Ali ZARHALI

MCRM Consulting est un cabinet d'études, de conseil et de formation en stratégie et gestion de la relation client, en management des ressources humaines et en communication et relations presse. Son expertise et ses compétences s'adressent aux entreprises publiques et privées, aux administrations et aux collectivités territoriales.
MCRM Consulting met à la disposition de ses clients des solutions en matière de systèmes de gestion et d'aide à la décision et une offre de services en matière de formation inter et intra entreprises.
MCRM Consulting réalise également des études et des enquêtes ciblées et à la demande de ses clients.

1- Stratégie et Gestion de la Relation Client

1-1 Gestion de la relation client : Etudes satisfaction client, Système de réclamation client , Audit service client, Fidélisation client, Solutions CRM, CRM Multi canal, Automatisation de la force de vente, Grands Comptes

1-2 Centres d'appels : Etude de faisabilité, Business Plan, Management – Organisation, Optimisation Gestion des ressources humaines- Recrutement - Formation -Planification des effectifs, Audit de la qualité

1-3 Réseaux de distribution et de vente : Distribution directe/ indirecte, Fidélisation des distributeurs, Audit opérationnel et stratégique, Analyse des performances, Management de la force de vente, Choix des implantations, Géomarketing

2- Management des Ressources Humaines

2-1 Gestion des Ressources Humaines : Administration du personnel, Gestion prévisionnelle des effectifs et des emplois, Gestion de la paie, Système d'information - Intranet RH

2-2 Développement des RH : Recrutement - Formation - Mobilité gestion des carrières, Développement des emplois et des compétences, Evaluation des performances, Gestion des cadres dirigeants et des hauts potentiels

2-3 Stratégie de la rémunération : Evaluation du système de rémunération, Audit de la rémunération, Pilotage de la masse salariale, Individualisation et rémunération variable

3 - Communication - relations média

3-1 Communication : Communication interne et externe, Audit – Evaluation, Lobying, Intranet, Newsletter, Journal interne d'entreprise, Communication de crise, Plan d'action – Conception- évaluation

3-2 Relations presse : Diagnostic - Evaluation de l'image médiatique, Stratégie relations presse, Audit média, Revue de presse, Veille presse et Web, Média training

3-3 Outils Relations presse : Communiqué de presse, Dossier de presse, Conférence de presse, Fichier de presse, Publi-rédactionnel, Writing, Voyage de presse

Site web
www.mcrm.ma

RESPONSABLE AFRIQUE DU NORD

Société SPOTTER, partenaire de MCRM Consulting spécialisé dans les solutions pour la veille stratégique, l’intelligence économique, la veille risque, et les études d’image en continu dans tous les médias et Internet.
SPOTTER (www.spotter.com) propose des solutions globales et sur mesure tout en partant d’un analyse des besoins et d’une compréhension de l’environnement de l’entreprise.

Les solutions couvrent quatre axes principaux de l’intelligence stratégique : la veille sectorielle, la veille concurrentielle, la veille image, et la veille risque. En plus des solutions que nous proposons, notre atout est d’accompagner nos clients de la définition du besoin, le déploiement de la solution à l’analyse et la restitution de l’information. Nous formons également et accompagnons les équipes client afin d’assurer le succès du projet.

SPOTTER, spécialiste de la veille et de l’analyse du discours des médias

Phare de la Méditerranée
34250 Palavas - Montpellier Sud
FRANCE
Tel : +33 4 67 68 61 70
Fax: +33 4 67 68 61 71
www.spotter.com

Mes compétences :
client management
Communication
Intelligence économique
Management
Management RH
Presse
Relation Client
Voyages