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Groupe Prévoir
- Responsable Méthode et outils commerciaux
Paris
2015 - 2017
Rattachée au Directeur Animation des Ventes, en tant que responsable du pôle Méthodes et Outils Commerciaux j’assure deux types de missions :
- missions projet
o responsable du chantier stratégique vente digitale et dématérialisée (chantier agile, sélection et pilotage des prestataires en lien avec l’IT, redaction des users stories, arbitrage features, pilotage opérationnel des phases pilote, communication avec les utilisateurs et préparation des formations nationales, préparation et suivi du budget, pilotage opérationnel projet en lien avec l’équipe du Programme de Transformation)
o contributeur Animation des Ventes pour les nouveaux produits (méthodes de vente, mise à niveau des outils, integration dans le chantier de vente digitale et dématérialisée)
- missions récurrentes :
o definition, mise en place et animation des processus de vente des produits
o formation continue du personnel commercial sur les techniques de vente
o animation des bonnes pratiques commerciales
o contrôle interne (definition des processus, des risques et controles et diffusion des bonnes pratiques en lien avec les inspecteurs qualité)
Management d'équipe : 5 internes et 4 prestataires
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Inoven Altenor
- Project Manager
Paris
2012 - 2015
Missions clients :
- Pour un assureur de personnes : organisateur – AMOA pour deux chantiers stratégiques de relation clients digitale – 1 an
- pour un leader des telecommunications : définition et mise en oeuvre de la stratégie d’externalisation de l’exploitation d’une solution SAP – 8 mois
- pour un leader de la location automobile : assistance à la mise en oeuvre des procedures de contrôle interne, à la redaction de la cartographie des risques et à leur integration dans le plan d’audit – 2 mois
- pour un éditeur de logiciel / signature électronique : réponse à appel d’offre et mise en place d’un processus documenté de réponse type
- pour un leader du credit conso : AMOA et rédaction des processus relations clients unifiés dans le cadre d’une fusion
Projet interne
- practice “entreprise agile” : knowledge management, organisation et animation des formations internes, présentations clients
Publication
- Le contrat de services IT agile - ITSMF France
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Galeries Lafayette
- Contrôleur interne
Paris
2011 - 2012
Dans un objectif général d'amélioration continue et de maîtrise des risques, je travaille sur la qualité, les risques et les processus liés aux projets informatiques mais aussi à l’ensemble des activités des Galeries Lafayette et du BHV.
A ce titre, je mène régulièrement des missions de contrôle dans les magasins et organise, avec mes interlocuteurs du terrain, le suivi opérationnel de mise en oeuvre des recommandations.
Je joue également un rôle de "consultant interne" en formulant des préconisations en matière d’organisation au regard de problématiques spécifiques poignant à l’issue d’audits internes commandés par le Groupe.
- Identification et maîtrise des risques liés aux processus et aux projets,
- gestion des risques associés aux processus informatiques (habilitation, gestion des incidents, niveaux de service, convention métier),
- Assistance qualité sur l'application de la méthodologie de gestion de projets,
- Contrôle terrain de la mise en oeuvre des bonnes pratiques au sein de l'entreprise et définition des plans d'actions à développer en cas d'écart afin de couvrir les risques.
En parallèle, j'assume le rôle de MOA de de la direction et mène trois projets à consonance informatique :
- référentiel des processus dans un outil de modélisation,
- restitution des processus et procédures associées par un média approprié,
- mise en oeuvre d'un outil de gestion des risques et contrôles.
Enfin je coordonne un programme métier constituté d’actions quick wins visant à sécuriser le processus de baisse de prix. Je me charge du suivi du planning, des dépendances, de la définition et de l’alimentation des indicateurs de réussite et de la remontée des alertes en comité d’arbitrage.
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Galeries Lafayette
- Responsable des contrats d'infogérance
Paris
2010 - 2011
Au sein de la DSI des Galeries Lafayette, après dix-huit mois de gestion de projet et deux années en tant que chargée de mission, je suis responsable des contrats d'infogérance.
Les objectifs de ma mission sont de donner aux dirigeants de la DSI les moyens de mieux piloter les activités infogérées en leur proposant une visibilité transverse et consolidée sur le service rendu et ses points d'amélioration.
Gestion de la gouvernance contractuelle avec les infogéreurs
- Mettre en forme avec le fournisseur un reporting pertinent et régulier.
- Suivre les comités liés à la gouvernance du contrat.
- Veiller à ce que les sujets soient traités au bon niveau de gouvernance tout en conservant une vision globale de l’activité.
- Préparer les comités, en analysant les documents préalablement transmis par le prestataire et faire valider les comptes rendus associés à ces comités.
Connaissance des contrats d'infogérance de l'entreprise
- Maîtriser le fonctionnement des contrats d'infogérance de l'entreprise.
- Communiquer sur les contrats et les présenter aux équipes afin que chacun des interlocuteurs ait une connaissance suffisante des dispositions contractuelles pour assurer son rôle.
- Répondre aux demandes d’informations ponctuelles sur les contrats d'infogérance.
Maîtrise des contrats d'infogérance
- Consolider les évolutions, les décisions et les plans d’actions liés à l’exécution des contrats pour en garantir la traçabilité.
