Ali ROMDHANE

En résumé

Entreprises

• DirectLines - Responsable Conduite d Activité

  LES JARDINS DU LAC 2014 - maintenant Je gère une équipe de conducteurs d’activités dont la mission principale est d’assurer la gestion du plan de charge des techniciens d'intervention en production et SAV ( FTTH et Cuivre ) en optimisant l'intervention suivant les ressources disponibles dans le respect des engagements contractuels.
  Missions
   Superviser visant à dimensionner, négocier et piloter l'optimisation des ressources (en fonction des besoins et des compétences) en collaboration avec les Responsables d’agences (Managers de Zones).
  
  Analyser les flux d’intervention et les KPI en temps réel et déclencher les actions correctives
  
  Piloter et évaluer, en collaboration avec les Responsables d’agences, les performances des Techniciens (détection des Low Performers)
  
  Garantir, avec les Managers de Zones, l’activité réalisée par les Techniciens (volume, coûts, qualité, conformité), du respect des engagements de qualité de service des produits Clients (délais) et de la satisfaction des clients.
   Coordonner et diriger les interventions terrain avec Managers de Zones, Responsables des Techniciens Vous vous s’assurer de la clôture des dossiers, en respectant le cahier des charges
  
  
  

• GNResearch Institut d’étude et de sondage, Tunisie, ZI Sidi Daoued 2046 La Marsa, Tunisie - RESPONSABLE DE SITE

  2011 - 2014 d'étude et de sondage, Tunisie, ZI Sidi Daoued 2046 La Marsa, Tunisie
  Entreprise privée étrangère dans le secteur "Enquête "
  
  * Missions :
  * Organiser et Optimiser la Production
  
  * Encadrer, animer, former et manger l'équipe des superviseurs
  
  * Assurer le suivi et l'analyse des Indicateurs, du chiffre d'affaire et de la marge
  
  * Assurer la planification des collaborateurs de l'activité ;
  * Attributions :
  * Manger et encadrer une équipe de 8 Superviseurs et 100 Téléenquêteurs
  
  * Dimensionnement des collaborateurs et répartition des Taches de travail en prenant en considération les urgences dans le traitement des taches
  
  * Fixer et contrôler les objectifs qualitatifs et quantitatifs et proposer les actions préventives et correctives
  
  * Gestion de la production : contrôler le suivi des indicateurs qualitatifs et quantitatifs et mettre en places les plan d'action
  
  * Optimiser en permanence les résultats de l'équipe
  
  * Tenir les points de rencontres individuels et collectifs (réunions d'équipe)
  
  * Suivi et contrôle individuel du travail des superviseurs
  
  * Auditer de façon régulière les équipes afin d'assurer leurs montée en compétence
  
  * Assurer l'émission et la distribution des plannings
  
  * Assurer les tâches administratives de l'équipe
  
  * Traitement des contacts clients ;

• ADVANCIA TELESERVICES, Tunisie, les Berges du Lac - Manager Equipe DP Belgium

  2011 - 2011
  - Management et encadrements direct d une équipe de 23 personnes
  
  - Suivi quantitatif : Mise en place d’outils de suivi permettant le suivi de la performance des équipes conformément aux objectifs définis avec le client Orange
  
  - Suivi qualitatif : Mettre en les plans de formation de l’ensemble des employés afin de maintenir le niveau de qualité requis
  
  - Suivi de la relation client : Assurer l’interface et la communication avec le client
  

• ADVANCIA TELESERVICES - Manager EQUIPE ORANGE PC30

  2009 - 2011 Entreprise privée étrangère dans le secteur "call center / télévente"
  
  - Management et encadrements direct d une équipe de 23 personnes
  
  - Suivi quantitatif : Mise en place d'outils de suivi permettant le suivi de la performance des équipes conformément aux objectifs définis avec le client Orange
  
  - Suivi qualitatif : Mettre en les plans de formation de l'ensemble des employés afin de maintenir le niveau de qualité requis
  
  - Suivi de la relation client : Assurer l'interface et la communication avec le client

• ADVANCIA TELESERVICES - Manager Equipe SFR PC30

  2007 - 2009 Entreprise privée étrangère dans le secteur "call center / télévente"
  
  - Management et encadrements direct d une équipe de 20 personnes
  
  - Suivi quantitatif : Mise en place d'outils de suivi permettant le suivi de la performance des équipes conformément aux objectifs définis avec le client SFR
  
  - Suivi qualitatif : Mettre en les plans de formation de l'ensemble des employés afin de maintenir le niveau de qualité requis
  
  - Suivi de la relation client : Assurer l'interface et la communication avec le client
  
  -Suivi administratif : planning, suivi congés, calcul des primes, lettres de sanctions...

• Stream Global Services - Agent de support Technique

  Angers 2005 - 2007 étrangère dans le secteur "call center / télévente"
  
  - Prise en charge de la problématique technique du client (problème hardware ou bien software
  Pour les Desktop ou bien notebook PB)
  - Analyse de l'environnement et de l'impact de production, recherche d'une
  solution technique et de moyens, mises en place d'un plan d'action pour son
  application
  - Validation de la résolution et de la satisfaction client

• Technopointe - Stagiaire

  2005 - 2005 assemblage et réparation des Ordinateurs de bureaux
  Entreprise Privé dans le Secteur Informatique (Fournisseur Minolta, Tatung et Vibrant)

Formations

• Faculté Des Sciences De Tunis (Tunis)

  Tunis 2003 - 2005 Maitise Electronique

• Faculté Des Sciences De Tunis (Tunis)

  Tunis 2003 - 2005 Maitrise en Electronique
  
  Mathématiques, Physiques et Naturelles Tunisie, Tunis
  Maitrise en Electronique

• Faculté Des Sciences (Tunis)

  Tunis 1999 - 2001 DEUPC en Math, Physique et Informatique

• Lycée Hannibal (Tunis)

  Tunis 1992 - 1999 Arina, Tunisie
  Baccalauréat Section Math

Réseau

• Ahmed HADJAR

• Alexandre AUMAITRE

• Anis BEN SAID

• Hager GHOZZI

• Laurent CLAVEL

• Mejid LAIFA

• Mohamed ELAYEB

• Mokhtar MENZER

• Sofiene FERCHICHI