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Claire DURAND

  • Ingénieur avant-vente solutions connectées - chef de projet
  • Volvo Trucks France
  • Ingénieur avant-vente solutions connectées - chef de projet

Nantes

En résumé

Actuellement en poste en tant qu'ingénieur avant-vente solutions de transport connectées, je suis en charge des clients du grand ouest pour les accompagner dans l'utilisation des données collectées sur leurs véhicules.
J'accompagne et je forme les commerciaux afin de développer les ventes
et de proposer des solutions sur mesure en fonction de la demande client.

Ingénieur de support accomplie et motivée avec 15 ans d'expérience professionnelles dans des rôles d'avant-vente, support, test et gestion de projets.
Experte dans la recherche des connaissances techniques pour fournir un service client personnalisé. Reconnue pour mon excellent sens du service et mes compétences de communication. Capacité d'apprentissage et d'adaptation importante, esprit d'équipe. Autonomie, prise d'initiative, leadership.

Mes compétences :
Avant-vente
Suivi commercial
Pilotage de projet
Concepteur rédacteur
Analyse fonctionnelle
Qualité
Support client
Conception fonctionnelle
Développement Android
Développement iOS
Test fonctionnel
Community management
Développement web

Entreprises

  • Volvo Trucks France - Ingénieur avant-vente solutions connectées - chef de projet

    Commercial | Nantes (44000) 2019 - maintenant Au sein de l'équipe Solutions de transport, mon rôle principal est d'assurer l'accompagnement des équipes commerciales sur les solutions connectées et le potentiel de gain de productivité et de rentabilité des clients de la marque sur le secteur Ouest
  • MyScript - Ingénieur support client

    Informatique | Nantes Cedex 3 2013 - 2019 Responsable du support applicatif: analyse des demandes, réponse, test, suivi des anomalies, collecte des suggestions d'amélioration, mise à jour de la base de connaissance sur notre site web.
    Support dédié au développement d'applications intégrant la technologie myscript pour les développeurs - clients grand compte ou développeurs inscrit au programme myscript via le site developer.myscript.com - connaissance des enviromments de développement Android/iOS/Windows/Web
    Création de tuto/vidéo, mise à jour constante de la base de connaissance/faq en ligne, gestion d'un portail web de démo
    Gestion de projet de migration de données avec la mise en place d'un nouvel outil de support- freshdesk/zendesk
    Supervision du support, analyse statistiques, reporting

  • Point p, groupe saint gobain - Conseiller commercial projets constructeur et rénovation

    2011 - 2012 Responsable suivi promoteur : ADI, ALSTIDE, ATARAXIA, PROMOCEAN
    Projets de salle de bain : agencement, carrelage, faïence, décor, meuble
    Réalisation d’étude, de devis, vente, suivi de commande, contact clientèle particuliers et professionnels, relation usine et fournisseurs
    Analyse et suivi d’activité vendeur CA, RDV, relances, ventes
    Formation stagiaires et étudiants
  • SII - Ingénieurs d'études et développement

    Nantes (44000) 2005 - 2008 Mission Société générale - S2E Epargne salariale :
    Au sein de l'équipe recette, j'interviens sur un nouveau progiciel: NOEE de Siebel pour la gestion de l’épargne salariale de la nouvelle plate-forme S2E regroupant 5 banques : AXA, HSBC, BNPP et Société Générale.
    Homologation de corrections et d'évolutions en tâche de fond, j’optimise les tests de non régression bout-en-bout (analyse fonctionnelle, rédaction de cahier de tests, mise en place d'outils de test).

    Mission SNCF (2005-2008) :
    Je travaille sur la réalisation et la mise en place d'un progiciel de gestion des Agents du Service Commercial des Trains : Données personnelles et RH, éléments de paie, planification des journées de service en lien avec le plan de transport, ie le référencement de tous les lieux de passage des trains.
    Au sein de l'équipe MOE, j'effectue les tests complets de l'application avant la validation complète par des experts fonctionnels. Spécialiste des tests de flux entrant et sortant, je gère également des projets de développement en cycle court, des études de faisabilités, j’analyse les performances des serveurs du progiciel et intervient lors des mises en production et en assistance utilisateur.
    Univers Technique : Windows XP et 2003 Server, Mercury (Test director), Citrix, Oracle, SQL, VB Script.
  • VALEO - Ingénieur stage robotique

    Paris 2001 - 2001 Au sein du service 'Ingénierie des équipements', je suis intervenue sur un projet de modification d’une ligne de production par robotisation

    * Analyse de l'existant et de la configuration prévue sous différents aspects :
    - techniques : équipements, automatismes, poka yoké, ergonomie
    - globaux : productivité, qualité, coût, délai

    * Programmation et mise en place d'un robot sur la ligne
    Cette dernière phase du stage m'a permis de concrétiser l'étude préalable : installation du robot dans un périmètre sécurisé, branchements électriques et pneumatiques, élaboration des tests, validation de son intégration dans le processus de production.
  • DATACEP - Ingénieur d'études et de développement

    2001 - 2005 Mission BOUYGUES TELECOM:
    A partir de l’expression de besoin client, écriture, réalisation et suivi des tests de valorisation et facturation des appels pour les offres entreprise.
    Mission SAGEM:
    Service Certification : étude des spécifications, écriture et conduite des tests pour logiciels de reconnaissance d’empreinte digitale.
    Mission THALES COMMUNICATION:
    Logiciel de commandement de réseaux de communication par hyperfréquence pour l’armée, intégration et test des fonctions à partir des spécifications, et de création de scénarii innovants.
    Mission RTE:
    Packaging d'applications pour télé-diffusion sur des postes sous windows XP
  • ADEPT TECHNOLOGY - Stagiaire

    2000 - 2000 * Etude de faisabilité et d’optimisation du temps de cycle d’une cellule robotisée par simulation
    Utilisation d'un logiciel de simulation robotique spécifique pour déterminer la faisabilité du projet
    - formation au logiciel
    - modélisation 3D
    - création de la cellule robotisée virtuelle
    - tests et optimisation
    - rédaction d'une synthèse sur la solution choisie

Formations

Réseau