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Alice SCHNEBELEN - DOS REMEDIOS

BOULOGNE-BILLANCOURT

En résumé

Mes principales compétences:
- Coordination du support client : Log et dispatchage des problématiques de support aux ingénieurs, gestion de planning, suivi des commandes et des RMA
- Création et rédaction (multilingue) : de documents techniques ou vulgarisés, de plaquettes, de notices et de manuels utilisateurs, d’articles, de lettres d’information, de sondages / adaptation en version française de supports en anglais / création d’un intranet et alimentation de son contenu
- Mise en page / Supports de présentation : création de la forme ou du support selon le cahier des charges, création de chartes graphiques
- Commercial : gestion de la relation client (log et traitement des requêtes, support) / logistique évènementielle (prospection, négociation, visuels)
- Gestion de projets : création, mise en place et optimisation de procédures, analyse des outils et des résultats, organisation de missions (formations, réunions, évènements) / coordination d’une équipe, transfert d’information.

Mes compétences :
Audiovisuel
Broadcast
Communication
Création
Formation
Gestion de projet
Rédaction
Traduction
Training

Entreprises

  • Imagine Communications - Project & Service Coordinator

    2015 - maintenant

  • Harris Broadcast, a Gores Portfolio Company - Customer Support Coordinator

    2005 - 2015 Customer Support Coordinator (depuis 2005) :
    - coordination du support client : Log et dispatchage des problématiques de support aux ingénieurs, gestion de planning, suivi des commandes et des RMA
    - gestion des projets de formation, création et maintenance des supports de cours
    - création et maintenance du catalogue de formation
    - support aux ventes pour répondre aux appels d’offre
    - création de procédures, pack, formulaires, sondages, outils d’analyse de la satisfaction
    - organisation et classification du fonds documentaire
    - gestion des contrats de support et de la relation clientèle
    - création et mise à jour des services par mailing, rapports, newsletter
    - création et mise à jour de l’intranet et des ressources

  • Harris Corporation - Rédactrice technique

    Gennevilliers 2002 - 2004 Rédactrice technique (2002-2004) :
    - rédaction, traduction de documentations techniques, de manuels d’installation de configuration ou d’utilisation des logiciels
    - correction, traduction et mise en forme des supports de formation
    - rédaction des documentations commerciales et lettres d’information internes et externes
    - création de visuels pour les différentes lignes documentaires

Formations

Réseau

Annuaire des membres :