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Artemys
- Manager Back Office
PARIS
2015 - maintenant
Manager Hiérarchique d'une équipe de 10 collaborateurs
• Garantir la qualité de service et les engagements (OLA)
• Etre responsable des processus du périmètre :
o Gestion des Incidents
o Gestion des problèmes
o Gestion des évènements
o Gestion des demandes
o Gestion de la garantie/sécurité
• Suivre les indicateurs et réaliser les tableaux de bords à destination du Manager EDS
• Produit les statistiques nécessaires pour le Manager Front Office
• Encadrer, animer et gérer les équipes du périmètre (Opérationnel et hiérarchique)
• Etre garant du processus d’amélioration continu sur le périmètre opérationnel du CDS
• Vérifier la cohérence des changements en collaboration avec le Manager Front Office
• Reporter régulièrement au Manager EDS (SLAs, forecast, indicateurs de performance, avancement des plans de progrès)
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Artemys
- Responsable du centre de service
PARIS
2013 - 2015
Manager opérationnel d'une équipe de 10 collaborateurs
Ensemble des opérations, processus et fonctions du Centre de service
- Coordinateur de la mise en place des processus au Centre de service
- Gestion de l’ensemble des activités et fonction du Centre de service
- Orientation de l’activité en fonction des ressources
- Garant de la bonne application des processus au sein des équipes du Centre de Service
- Gestion opérationnelle des équipes
- Première escalade pour les équipes
- Rapporte au manager des SC et produit des statistiques sur l’activité du Centre de services
- Produits les rapports mensuels d’activité pour les clients du SC
- Manager des processus utilisés au Centre des services en escalade des chefs d’équipes:
o Gestion des évènements
o Gestion des incidents
o Gestion des demandes
o Gestion de la connaissance
o Tout autre processus implémenté et utilisé au Centre de Service
- Assistance des membres des équipes lorsque la charge de travail est trop forte, ou qu’une expertise opérationnelle est nécessaire
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Artemys
- Analyste d'exploitation pour le Conseil Général de Seine Maritime
PARIS
2008 - 2013
Expertise Time Navigator (Implémentation, administration et restauration)
Gestion des ordonnanceurs Control-m et C2o
Gestion et résolution des incidents de productions
Administration Machine Unix, Windows et Linux
Vérification du bon fonctionnement des applications métiers
Surveillance du bon fonctionnement du parc avec Xymon
Gestion des différentes demandes liées au traitement de paye
