Ali AZLOUK

En résumé

Entreprises

• INA - Responsable support / CONSORT NT /Infogérance prestation support CLIENT

  CHAMBRAY LES TOURS 2015 - maintenant Audiovisuel et Radio/ N1, N2, N3
  
  Mission
  
  Suivi financier de la prestation d'infogérance,
  Suivi des niveaux de services et des engagements du client,
  Préparation des EA des collaborateurs
  Garant des évolutions du périmètre de la prestation,
  Responsable de l'adaptation des ressources
  Traitement des escalades clients,
  Participe au comité de pilotage,
  Etablissement des reportings pour ma hiérarchie et mes clients
  Participation active aux différents comités de pilotage opérationnel client
  Remonter les informations à consolider au niveau du responsable
  Préparer les COPIL
  Validation des chiffres et des indicateurs présentés lors des COPIL
  Préparer, animer et rédiger les comptes rendus des COTECH
  Gestion du parc Mobile, informatique et imprimante
  
  Gestion de projet
  
  Projet Déploiement de poste informatique (700 Postes)
  Garant de la pertinence et de l'opportunité du développement du projet,
  Responsabilité en cours de projet, de toutes les décisions importantes,
  Définition des axes d'amélioration au niveau productivité, qualité et rentabilité,
  Recette du projet.
  Suivi et mesure du respect des engagements contractuels (SLA, etc.)
  Assurer la gestion des risques en concertation avec le responsable
  Vérifier la mise en application du PAQ par l'équipe
  Méthode de travail norme. ITIL
  
  COMPETENCES MANAGEMENT
  * Animation d'une équipe de 15 personnes ;
  * Planification des tâches et des ressources / répartition des charges
  * Définition, mise en œuvre et contrôle des processus internes
  * Gestion des cas critiques et définition des priorités ;
  * Diffusion d'informations et communication aux équipes ;
  * Reportings et pilotage de tableaux de bord opérationnels
  * Animation de réunions et formations / Gestion des plans de formation des équipes
  * Garantir la qualité de service et les engagements de l'entreprise (SLAs)
  
  * Système d'exploitation WINDOWS 7 (Office 2010), MAC OS

• BPCE - Responsable support / CONSORT NT /Infogérance prestation support CLIENT

  Cergy 2010 - 2015 Domaine de la banque
  
  Mission
  
  Suivi des niveaux de services et des engagements du client,
  Préparation des EA des collaborateurs
  Garant des évolutions du périmètre de la prestation,
  Responsable de l'adaptation des ressources
  Traitement des escalades clients,
  Participe au comité de pilotage,
  Etablissement des reportings pour ma hiérarchie et mes clients
  Participation active aux différents comités de pilotage opérationnel client
  Remonter les informations à consolider au niveau du responsable

• CONSORT - Responsable support

  2010 - maintenant

Formations

• ITIL

  Paris 2012 - 2012 Formation Certification

• Ecole Informatique (Paris)

  Paris 2008 - 2009 Licence

• IN’Tech – École Informatique (Paris)

  Paris 2008 - 2009

Réseau

Pas de contact professionnel