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Ephigea SAS
- Responsable Infrastructure IT et HelpDesk
2014 - maintenant
- Responsable d’une équipe de 8 personnes dont 4 ingénieurs de production. (dont un basé sur notre siège de Berlin)
- Garant du maintien en condition opérationnel des infrastructures informatique.
- Garant de la qualité de service du service Help Desk
- Analyse de volumétrie du support vue de la mise en place de SLA avec les utilisateurs du groupe.
- Chef de projet technique pour le renouvellement des infrastructures Siège France/entrepot/Siège Allemand
- Chef de projet technique pour le renouvellement de la solution encaissement dans tous les magasins du groupe (du cahier des charges à la validation technique de la caisse choisie)
- Elaboration du budget de fonctionnement récurent des services Infrastructure et Help Desk.
- Elaboration du budget projet et pilotage technique de ceux-ci.
- Gestion RH de l’équipe et entretien de performance annuel
- Gestion des différents fournisseurs IT à travers des comités de pilotages mensuels.
- Re négociation des contrats fournisseurs en vue d’une réduction des couts de l’IT de l’ordre de 20% la première année.
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KITS
- Responsable Infrastructure Europe Centrale Kingfisher IT Services
2009 - 2014
- Management de l'équipe de production constituée de 14 ingénieurs d'exploitation.
- Suivi de la production quotidienne et assurance du service rendu au client dans le respect des SLA signés.
- Gestion des process INCIDENT et PROBLEME ITIL.
- Garant de la cohérence des infrastructures IT pour les enseignes Centrale Europe.
- Garant du respect des process d'acceptance de la production lors de mise en production de nouveaux environnements.
- Garant du bon déroulement des mises en production en accord avec les process ITIL change en place dans la société.
- Coordination des équipes de production anglaise (Southampton) et françaises (Lille)
- Représentation de la production lors des différents comités techniques ou organisationnels.
- Management technique et humain de l'équipe.
- Suivi des différents prestataires de service pour la production (ATOS, HP, IBM,etc ..)
- Garant du bon dérouelement du process Continuity plan pour les environnements IT pour Centrale Europe
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Kingfisher Information Technology Services
- Infrastructure Support Manager Continentale Europe
2008 - 2009
Management de l'équipe de production constituée de 10 ingénieurs d'exploitation.
Suivi de la production quotidienne et assurance du service rendu au client dans le respect des SLA signés.
Gestion des process incident et problème ITIL.
Garant de la cohérence des infrastructures IT pour les enseignes Continentale Europe.
Garant du respect des process d'acceptance de la production lors de mise en production de nouveaux environnements.
Garant du bon déroulement des mises en production en accord avec les process ITIL change en place dans la société.
Coordination des équipes de production anglaise (Southampton) et françaises (Lille)
Représentation de la production lors des différents comités techniques ou organisationnels.
Management technique et humain de l'équipe.
Suivi des différents prestataires de service pour la production (ATOS, HP, IBM,etc ..)
Garant du bon dérouelement du process Continuity plan pour les environnements IT pour Continentale Europe.
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Kingfisher Information Technology Services
- Responsable de l'équipe de Production Continentale Europe
2008 - 2009
Gestion d'une équipe de 6 ingénieurs et techniciens de production
Animation des différentes réunions et ateliers de l'équipe
Représentation de l'équipe lors des différents comités
Suivi et gestion de nos différents partenaires (Atos, HP, etc ... )
Mise en place et suivi du reporting de production incluant les tableaux de bord
Garant du maintient du service au client en accord avec les SLA signés
Coordination entre les équipes françaises et anglaises.
Suivi des process ITIL incident et problème
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Kingfisher Information Technology Services
- Ingénieur de Production
2007 - 2008
Analyse d'exploitation en environnement Windows / Unix
Mise en place et exécution de plans d'actions pour optimisation de la production informatique
Création et mise en place d'outils de production (rédaction de scripts, etc ...)
Mise en place d'un équipe d'exploitation internationale sur le site de Kingfisher IT Services à Southampton, Angleterre.
Séjour à Southampton (Angleterre) de Septembre 2007 à Mars 2008.
Mise en place des moyens techniques permettant la gestion de la production de niveau 1 depuis Southampton en Angleterre
Formation des techniciens d'exploitation anglais à la prise en main de l'environnement Européen.
Mise en place des process de mise en place et de validation des modes opératoires.
Mise en place d'un suivi des délais de traitements des incidents de production en accord avec les SLA mise en place dans la société.
