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Alise PEYROT

COURBEVOIE

En résumé

Ingénieur de formation, j'ai opté pour un parcours m'apportant une double compétence commerciale. J'ai donc alterné poste fonctionnel et opérationnel dans la fillière commerciale des particuliers dans le secteur de l'énergie.

Un réel épanouissant dans le management, un besoin de rester toujours en contact sur des projets techniques (téléphonie, informatique) de préférence en les menant, j'aimerai maintenant m'orienter soit vers le secteur de l'internet, soit développer une compétence en RH.

Mes compétences :
SAP
SEPA
Gestion de projet
Management
Communication
Ressources humaines

Entreprises

  • ENGIE - Responsable du portefeuille de Projets et Evolutions SI

    COURBEVOIE 2014 - maintenant - Mise en place d’une gouvernance Projets, basée sur différentes méthodologies.
    - Réalisation du processus d’instructions et pilotage centralisé de la roadmap SI (50 M€ )
    - Suivi du portefeuille Projets et Evolutifs du SI, avec appui méthodologique (V ou agile)

  • ENGIE - Chef de Projet

    COURBEVOIE 2012 - 2014 Chef de Projet SÉPA pour la clientèle des Particuliers et Professionnels : adaptation des processus Client et des SI associes pour respecter les évolutions réglementaires financières et bancaires.
    Conduite du changement
    Budget de 4 m€

  • GDF Suez - Expert National Facturation Recouvrement

    COURBEVOIE 2009 - 2011 Développement de nouvelles solutions de paiement multi canal , appui fonctionnel au processus Qualité Facturer et Recouvrer.

  • Gaz de France - Adjoint au chef d'expertise régionale IDF

    2007 - 2008 Adjoint managerial du chef de l'expertise régional IDF (équipe de 16 personnes sur 2 régions), participation aux CODIR régionaux, encadrement et management du pole de Montparnasse.
    Responsable de différents projets liés à l'expertise (relations distributeurs, création d'un outil d'aide à la décision lors de la vente des contrats etc)

  • EDF GDF Services - Adjoint au chef de projet régional Sud Ouest clientèle

    2006 - 2007 Sur le projet de séparation de la fonction clientèle sur le Sud Ouest en vue de l'ouverture des marchés de l'énergie, responsable du lot Téléphonie et en appui sur les différents lots. Réalisation de reporting, synthèse et suivi des actions du projet clientèle, mise en place d'action de communication (séminaire, journal etc ...).

  • EDF GDF Services - Chef d'agence clientèle

    2003 - 2006 Responsable de l'agence téléphonique du centre de Grand Toulouse (2 sites, 100 agents). Missions d'accueil téléphonique, physique des demandes clientèles, traitement de la gestion des comptes et contrats des clients particuliers d'environ 300 000 clients.

  • EDF GDF Services - Chef d'agence clientèle

    2002 - 2003 Chargé du projet "Accueil physique " : création de l'accueil physique place du Capitole (suivi de l'avancée du projet, constitution de l'équipe, mise en place de l'organisation etc ) et ensuite chef de cette agence (10 agents-100 clients par jour). Traitement des demandes client uniquement en visu (plus de 50% de demandes liées à des difficultés financières)

  • EDF GDF Services - Jeune cadre en expertise clientèle Charente Maritime

    1999 - 2001 Animation de réseaux, gestion de la cellule réclamation post tempête 99 (10 intérims durant 6 mois), gestion des instances d'appel pour le compte du directeur de centre départemental, responsable de la mise en réseau téléphonique des agences clientèles (5 agences connectées) ...

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