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Alice RODRIGUES

Courbevoie

En résumé

EXPERTISE
EN BUSINESS MANAGEMENT : ANIMATION ET MOBILISATION DES EQUIPES TERRAIN ET SEDENTAIRE PLURIDISCIPLINAIRES
EN SERVICE CLIENT : GESTION ET DEVELOPPEMENT DE PORTEFEUILLE CLIENT

Mes compétences :
Vente
Développement commercial
Export
Management
Prescriptions
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Customer Relationship Management
Business Support
SAP- CRM (Customer Relationship Management)
Systems Development
Project Management

Entreprises

  • Grohe - BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER

    Courbevoie 2019 - maintenant Business Development Manager (10/2019 à date)

    Stimuler la croissance du C.A. et la satisfaction client :
    - Détecter de nouvelles opportunités de croissance auprès de nouveaux clients et clients existants
    - Gérer efficacement le cycle de vente des produits en E-commerce et à l'export
    - Identifier les principales tendances, idées et campagnes promotionnelles

  • GROHE S.A.R.L - CRM & RGPD Manager – South Europe

    2010 - maintenant CRM & RGPD Manager – South Europe (09/2017 à date)

    Membre du Comité de Direction
    Développement de l’outil CRM :
    - Assurer l’interface entre les utilisateurs et les équipes de développement
    - Optimiser les fonctionnalités de l’outil SAP CRM pour répondre aux besoins des utilisateurs et de l’entreprise
    - Former les utilisateurs CRM Europe du Sud
    Mise en place de la conformité au règlement Européen sur la protection des données :
    - Cartographier les traitements de données personnelles (recenser les traitements, élaborer le registre, organiser les processus internes, documenter la conformité)
    - Suivre la conformité des sous-traitants, signature du contrat RGPD
    - Sensibiliser et former la direction et les employées aux obligations RGPD

    Head of Business Dvp SR/Ceramics S. Europe (05/2016 à 08/2017)

    Lancement et pilotage de la nouvelle gamme de produits « WC lavant » et développement de la stratégie salle d’exposition en ’Europe du Sud :
    - Analyser le marché et la concurrence pour la vente de cette nouvelle gamme
    - Elaborer le plan marketing
    - Développer et suivre le Business plan en collaboration avec chaque pays

    Directrice Régionale IDF/Nord - 37M€ (04/2013 à 07/2016)

    Encadrement d’une équipe commerciale de 8 personnes
    - Manager, recruter, former, challenger les membres de l’équipe dans l’atteinte du C.A.
    - Définir et animer le projet commercial régional, en cohérence avec la stratégie d’entreprise
    - Analyser et assurer le reporting des indicateurs et le suivi de la performance de la force de vente
    - Suivre les budgets de la région

    Responsable Prescription Sed. & Service Client (04/2010 à 04/2013)

    Encadrement d’une équipe de 8 personnes
    Management et développement du « Service Client » :
    - Optimiser et développer le système informatique SAP/CRM : Base Clients, Projets, chiffrages ERP, traitement des Leads projets, etc.
    - Former et accompagner les utilisateurs dans le changement et dans la bonne prise en main des outils opérationnels
    Création et management du département Prescription Sédentaire :
    - Recruter, former et animer l’équipe des chargées d’affaires
    - Développer les procédures et les KPI de suivi

  • Ideal Standard Industrie France - BUSINESS SUPPORT MANAGER

    Gond-Pontouvre 2001 - 2010 Business Support Manager (De 2008 à 2010)

    Encadrement d’une équipe de 10 personnes
    Création et management du département prescription Sédentaire :
    - Recruter et former les membres de l’équipe
    - Structurer la démarche prescription d’Idéal Standard en France (Sédentaire/terrain)
    - Développer le portefeuille clients et projets
    - Optimiser, développer et former l’ensemble des équipes à l’utilisation de la base de données SAP CRM
    - Responsable de la salle d’exposition – Paris Rue Berger (Vitrine des marques IS/Porcher/Jado)

    Business Support Manager (De 2004 à 2008)

    Création de la structure « Business Support » /Prescription en Europe en coordination avec les équipes locales :
    - Prospecter de nouveaux projets et gagner des référencements internationaux
    - Elaborer les objectifs et plans d’action en collaboration avec le Directeur Prescription Europe
    - Développer le system SAP CRM et former les équipes terrain et sédentaire pour l’ensemble des filiales du groupe

    Responsable du département Service Client (De 2001 à 2004)

    Encadrement d’une équipe de 10 personnes
    Gestion commerciale de l’activité du département et du Centre d’appel Européen Groupe

  • YELLOW PAGES SALES LTD - Pages Jaunes - SALES CONSULTANT MANAGER

    2000 - 2001 * Gestion d'un secteur de vente pour « EUROPAGES » (Pages Jaunes international) ;
    * Suivi et développement d'un portefeuille de clients (fidélisation et prospection de nouveaux clients) ;
    * Travail dans un centre d'appel haute technologie avec des objectifs très élevés.

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