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Alix DE BELLESCIZE

ISSY LES MOULINEAUX

En résumé

Mes 12 ans d'expériences dans la mise en place et la gestion de services client me permettent aujourd'hui d'intervenir dans la mise en place d'outils CRM tels que Microsoft Dynamics CRM:

• Aide à la rédaction du cahier des charges,
• Analyse des processus métiers,
• Spécifications fonctionnelles et techniques,
• Conduite de projet,
• Paramétrage et déploiement,
• Conduite du changement,
• Formation.

Mes compétences :
Consultant CRM
Gestion de projet
GRC
Microsoft CRM

Entreprises

  • AB CRM - Consultant fonctionnel

    2008 - maintenant • Aide à la rédaction du cahier des charges,
    • Analyse des processus métiers,
    • Spécifications fonctionnelles et techniques,
    • Conduite de projet,
    • Paramétrage et déploiement,
    • Conduite du changement,
    • Formation.

  • TRAQUEUR - Resp. Service Client

    Saint-Cloud 2003 - 2008 Création du service client : outils, téléphonie, équipes, process.

    Lancement d'une équipe de Fidélisation & Télévente

    Mission transversale :
    Mise en place outil Microsoft CRM pour 100 postes utilisateurs :
    Module : Gestion des interventions techniciens, abonnements client, gestion des commandes, mise en place marketing opérationnel
    Rédaction du cahier des charges, choix de l'outil, spec fonctionnel, déploiement.

  • BUSINESS PACE - Resp. Service Client

    1997 - 2003 Incubateur de starts up internet.
    Lancement des services clients des sociétés montées par cet incubateur : process, outils, équipes...

  • XEROX - Commerciale

    Saint-Denis 1996 - 1996

Formations

Réseau

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