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Alice DELANNOY

Bordeaux

En résumé

Mes compétences :
COMMERCE
E commerce
Études Clients
Fidélisation
Marketing
Microsoft CRM

Entreprises

  • Cdiscount.Com - Responsable Vente Services

    Bordeaux 2012 - maintenant
  • Cdiscountpro - Responsable Marketing

    Bordeaux Cedex 2010 - 2011
  • DELH's - Marketing Manager, Associée

    2009 - 2010 Après plusieurs années chez différents annonceurs, en tant que Marketing Manager, je rejoins l'équipe Delh's, agence de marketing on line, en cette rentrée 2009

    J'ai pour vocation de mettre à profit mon expérience à travers différentes missions (transversales):

    - une compréhension rapide des problématiques rencontrées par nos clients accompagnée d'un plan d'action assurant un fort retour sur investissements

    - le choix des différentes actions préconisées passant par une maitrise globale des enjeux du marketing web :
    - de la génération de trafic qualifié à travers les différents leviers existants
    - à la conquête du prospect jusqu'à la conversion en client fidélisant (CRM)
    - à l'optimisation du taux de transformation (Etude expérience client on line)

    - La mise en place du plan d'action s'accompagne de reporting, d'analyse et de synthèse visant à optimiser chacune des actions entreprises (test and learn)

    Delh's est une agence à taille humaine, animée d'un vrai sens client.
  • Cultura - Responsable Marketing Client

    Mérignac 2008 - 2009 Au sein de cultura, j'étais en charge de la gestion de la relation Client sur différents aspects

    En amont, sur une démarche d'acquisition
    - via des actions de conquête : SEO/SEM, programme d'affiliation,
    partenariats
    - des plans d'accueil du prospects/nouveau client avec des offres
    dédiées
    en aval, sur une démarche de fidélisation :
    - Connaissance du client (Projet de BDD Client)
    - Gain en terme de pertinence de l'offre

    J'ai pris en charge également le service Client pour mettre en place des process et outils pour gagner en réactivité et satisfaction globale du client
  • La Redoute Belgique - Responsable Web Marketing

    Roubaix 2004 - 2006 Ma mission : Lancer et développer les ventes et la notoriété du site marchand de l’enseigne en respectant le budget commercial.

    Mes Compétences :
    - Etude marketing = Veille concurrentielle / Analyse du marché et des comportements consommateurs
    - Gestion de l’animation commerciale = Définition des plan d’animation du site et plan e-mailing / Brief et suivi de l’équipe Créa.
    - Pilotage et Administration du site = Amélioration ergonomique / gestion des demandes et suivi auprès de la DSI
    - Mise en place du E-partenariat = Référencement, programme d’affiliation, actions de notoriété, …
    - Mise en place des outils de pilotage de l’activité Web / Mailing / E-Partenariats / Bilan et Recommandations

    => Résultats : Entre 2004 et 2006, la part de marché du Web au sein de l’enseigne est passée de 9% à 25%.
  • La Redoute France - Chargée d'études Marketing

    Roubaix 2001 - 2003 - Ma mission : Apporter un éclairage et des préconisations sur les marchés Habillement et Maison
    aux responsables de collection et chefs de produits en vue de la construction des nouvelles collections.

    - Mes compétences : Analyse et gestion des bases de données externes
    (Consommateurs (Sécodip) et Distributeurs (IPEA, GFK)) et interne, travail de collaboration avec les équipes Marketing et Marchés

    - Résultats : Automatisation des sorties de tableaux de bord / Formation d’une équipe de production sur l'alimentation et l’extraction de données / Travail de fond sur les attentes précises de nos clients (Equipes Marketing et Marchés)
  • SAD, institut de sondage - Responsable Etudes

    1999 - 2000 Pilotage et réalisation des études qualitatives & quantitatives pour le secteur de la Grande Distribution : (Carrefour, Kiabi, Camaieu, ….) avec l’appui de 2 Chargés d’Etudes

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