- Coordonner la rédaction des avenants contractuels.
- Organiser l'archivage de l'ensemble des informations retraçant l'historique de la relation contractuelle dans une démarche d'auditabilité.
- Alimenter les dossiers de pré-contentieux et suivre le contentieux.
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Galeries Lafayette
- Chef de projet
Paris
2009 - 2010
Au sein de la DSI des Galeries Lafayette, après deux années en tant que chargée de mission, j'assume la gestion du projet de mise en oeuvre d'un outil de soutien de service répondant aux standards ITIL.
Un premier objectif est de professionnaliser les procédures de gestion des demandes, gestion des incidents, gestion des changements, gestion de parc. De cela découlera la mise en place d'une gestion des problèmes et d'une gestion des niveaux de service avec nos fournisseurs et avec nos clients internes.
Dans ce contexte, mes missions sont les suivantes :
- assistance à la maîtrise d'ouvrage
- maîtrise d'oeuvre et coordination des prestataires
- recette, vasr et assistance fonctionnelle au démarrage
- conduite du changement
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Galeries Lafayette
- Chargée de mission / Business Manager
Paris
2007 - 2009
Au sein de la DSI GM, je collabore avec trois directeurs pour leur apporter un support en organisation et communication dans leur activité courante comme sur les projets stratégiques.
=> suivi des réunions(ordre du jour, suivi des plans d'actions, rédaction/validation des comptes-rendus) et animation de la réunion en l’absence du directeur
- Reunions Hebdomadaire de la Direction
- Comité de pilotage infogéreurs
- comités transervses avec d'autres directions
- comités utilisateurs / MOA
=> Communication
- communication récurrente : recherche de l’information, synthèse et mise en forme, validation, diffusion. Rédaction de notes dans une optique de clarification / vulgarisation des communications techniques.
- communication de crise : établissement du manuel de communication de crise (mise en forme de l’arbre des possibles, recensement et fiabilisation des procédures en lien avec les techniciens, formalisation des différentes communications prévisionnelles)
- support aux techniciens dans la préparation de leurs communications / présentations / notes dans le cadre de projets. Rédaction de newsletter.
- Rapport d’activité
* Rapport mensuel pour le pilotage de la DSI et la communication utilisateurs : balanced score card, incidents, plan d'actions, suivi projet, consommés (RH et finance)
* Rapport hebdomadaire : préparation du débriefing à s+1 pour présentation en comité exécutif
=> Organisation et support gestion administrative
- gestion des boîtes mail
- gestion des agendas
- gestion de la semaine type et des comités divers
En outre, j'assure des missions transverses :
- correspondant communication pour la DSI auprès de la communication interne et membre du comité de rédaction du journal interne
- animation de certaines rubriques de l'intranet
- constitution et formalisation du plan moyen terme / plan d'investissement à 3 ans
- organisation des restitutions de veille technologique
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SI2M - GIE informatique du groupe Malakoff Médéric
- Chargée de mission / Business Manager
2005 - 2007
Pendant deux ans et demi, j'ai assuré auprès du directeur de la production informatique et du directeur administratif et financier du GIE SI2M (GIE informatique de l'actuel Groupe Malakoff Médéric) des missions de support en organisation et communication.
=> suivi des réunions
=> Organisation et support gestion administrative
- gestion de la boîte mail
- gestion des agendas du directeur et de ses managers
- Constituer le point focal des demandes administratives pour les directions de rattachement
- Interface RH / Directions concernées pour le recensement des besoins en ressources, notification des astreintes, besoin en formations, évolutions professionnelles…
- Mise à jour des plannings de la Direction, planification des réunions personnel / de lancement / CoPil…, semaine type
- Interface entre les techniciens et les services DAF en préparant les courriers et communication à destination des fournisseurs sur la base d’informations éparses et techniques
=> Communication
- communication récurrente : préparation des présentations, notes, document de formation, vulgarisation des documentations techniques, etc.
- Rapport d’activité
* Rapport mensuel pour le pilotage de la DSI et la communication utilisateurs
* Rapport hebdomadaire : rapport synthétique présentant un point sur les projets en cours, les incidents impactant les utilisateurs, les changements à venir présentant une certaine criticité, etc.
- création et mise à jour d’un glossaire des termes techniques
- Création du « quoi fait par qui »,
- Création d’un trombinoscope
- Optimisation des médias de communication interne pour les aspects techniques (base de connaissance technique, wiki d’entreprise)
- Mise en place d’une information régulière pour les collaborateurs sur l’activité des directions (2 newsletters bimestrielles pendant 2,5 ans)
- rédaction de contenu pour l'intranet
- rédaction d'articles pour le journal interne des deux principaux clients du GIE
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Compass Groupe France - Scolarest développement
- Chef de projet junior
2004 - 2005
assistante chef de projet, développement commercial enseignement privé et enseignement supérieur, Ile-de-France (restauration collective)
=> prospection de clientèle dans le cadre de la loi de décentralisation
=> préparation des dossiers commerciaux en appui des chefs de projets senior
=> chef de projet junior enseignement supérieur (deux dossiers majeurs : appel d'offre pour la restauration de l'ESSEC et appel d'offre pour la restauration de l'Alliance Française de Paris).
