Paris
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Alicja Szubert
Adresse email : alicja.szubert@gmail.com
Nationalité : polonaise
Chef de Projet CRM/Marketing
10 ans d’expérience Télécoms
Bilingue : français, polonais
DYNAMIQUE PROFESSIONNELLE
Télécoms France
Depuis septembre 2006 Chef de Projet « Pilotage et optimisation des flux courriers et des emails » (Département de Back Gestion Orange France Paris)
• Gestion des processus courriers entrants et sortants, emails et sms
o Cartographie et optimisation des processus,
o Contrôle des résultats tableau de bord
o Mise en œuvre des mesure visant la réduction des coûts et volumes des courriers sortants (économie prévue : 5 millions d’euros),
o Mise en place de la nouvelle charte graphique et rédactionnelle de tous les courriers Orange France - Projet Rebranding.
Résultats: Nouvelle charte des 733 modèles de courriers implémentée, système de reporting implémenté, performance des Centres Courriers améliorée (augmentation du traitement des courriers : + 30% en 1 an).
Télécoms Pologne
2004 – 2006 Coordinatrice du Projet « Gestion de la performance » et du projet transverse TP « Think Process! » (Division Opérateurs Varsovie)
• Mise en oeuvre du reengineering des processus,
• Elaboration des indicateurs de performance des processus,
• Application et monitoring des engagements SLA (Service Level Agreement) entre Divisions.
Résultats: SLA signés, indicateurs performance fixés et monitoring réussi, processus implémentés : 3 processus marketing, 6 processus vente, 4 processus de service après vente, 3 processus facturation en 1 ans et demi.
2003 - 2004 Expert CRM (Branche Service Clients Varsovie, Projet CRM)
• Supervision des localisations CRM, analyse des problèmes dans les 4 domaines : organisation, RH, processus, système et préparation des recommandations,
• Coordination du traitement des commandes dans le Back Office du Centre Clients de Varsovie (organisation, planification et monitoring de la réalisation),
• Implémentation du système de reporting au Back Office,
• Gestion de 4 analystes en charge du reporting.
Résultats: amélioration du service clients : +40% des appels pris à la Front Line en 1 an, +20% d’amélioration d’efficacité de travail des agents en 1 an, construction et mise en place du système de reporting du Back Office.
2000 - 2003 Chargée de la Publicité et des Promotions (Branche Grand Public Région de Poznan, Département Marketing)
• Définition des plans de marketing opérationnel et réalisation des événements promotionnels,
• Planification et gestion du budget marketing de la région,
• Négociations avec les agences publicitaires.
1997 - 2000 Chargée d’études du marché (Département d’Analyses du Marché et Promotion, Poznan)
• Réalisation d’études de marché et travaux de segmentation clients,
• Développement de plans commerciaux,
• Mise en place de nouveaux produits et services.
Langues
Français : niveau langue maternelle
Polonais : langue maternelle
Anglais : bon niveau
Russe : bon niveau
Formation initiale et continue
2001-2002 Diplôme de 2nd degré de français des affaires – Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris
1998-1999 Spécialisation marketing post maîtrise - Académie d’Economie de Poznan Pologne
1990-1995 Master en Économie et Politique Industrielles - Académie d’Economie de Poznan, Pologne.
Informatique
Microsoft Office dont MS Project, Igrafx, Visio.
Centres d’intérêts
Intérêt pour la peinture (période de l’impressionnisme), lecture (livres sur les pays et voyages),
musique (surtout jazz, chanson française),
voyages, randonnées dans la montagne, sport (pratique hebdomadaire)
Mes compétences :
Gestion des projets
Marketing
Microsoft CRM
Pas de formation renseignée
