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Aline TITRENT

Paris

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Titulaire d’un Master en Marketing, je me suis orientée sur le domaine de la relation client et plus particulièrement celui de l’assurance depuis bientôt quatre ans.

J’ai pu développer des compétences dans le domaine de la relation client ainsi qu’un fort esprit de synthèse et d’analyse. Rigoureuse, ingénieuse et dotée d’une capacité d’adaptation importante, j'ai pu saisir de nouvelles opportunités professionnelles.

J'ai intégré l'entreprise Solly Azar, et j'ai débuté en tant que chargée de relation client. Grâce à mon travail, ma détermination, je suis aujourd'hui Développeur en Indemnisation au sein d'un service de Relation Client, avec une équipe de 11 personnes sous mon aile à monter en compétence quotidiennement.

C’est un métier dynamique et passionnant qui demande d’être constamment en alerte et réactif.

Ayant pour objectif d'aller encore plus loin, je suis à l'écoute pour de nouvelles opportunités.

Mes compétences :
Informatique
Relationnel
Linguistique

Entreprises

  • Solly Azar - Développeur Indemnisation

    Paris 2016 - maintenant Spécialisée sur la partie sinistre IARD Auto/Moto - MRH/MRP
    Assistant Manager
    Management d'équipe
    Pilotage de l'activité
    Développement, suivi de projets internes liés à l'amélioration des services clients
    Suivi et Soutien auprès des collaborateurs (appels dégradés et dossiers complexes)
    Evaluer, effectuer les actions correctives et les remonter (préparer des formations, double écoute, évaluation sur le terrain)
    Participe à l'accompagnement des nouveaux collaborateurs en équipe (double appels, transmission des méthodes et
    bonnes pratiques, évaluations, intégration au sein de l'équipe...)
    Montée en compétence continue des membres de l'équipe
    Contribution à la bonne organisation du service
    Préparation et gestion des ateliers pour le changement de projet de l'entreprise ( préparer aux changements, piloter,rassurer, piloter, former les collaborateurs)
    Activité de gestion et tâches administratives
    Veiller à assurer la performance et la qualité des réponses apportées
    Traitement des demandes, remarques ou objections (Reprises des dossiers conflictuels)

  • Auchan Béthune - Community Manager

    2015 - 2016

  • Auchan Retail France - COMMUNITY MANAGER

    Villeneuve-d'Ascq 2015 - 2016 Ambassadeur du magasin sur les réseaux sociaux
    (Objectif de 10 000 j'aime atteint sur Facebook au 31/08/16)
    Développement stratégie marketing et digitale en lien avec les
    objectifs commerciaux du magasin
    Développement de la relation client : fidélisation
    Animation commerciale : organisation d'événements en magasin et
    sur les réseaux sociaux
    Rédaction compte-rendu des événements chiffrés
    Veille constante : suivi des tendances, buzz, concurrence
    Déploiement contenu digital, référencement

  • Auchan Béthune - Manager pâtisserie apprenti

    2014 - 2015

Formations

  • ISEFAC

    Lille 2014 - 2016 Master Marketing option Web numérique

  • IUT DE BETHUNE LP GPI (Bethune)

    Bethune 2013 - 2014 Licence

  • Lycée Anatole France

    Lillers 2011 - 2013 BTS

    Option RH

Réseau

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