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AccorHotels
- Credit Manager, Responsable Recouvrement, Comptabilité Client
Paris
2012 - maintenant
Gestion de risque client, validation dossier client, gestion de litige, control de la solvabilité client, rélances des clients, gestion de contentieux, encaissement client, accompagnement de commercial des procédures dossiers:
Faire respecter les échéances de paiement
Assurer le suivi et le recouvrement de toutes les factures, en les hiérarchisant selon leur importance et leur date d'exigibilité
Tenir à jour les comptes clients en établissant les avoirs et les avis modificatifs nécessaires
Traiter et résoudre tous les cas de litige ou de réclamations relatifs aux livraisons, déductions, opérations commerciales et retours
Bloquer et valider les commandes en fonction des problèmes ou risques de crédit
Communiquer en permanence avec le département commercial, afin de les informer des problèmes de crédit client et de répondre à leurs demandes
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Hôtel Villa Panthéon ****, 59 Chambres. Paris (France)
- Adjoint de direction Hôtel
2010 - 2011
Adjoint du directeur de l'hôtel.
En charge de la réservation, de l'accueil du client et de la comptabilité.
Réservation :
- Gérer le planning des réservations, planifier les arrivées (par mail, fax ou téléphone)
- Gérer en temps réel la disponibilité des chambres sur un logiciel, en jouant sur les tarifs en fonction de l'affluence
- Encaisser le client / pré-paiement
Accueil du client
- Enregistrer l'arrivée du client, l'informer sur les services proposés par l'hôtel
- Renseigner les touristes sur les activités culturelles, gastronomiques, etc., proposées par la ville
- Charger des réservations annexes (taxi, restaurant, théâtre...)
- Assurer le suivi des relations avec les clients
Comptabilité
- Ouvrir et clôturer la caisse générale,
- Préparer les factures, encaisser le paiement de client Grands Comptes (agences de voyages, centrales de réservations...)
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Hôtel Holiday World ****S, 328 Chambres. Benalmadena (Espagne)
- Front Office
2009 - 2010
Gérer le personnel de la réception, de l'accueil du client et de la comptabilité.
Gérer le personnel de la réception:
Suivre lactivité des employes: Chefs de brigades, réceptionnistes, chasseurs, veilleurs de nuit.
Gérer le planning du personnel.
Accueil du client
- Enregistrer l'arrivée du client, l'informer sur les services proposés par l'hôtel
- Renseigner les touristes sur les activités culturelles, gastronomiques, etc., proposées par la ville
- Charger des réservations annexes (taxi, restaurant, théâtre...)
- Assurer le suivi des relations avec les clients
Comptabilité
- Ouvrir et clôturer la caisse générale,
- Préparer les factures, encaisser le paiement de client Grands Comptes (agences de voyages, centrales de réservations...)
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Radisson Blu
- Chef de réception
2007 - 2008
Assistent du directeur de l'hôtel. Tâches administratives et commerciales (encaissement des notes, tri du courrier, prospection...). Ouvrir et clôturer la caisse, gérer le planning des réservations, assurer le suivi des relations avec les clients grands comptes (agences de voyages, centrales de réservations...), planifier les arrivées par mail, fax ou téléphone, préparant les factures tout en encaissant le paiement de client. Enregistrer l'arrivée du client, l'informe sur les services proposés par l'hôtel. Renseigner les touristes sur les activités culturelles, gastronomiques, etc., proposées par la ville. Charger de réservations (taxi, restaurant, théâtre...). Gérer en temps réel la disponibilité des chambres sur un logiciel, en jouant sur les tarifs en fonction de l'affluence. Responsable des séminaires. Gérer le personnel de l'hôtel: Femmes de chambre réceptionnistes, veilleurs de nuit.
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Hotel Elba *****GL, 204 Chambres. Estepona (Espagne)
- Guest Relation
2005 - 2006
Enregistre l'arrivée du client, l'informe sur les services proposés par l'hôtel Renseigner les touristes sur les activités culturelles, gastronomiques, etc., proposées par la ville ou la région. Charger de réservations (taxi, restaurant, théâtre...).Planifier les réservations arrivées par mail, fax ou téléphone, Gérer en temps réel la disponibilité des chambres sur le logiciel. Travaille de nuit: clôturer les comptes de la journée et passer le relais à l'équipe de jour.
