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AGEFOS PME
- Responsable Fonctionnel
Paris
2016 - maintenant
Intégration logiciel Salesforce
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AGEFOS PME
- Chef de Projet AMOA BO
Paris
2014 - 2016
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POWEO - DIRECT ENERGIE
- Chef de Projet AMOA
PARIS
2010 - 2014
Conduite des projets Mass Market, en interface entre la Direction de la Relation Clients et la Direction des Systèmes
d'Informations
- Recueillir et arbitrer les besoins, définir les processus, animer les groupes de travail, valider les évolutions
fonctionnelles
- Valider les cahiers de recettes fonctionnelles via des ateliers métiers
Conduire la recette, prioriser les anomalies et suivre leurs corrections
- Accompagner le changement, rédiger les supports de formation utilisateurs, former les formateurs
- Etablir un reporting opérationnel tout au long des projets
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Poweo
- Chef de Projet Formation
PARIS
2006 - 2010
Construire un programme de formation sur le secteur de l’énergie récemment ouvert à la concurrence, sans
référence existante:
- Concevoir et déployer le parcours de formation initiale et continue / eLearning et présentielle
- Former les centres d’appels Service Clients et Télévente in-shore/off-shore
- Auditer les appels clients, mettre en place les plans d’actions pour renforcer les connaissances
- Mettre en place un outil de formation en ligne afin d’optimiser les parcours d’apprentissage
-
Poweo
- Responsable Clients Grands Comptes
PARIS
2005 - 2006
Responsabilités:
- Gérer la facturation en respectant les engagements contractuels
- Prendre en charge l'évolution technique des parcs clients
- Proposer de nouvelles prestations de services pour développer le compte
-
Poweo
- Chargée des forces de ventes indirectes
PARIS
2004 - 2005
Ouverture du marché de l’énergie aux Professionnels: 1er juillet 2004
- Créer des outils marketing opérationnels et former les partenaires commerciaux
- Suivre l’activité commerciale de la vente à domicile via les distributeurs de ventes
Gérer le programme de motivation des ventes, mettre en place des challenges
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Bred Banque Populaire
- Conseillère commerciale
Paris
2003 - 2004
- Gérer les clients particuliers et professionnels et la clientèle abonnée au service de banque à distance, Bred Direct Service
- Conseiller et placer des produits et services bancaires afin d’atteindre les objectifs fixés
