Alicia ROUCAYROL

En résumé

Entreprises

• VTR voyages - Commerciale

  2016 - maintenant - Vente de séjours principalement sur le marché du ski
  - Gestion et suivi des dossiers clients, de l'élaboration du devis jusqu'à l'envoi du carnet de voyages.
  - Relance clients

• Cours Diderot - Chargée de promotion

  Paris 2015 - maintenant - Elaboration de la stratégie commerciale en équipe
  - Accueil régulier du public sur des salons ou journées portes ouvertes en France afin de
  recruter de nouveaux étudiants.
  - Suivi du public, avec l’envoi de newsletters, courriers et/ou documents, relances des prospects
  - Aide à l'organisation des événements liés à la vie de l’école (Journée d'intégration, goûter de Noël etc)
  - Gestion devis fournisseurs communication (goodies, transporteurs, t shirts etc)
  - Gestion des comptes mails des étudiants et du personnel
  
  

• Discover France - Assistante technique & commerciale

  2014 - 2015 - Attribution des nouvelles demandes clients
  - Aide à l’optimisation des ventes
  - Suivi des contrats fournisseurs (informations & tarifs)
  - Réservations de prestations collectives et individuelles (hôtels, taxis, restaurants, activités, billets de train)
  - Gestion des encaissements et urgences clients
  - Vente d’accès et séjours VIP pour le Tour de France (car l'agence est aussi Tour Opérateur officiel du Tour de France)

• Discover France - Stagiaire

  2014 - 2014 Stage de fin d’études - Suivi des réservations, gestion des encaissements clients, gestion de la qualité et mise à jour des informations sur les documents de séjours remis aux clients.

• Active 4 Events / Cyrpeo - Stagiaire assistante

  2013 - 2013 - Démarchage
  - Accueil
  - Aide à la communication marketing & institutionnelle, à la gestion de projet et au montage de produits touristiques ( Rallye pédestre pour CE, Rallye photo flore pour enfants...)

• Auberge Cavalière - Réceptioniste

  2012 - 2012 - Accueil des groupes et des individuels
  - Mise en place de matrices internes
  - Analyse du positionnement et du référencement de la structure sur internet

• Office de tourisme de Sommières - Guide

  2011 - 2011 - Visites guidées de la ville de Sommières pour adultes, enfants et visites nocturnes théâtralisées.
  - Accueil en face à face et téléphone en dehors des visites guidées.

• FDOTSI Hérault - Stagiaire

  2009 - 2009 Client mystère pour contrôler la qualité d'accueil (comptoir, téléphone, mail, courrier) de 27 offices de tourisme de l'Hérault et rapport d'analyse.

• Office de tourisme de Palavas-les-Flots - Conseillère en séjour

  2009 - 2009 - Accueil des touristes Français et étrangers en face à face et téléphone
  - Analyse du comportement des visiteurs
  - Aide au développement du label "Famille Plus" auprès des prestataires de la station

Formations

• Université De Perpignan-Antenne De Mende

  Mende 2012 - 2014 Master Tourisme - option patrimoine
  
  Master 2 : Mémoire professionnalisé sur la gestion de la qualité pour la clientèle de groupe
  Master 1 : Mémoire théorique sur la gestion de la qualité dans le tourisme à travers les labels
  
  Projet de création d'entreprise - Projet de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences

• Université De Perpignan Via Domitia, Antenne De Mende

  Mende 2011 - 2012 Licence professionnelle Tourisme d'affaires, festivalier et environnement urbain
  
  Mise en place d'une conférence sur le tourisme Franco/ Chinois

• Lycée Jules Ferry La Colline

  Montpellier 2009 - 2011 BTS Animation et Gestion Touristique Locale
  
  Gestion de projets touristiques - Gestion de l'information touristique - Élaboration et conduite de visites guidées -

Réseau

• Chloé ROCH

• Julie HERNANDEZ

• Julien VIDAL

• Laure MAURIN

• Louise HUGUET

• Monique COMMANDRE

• Nicolas DE LOISY

• Pierre CHARDONNET

• Quentin MARTZ

• Vincent HERNANDEZ