Light SESA (groupe EDF)
- Responsable du recouvrement
maintenantDistribution d'électricité sur l'état de Rio de Janeiro (Brésil)
Principales missions et réalisations
Définition et implantation d'un nouveau processus de recouvrement de l'entreprise permettant un accroissement mensuel de 3% du recouvrement brut/facturation de 80 à 100 millions d'euros.
Redéfinition des normes de fonctionnement.
Gestion opérationnelle du contentieux (13 personnes) + gestion fonctionnelle de 5 directions régionales (250 personnes)
Interface avec les prestataires de services (entreprises de recouvrement et sous-traitants techniques).
Electricité Gaz de France Distribution
- Responsable d'agence clientèle
maintenantDistribution d'électricité et de gaz naturel : gestion de 80000 contrats elec et 40000 contrats gaz.
Opérationnalisation de la Loi Aubry sur les 35 heures - redéfinition de l'organisation du travail.
Optimisation des ressources humaines et des structures par le regroupement sur un seul site de l'ensemble des sites sous ma responsabilité (2). - 10% sur budget opérationnel.
Gestion du budget opérationnel (2 millions d'euros)
GrDF / GDF Suez
- Responsable des déploiements de télé relève sur les clients particiliers et grands clients
2010 - maintenant- Organisation nationale du déploiement
- gestion contractuelle avec des sous traitants
- Gestion budgétaire d'investissement
- Animation et conduite du changement pour les métiers de GrDF impactés par ce déploiement.
- Participation au projet AMR (télé relève des clients particuliers).
GDF-SUEZ
- Responsable Hotline SAP
COURBEVOIE2007 - 2009· Management d?une équipe de 32 personnes réparties sur Paris et Lyon;
· Appui fonctionnel, montée en compétences et appui à la conduite du changement des 35 centres d?appels internes et externes de GDF SUEZ
· Traitement de 11000 à 13000 dossiers clients par mois visant une remise en facturation de ces contrats. CA débloqué estimé = + de 5 millions d?euros.
Electricité Gaz de France Distribution
- Chef de pôle accueil-gestion
2005 - 2007Distribution d'électricité et de gaz naturel - 260000 contrats élec et 75000 contrats gaz.
Préparation de l'organisation pour l'ouverture des marchés à la concurrence. Mise en place des nouveaux flux d'information et des nouveaux fonctionnements.
Optimisation des ressources humaines et des structures sous ma responsabilité - Passage de 3 centres d'appels à un seul.
Redéfinition de l'organisation de l'activité téléphonique permettant un gain de 10% du volume de clients servis en moins de deux minutes
Gestion du budget d'exploitation (3.5 millions d'euros)