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ATOS Origin
- Ingénieur d'exploitation Unix / Windows
Bezons
2006 - 2007
Analyse des incidents de production dans un environnement Microsoft / Unix
Propositions et mise en place de solutions technique pour l'amélioration des performances du systeme d'information
Administration des systemes Unix/Windows
Formation suivie : Itil Foundation (Bases Itil)
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ATOS Origin
- Responsable Technique projet de Migration Linux
Bezons
2005 - 2006
Projet de migration d'un système d'information basé sur une architecture Unix/Windows vers un système unique Linux sur une période de 6 mois.
Participation au projet de migration de l'existant vers la nouvelle plateforme
Consulting autour des questions liées à l'exploitation des nouveaux systèmes
Participation aux différentes phases d'homologation et test avant industrialisation de la nouvelle solution
Inventaire des outils nécessaire aux équipes de production, installation sur le parc informatique et formation des techniciens d'exploitation
Formation des techniciens à l'exploitation des nouveaux systèmes
Supervision technique de la généralisation de la nouvelle solution sur 110 magasins en France (management d'une équipe de 5 techniciens de migration)
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ATOS Origin
- Team Leader équipe d'exploitation
Bezons
2003 - 2005
Équipe de 12 techniciens travaillant sur l'environnement informatique magasin
Prestation Réalisée au forfait (externalisée sur un centre informatique ATOS)
Management humain de l'équipe d'exploitation (congés, entretien de progrès, etc ...)
Garant du traitement des incidents de production dans le respect des engagements signés avec le client
Mise en place du processus d'acceptation des nouvelles application en production
Suivi de la prestation avec analyse mensuelle des statistiques de traitement de la production
Mise en place de plan d'action dans l'amélioration en continu du service délivrée au client (20 % des incidents représentant 80% du travail de l'équipe d'exploitation
Suivi de comité de pilotage avec le client pour présentation et argumentation des analyses et plans d'action mis en place
Mise en place et suivi des procédure d'exploitation dans le respect des normes de l'entreprise
Mise en place et suivi des plans de formation
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Sema Group Outsourcing
- Analyste d'exploitation Unix/Windows
Brest
2000 - 2003
Prestation réalisée en Régie
Supervision des serveurs Unix (True64) et Windows (NT4 Server) de chacun des magasins
Traitement de l'alarming remonté dans l'outil (BUll ISM)
Traitement des probématiques de backup effectué par Time Navigator
Suivi du plan de production sur plateforme Unix réalisé par l'ordonnanceur
Suivi de la diffusion logicielle sur toutes plateforme (Unix/Windows) en utilisant l'outil Vision64
Gestion des serveurs file/print sous Windows NT4 server
Suivi des travaux de nuit sur machines centralisées VAX/VMS
Suivi, exploitation et maintenance des bases de données Oracle
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Boulanger
- Assistant à l'administrateur Micro
FRETIN
1999 - 2000
Assistant à l'administrateur de la société et technicien de support et de maintenance
Support aux utilisateurs : prise en main de l'outil informatique
Gestion et créations des accès au system informatique (création de compte, modification de droits d'accès)
Installation et déploiement des ordinateurs et du réseau.
Gestion et supervision du réseau (suivi du projet de refonte du réseau BNC 10Mb vers un réseau Ethernet RJ45 100 Mb)
Formation des utilisateurs aux nouveaux outils informatiques mis en place.
Assistance de l'administrateur dans l'installation et l'évolution des serveurs de l'entreprise (Novell Netware 4.12)
Suivi de la mise en place du réseau frame relay pour l'interconnexion des différents sites de l'entreprise.
Formation suivie : Novel Netware Server 4.12 (formation interne)
Novel Netware Server 4.12 (formation interne), Novell GroupWise, microsoft windows 95,
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Helpline
- Technicien Hotline
Nanterre
1998 - 1999
Technicien support téléphonique sur produits informatiques professionnels et grand public
Support à l'installation des différents jeux vidéos supportés par la société (MicroGraphix, Gallimard jeunesse, etc ..)
Support de produits d'entreprise comme l'antivirus Panda et le logiciel de génération d'étiquette Panda Labels
Support de produits juridique et de la santé (Logiciels LAMY et VIDAL)
Support de logiciel de traduction sur poste client et serveur d'enteprise (Globalink International)
Formations suivies : Mcp Windows 95, MCSE Windows NT4 Server
