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Covea finance
- Administrateur systeme d'information
2013 - maintenant
support applicatif sur Decalog PMS OMS Compliance, Tradeweb, ITG, Eikon, Bloomberg, Omgeo CTM, NXG Accurate, GT Data, B-ONE, GP3
Requetage SQL , mise à jour de script vba,
Référent technique et communication au sein d'une équipe de 8 personnes
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Maltem
- Consultant support salle des marchés
2012 - 2013
Support informatique 1er et 2nd niveaux pour la Caisse des dépôts dédié salle des marchés.
- Assistance et Support technique sur l’environnement Windows Seven, messagerie Exchange (outlook 2010), ainsi que tous les logiciels metiers et boursiers (Reuters Eikon, Bloomberg, TradeWeb, MarketAxess, OMS Minerva, Fidessa, Factset )
- Gestion et prise en charge complete d’incidents par mail et telephone.
- Intervention direct sur les postes des traders, prise en main à distance via landesk
- Participation au developpement d’outils sous VBA Excel /Access
- Tele-deploiement via l’outil Landesk
- Gestions des comptes windows via Active Directory
- Gestion des pannes et paramétrage materielles(Pc fixe, ecrans, imprimante HP, blackberry)
ENVIRONNEMENT : LOGICIEL REUTERS EIKON , BLOOMBERG , LOGICIELS BUREAUTIQUES (OFFICES 2010), LOGICIELS METIERS (OMS, JOURNAL DU POSTING , MATLAB…)
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ESR
- Technicien support salle de marchés
Courbevoie
2010 - 2012
Support informatique 1er et 2nd niveaux pour Natixis dédié salle des marchés.
- Assistance et Support technique sur l’environnement Windows XP, messagerie Exchange (outlook 2003), ainsi que tous les logiciels metiers et boursiers (Reuters, Bloomberg)Gestion des demandes clients en avant et après-vente.
- Gestion et prise en charge complete d’incidents par mail et telephone.
- Intervention direct sur les postes des traders, peu de prise en main à distance via la PMAD microsoft
- Gestions des comptes windows (creations de comptes, messagerie, mot de passe) via Active Directory
- Gestion des pannes materielles(Pc fixe, ecrans, imprimante HP Lexmark, scanner HP), declenchement des interventions de la maintenance
ENVIRONNEMENT : LOGICIEL REUTERS (KOBRA 5.1) , BLOOMBERG, LOGICIELS BUREAUTIQUES (OFFICES 2003), LOGICIELS METIERS (ADDIN EXEL …) , LOGICIELS SOUS CITRIX
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Synchrone technologies
- Technicien support salle de marchés
Paris
2010 - 2010
Support informatique 1er et 2nd niveaux pour la BNP dédié salle des marchés.
- Assistance et Support technique sur l’environnement Windows XP, messagerie Lotus Notes 6 et 8, ainsi que tous les logiciels metiers et boursiers (Reuters, Bloomberg)Gestion des demandes clients en avant et après-vente.
- Gestion et prise en charge complete d’incidents via logiciel interne
- Intervention en PMAD via Dameware ou deplacement direct sur le poste du trader pour des problemes materiels
- Gestions des comptes windows (creations de comptes, messagerie lotus, mot de passe) via Active Directory
- Gestion des pannes materielles(Pc fixe, ecrans, imprimante HP Lexmark, scanner HP), declenchement des interventions de la maintenance
ENVIRONNEMENT : LOGICIEL REUTERS (KOBRA 5.1) , BLOOMBERG, LOGICIELS BUREAUTIQUES (OFFICES 2003), LOTUS NOTES, LOGICIELS METIERS (ADDIN EXEL …) , LOGICIELS SOUS CITRIX
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HELPLINE - Groupe Neurones
- Technicien support salle de marchés
2008 - 2010
Support informatique 1er et 2nd niveaux pour Calyon dédié salle des marchés.
- Assistance et Support technique sur l’environnement Windows XP, messagerie Exchange et Lotus notes, ainsi que tous les logiciels metiers et boursiers (Reuters, Bloomberg, Fininfo)Gestion des demandes clients en avant et après-vente.
- Gestion et prise en charge complete d’incidents dans l’environnement technique specifique CALYON, escalade vers les groupes de competence si necessaire
- Gestion des pannes materielles(Pc portable, Pc fixe, neoware, blackberry, imprimante HP Lexmark, scanner HP), declenchement des interventions de la maintenance
ENVIRONNEMENT : LOGICIEL REUTERS (KOBRA 5.1) , BLOOMBERG, FININFO, LOGICIELS BUREAUTIQUES (OFFICES 2003), LOGICIELS METIERS (XLPS,SOPHIS,RLIB …)
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Fininfo
- Assistant clientèle
2002 - 2008
L’assistant est l’interface entre les clients et l’ensemble des autres entités de FININFO.
- Gestion des demandes clients en avant et après-vente :
* Traitement de la demande client jusqu’à sa résolution
* Suivi de qualité en collaboration avec l’ensemble des autres entités Fininfo
* Enregistrement de toutes demandes clients dans l’outil de suivi et gestion des appels entrants et sortants (outil call center)
* Suivi spécifique des grands comptes clients et de prestations particulières au quotidien
* Contrôle et suivi du référentiel Clients
- Gestion des incidents :
* Suivi des incidents constatés jusqu’à leur résolution et alerte si nécessaire
* Remontées des incidents clients vers l’ingénieur Commercial, la MOA, le SI et les autres activités et domaines « solution Clients » (marketing, communication…)
* Gestion de la base alerte à destination des clients
- Reporting :
* Aux ingenieurs Commerciaux
* A l’entité donnée
* Aux Chefs de produit
- Formation conseil :
* Formation par téléphone aux produits de diffusion de données et aide à la décision
* Aide à la compréhension des informations Produits, envoi de fichiers tests.
ENVIRONNEMENT : LOGICIEL FININFO (FINWIN V4, FINGRAPH, FINVINVALOR, FOT, FINWEB PREMIUM, CFT, EVENTIS, FINALIM INTERACTIF, SCF, FINEXE, FININFO TV, FINFEED, WEBALIM,SITE EN BLANC), WINDOWS XP ET 2000, VPN, OFFICE 2003
