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Sébastien LAROCHE

ROSNY SOUS BOIS

En résumé

Directeur de projets et manager confirmé en relation client, lancement d'offres et transformation d'entreprise, possédant une double vision métier et systèmes d’information ◦ Plus de 12 années d’expérience dans la mise en œuvre de démarches structurantes pour l’entreprise : Définition d’une vision stratégique, recueil et analyse des besoins, élaboration des cahiers des charges, définition et mise en œuvre d’organisation, refonte et optimisation des processus, accompagnement des utilisateurs et conduite du changement, animation d’équipes pluridisciplinaires et multiculturelles

Mes compétences :
Gestion de programme
Gestion du changement
Relation client
Gestion de projet
CRM
Stratégie digitale

Entreprises

  • Editions Ellipses - Directeur des opérations

    2017 - maintenant

  • InovenAltenor - Consulting manager

    Paris 2005 - 2017 Réalisation et encadrement de missions de transformation digitale, conduite du changement et gestion de la relation client pour des opérateurs de services B2B et B2C tels que :
    • Accompagnement au changement de la force de vente B2B d’un opérateur télécom international
    • Transformation digitale d’un opérateur télécom B2B via la définition des parcours clients liés à l’introduction d’un shop en ligne, définition d'une roadmap et de la gouvernance associée
    • Transformation digitale d’un opérateur télécom B2C via la digitalisation de la relation client et la refonte de l’espace client
    • Transformation digitale d’un opérateur de services B2B via l’optimisation du digital lead management et les impacts sur la force commerciale
    • Gestion de la relation client : Mise en place du service client ADSL dans le cadre du lancement d’offre : Définition des parcours client, cartographie des sites de production et des processus, modélisation du budget et des prévisions de contacts, définition et mise en place de l’organisation optimale, pilotage de la cellule ADV. dimensionnement des équipes Offshore et Inshore, montée en compétence et formation sur les outils et processus.
    • Mise en place du contrôle de gestion pour un établissement public : définition du référentiel projet et de la nomenclature de suivi des coûts, clarification du processus budgétaire et construction de maquettes de reporting, implantation d’outils pour faciliter la consolidation, fiabilisation des sources de données, déploiement du processus de forecast et de mise à jour budgétaire trimestriel
    • Gestion de la relation client lors de la fusion d’opérateurs télécom : élaboration de la cartographie des impacts et des risques, fusion des bases clientèles. Supervision de la reconversion des centres d’appels et des chantiers de migrations, organisation et programmation de la reconversion des conseillers par la formation.
    • Gestion de programme : conception et pilotage transverse du programme de migration pour les projets marketing, services clients, SI et réseaux
    • Accompagnement au changement lors de l’industrialisation de la DSI : définition des processus, des modes de fonctionnement et des rôles / responsabilités des acteurs

  • Capgemini - Consultant

    SURESNES 2003 - 2005 • Réalisation de missions de conseil et avant-vente pour le pôle Telecom
    • Conception et présentation d’un prototype de plateforme Wifi avec authentification, déploiement en France et sur la zone Caraïbes, apport d’expertise technique
    • Participation à la mise en place d’un système de facturation du contenu
    • Coordination du projet de SI VoIP sur les Pays Bas, lancement de la livebox, suivi des développements, recette du SI et des évolutions, élaboration de la stratégie de tests et d’intégration, interface avec les fournisseurs et prestataires, correction des anomalies et mise en production

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