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SPIE Communications
- Service Delivery Manager
Malakoff Cedex
2013 - maintenant
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BT Services
- Gestionnaire administratif et financier
La Défense
2009 - 2012
Gestion de la production, facturation et suivi des marges d’un centre de couts de 140 intervenants, 50 projets pour un CA de 20 M€/an :
• Gestion activité collaborateur et sous-traitants.
• Contrôle, analyse et ajustement des projets : production/coûts, FAE/PCA,FNP, marges projets, écarts budgétaires.
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BT Services
- Consultante AMAO pour EDF/DITEN
La Défense
2008 - 2008
Pilotage de la relation opérationnelle avec l’opérateur de la Hot-Line nationale (équipe de 170 personnes pour 70000 utilisateurs) :
• • Suivi de la prestation (respect quantitatif, qualitatif, amélioration continue) ;
• Veille à l’adéquation de l’outil de gestion (SCOPE) aux process définis ;
• Animation des réunions et points techniques de l’affaire (réunions hebdomadaires, point journaliers) ;
• Interface clients régionaux.
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CSSI
- Chef de projet pour SAGEM DS
2005 - 2007
Pilotage de la prestation de support et production informatique de l’établissement de Massy (R&D et Fabrication), 6 sites, 1200 utilisateurs :
• Périmètre de la prestation : Administration des postes de travail et Support de proximité (incidents et changements), Ingénierie et administration systèmes (Windows, Unix, linux, sauvegardes), Ingénierie et administration réseaux et sécurité, Gestion de parc.
• Mission : Management d’équipe (18 personnes, techniciens et ingénieurs), AMOA, mise en place de processus orientés ITIL, pilotage de projets et planning, Chef de projet du développement de l’outil de Help Desk interne (V3), Gestion de la relation clients, reporting, COPIL.
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CSSI
- Responsable technique pour EDF/DSII
2002 - 2004
Pilotage du Service Desk pour le siège de GDF, 3 sites, 2000 utilisateur
• Gestion des incidents et des demandes de changements.
• Audit et gestion de problèmes.
• Suivi/reporting des indicateurs qualité.
• Suivi/reporting des indicateurs quantitatifs pour facturation.
• Management opérationnel de l’équipe technique (10 techniciens).
• Gestion de la planification.
• Pilotage de projets.
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CSSI
- Consultante Qualité
2002 - 2004
Mise en place et contrôle du système de management de la qualité sur les projets d’infogérance :
• Rédaction de la documentation contractuelle.
• Mise en place de la convention de services et du pilotage des indicateurs.
• Mise en place de la gestion documentaire.
• Rédaction, mise en place et suivie des procédures de gestion.
• Audit de fonctionnement.
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CSSI
- Technicien hotline puis Administrateur systèmes pour EDF/DRD
1998 - 2002
- Prise en charge et résolution des demandes de support utilisateur
- Résolution des incidents
- Sortie des indicateurs et tableaux de bords
- Prise en charge et résolution des incidents réseaux et système sous Novell et NT4.
- Prise en charge et traitement des demandes de travaux (Gestion de Profils, serveurs, ressources, files d’impressions, restauration, télédistribution,…)
- Gestion des sauvegardes : Supervision, gestion des supports, …
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RICOH France
- Administrateur AS400
Rungis
1989 - 1998
- Assistance utilisateurs,
- Gestion des travaux d'exploitation (édition, sauvegardes, batchs),
- Gestion du système (profils utilisateur, sécurité, configuration devices,…),
- Installation périphériques
- MCO
