GLPI) ;
    · Mise en place de l’informatique opérationnelle ;
    · Préparation des démarrages client ;
    · Formation et support aux utilisateurs (terrain et siège) ;

  • Atos - Bureau des méthodes et qualités - L'Oréal

    Bezons 2014 - 2014 · Picking ;
    · Call coaching ;
    · Analyse des tickets « mal qualifié/diagnostiqué » et mise en place d’actions correctives ;
    · Gestion des réclamations client ;

  • Atos - Bureau des méthodes et qualités - L'Oréal

    Bezons 2014 - 2014 Bureau des méthodes et qualités
    * Picking ;
    * Call coaching ; ;
    * Analyse des tickets « mal qualifié/diagnostiqu頻 et mise en place d'actions correctives ; ;
    * Gestion des réclamations client ; ;

  • Atos - Responsable Service Desk

    Bezons 2011 - 2014 * Suivi et gestion du respect des engagements et niveaux de service ; ;
    * Management des équipes supports onshore et offshore ; ;
    * Participation aux comités de pilotage avec la direction du client ; ;
    * Animation des comités opérationnels hebdomadaires et mensuels ; ;
    * Réalisation et présentation de reporting ; ;
    * Elaboration des tableaux de bords et analyse des indicateurs mensuels ; ;
    * Gestion du budget et de la facturation ;
    * Participation au CAB ;
    * Transition du support niveau 1 Espagne ; ;

  • Atos - Transition du support niveau 1 France - Kingfisher

    Bezons 2011 - 2011 * Gestion de la documentation (création, mise à jour, contrôle) ; ;
    * Formation technique et métier - validation d'aptitudes techniques et métiers ; ;
    * Présentation et sensibilisation aux processus ITIL en place chez le client ; ;
    * Reporting d'avancement, établir des rapports et statistiques liés à l'activité quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou ponctuelle ; ;

  • AtoS - Responsable Service Desk

    Bezons 2011 - 2014 · Suivi et gestion du respect des engagements et niveaux de service ;
    · Management des équipes supports onshore et offshore ;
    · Participation aux comités de pilotage avec la direction du client ;
    · Animation des comités opérationnels hebdomadaires et mensuels ;
    · Réalisation et présentation de reporting ;
    · Elaboration des tableaux de bords et analyse des indicateurs mensuels ;
    · Gestion du budget et de la facturation ;
    · Participation au CAB ;
    · Transition du support niveau 1 Espagne ;

  • Atos - Technicien service desk

    Bezons 2007 - 2011

  • Atos - Technicien Helpdesk

    Bezons 2007 - 2011

Formations

Réseau

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