Menu

Carole LEFEBVRE

Paris

En résumé

Vous pouvez me contacter à l'adresse suivante : carole_anne_michel@yahoo.fr , et retrouver mon CV en ligne sur : http://www.doyoubuzz.com/carole-anne-lefebvre/cv

Mes compétences :
ITILV3
ITIL V2
Iso14001
Iso 9001
CMMi ITIL COBIT Conseil Direction projet
ISO 20000

Entreprises

  • Cnamts - Chargée de mission SLM & Amélioration continue des processus de production

    Paris 2014 - maintenant

  • Banque de France - Chef de Projet / Service Level Manager

    Paris 2011 - 2014 ONEGATE « Plateforme de collectes de données Statistiques » (1.5 ME de budget de fonctionnement, 12 ressources)

     Gestion des plannings projet & maintenance
     Gestion de la relation fournisseurs : Rédaction d'appels d'offres, de cahier des charges, dépouillement, évaluation des soutenances
     Gestion d’un centre de service de développement JAVA/J2EE et d’un centre de service Support & Conception (affectation et priorisation des travaux, gestion des devis, imputations budgétaires)
     Définition, rédaction et mise en œuvre de processus opérationnels dans le cadre d’une convention de Co-Développement de la plateforme avec la Banque Nationale de Belgique (Release management, Capacity Planning, Comitologie)
     Mise en place du release management: Gestion des versions (cadencement, priorisation du contenu, release note), spécifications, procédures de tests (non régression, automatisation) et de validation
     Gestion de la Relation Utilisateurs : 15 Gestionnaires de collectes en production
     Rédaction et mise en œuvre d’un SLA entre la BDF et l’EBA (European Banking Autority) sur des prestations d’accès à la plateforme de collecte et de traitement de données statistiques
     SLA: Mise en place de schémas de communication spécifique en interne (Gestion des Changements, des Incidents, des Requêtes de Service, collecte des indicateurs), préparation et animation des instances de Gestion de la Relation Client
     Gestion de l’intégration des collectes (XBRL) liées à la réglementation SOLVABILITE II

  • BNP Paribas - Processus Manager

    Paris 2009 - 2011 En charge du Processus « Gestion des changements Opérationnels », Gestion de l’équipe Change Management (9 ressources)

     Rédaction documentaire pour Audit: politique, description de processus, modélisation, procédures
     Détermination, mise en application et suivi de plan d’amélioration continue
     Participation/Audition aux audits internes, aux audits de certification AFAQ (ISO 9001/20000/14001/27001), aux audits de conformité technique et organisationnelle d’IBM (BCR, Corp)
     Rédaction de support de formation et animation de sessions en interne
     Détermination et rédaction des expressions de besoin d’évolution de l’outil de Gestion des Changements (BMC-ITSM) dans le cadre de la gestion d'un projets d'interface entre différents processus : Changements, Configuration (CMDB), Incidents et Mise en Production
     Gestion des changements Majeurs (présentation en comité de direction, plan de communication, revue post implémentation)
     Collaboration aux projets d'intégration au modèle organisationnel du Groupe des nouvelles filiales (FORTIS, BNL)
     Intégration au sein de l'équipe d'audit interne du groupe BNP : réalisation d'audit de suivi ou de pré-certification ISO-9001 / ISO-20000

  • BNP Paribas - Change Manager

    Paris 2007 - 2009  Responsable de la bonne coordination des changements en production (ITIL),
     Contrôle de la complétude des instructions, des plannings de réalisation et des communications prévues
     Analyse des demandes de changements en terme de conformité (processus / SLA) et d’impact.
     Préparation et animation des Comités Consultatifs des Changements (CAB),
     Résolution des conflits identifiés lors des réunions,
     Gestion des changements urgents (correctifs suite à incident majeur et bloquant – E-CAB),
     Constitution et publication des comptes rendus, des rapports et des plannings,
     Mise en place et production des indicateurs clés de performances pour la direction,
     Traitement des demandes d’utilisateurs liées à la maîtrise de l’outil de gestion.

  • BNP Paribas - Service Delivery Manager

    Paris 2005 - 2007 (Retail Banking - Editique et Archivage Légal)

     Coordination entre MOA, MOE et Production,
     Suivi, analyse et reporting des incidents et changements de production
     Coordination des différentes équipes de production (Pilotage, MeO) en cas d’incident,
     Mise en place et suivi de groupe de travail ou cellule de crise suivant la criticité des incidents (Gestion des actions correctives et préventives),
     Gestion des Problèmes et des Plans d’Amélioration Continue
     Rédaction de Contrats de Services et de Contrats de Prestations (SLA/OLA),
     Garant du respect des exigences des Clients en adéquation avec les SLA et OLA signés,
     Constitution des indicateurs de performance,
     Animation des réunions mensuelles de présentation des résultats à la DSI.

Formations

  • Banque De France Paris 1

    Paris 2011 - 2012 Gestion de projet - CMMI

  • BNP Paribas

    Paris 2010 - 2010 Audit Interne ISO9001

  • FCT Solutions

    Paris 2009 - 2011 ISO20000 Certification Fondation
    Certification, Bridge ITIL V2-V3
    ITIL Certification, IPSR V2 (centre de services, gestion des incidents et des problèmes)
    ITIL Certification, IPRC V2 (gestion des changements, des configurations et des mises en production)
    ITIL Certification,Fondation V2

Réseau

Annuaire des membres :