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Maud SAULNIER

SAINT MAUR DES FOSSÉS

En résumé

Je recrute un night audit.
Vous êtes naturellement souriant(e), vous avez le Sens du service et l’esprit d’équipe.
Vous êtes motivé(e) et rigoureux. Vous êtes courtois(e), dynamique et vous avez une excellente présentation.
Postulez par mail maud.saulnier@saintjamesalbany.com


Mes compétences :
Conscience professionnelle
Leadership
Relationnel
Esprit d'équipe
Encadrement
Dynamisme

Entreprises

  • SA Saint James & Albany Hôtel spa - Directrice du Service à la clientèle

    2014 - maintenant Responsable de la satisfaction de la clientèle de l'hôtel. Assure le suivi des indicateurs , initie les améliorations dans les différents services de l'hôtel.
    Gère une équipe de 30 personnes regroupant les services de Réception, de Réservations, de Conciergerie et de Bagagistes.
    Fédère , communique et motive les équipes pour garantir une qualité de service constante tout au long du séjour des clients.



  • SA Saint James & Albany Hôtel spa - Responsable réservations

    2010 - 2013 Gestion des réservations individuelles et de la promotion des services de l’hôtel( spa et restauration). En charge des groupes hébergés (offres, contrats, rooming list et suivi du dossier jusqu’à leur arrivée). Travaille en étroite collaboration avec le yield manager pour optimiser les ventes. Anime, contrôle et gère une équipe de 3 personnes.

  • SA Saint James & Albany Hôtel spa - Chef de réception

    2004 - 2009 Encadrement d’une équipe de 20 personnes (réception et loge) Ambassadrice de la qualité de l’accueil des clients, personnalisation du service et fidélisation des clients, gestion des litiges. Gestion administrative (planning, facturation, caisses, commissions)Recrutement et formation du personnel.

  • Hôtel Holiday Inn at Disneyland Resort Paris - Chef de réception

    2003 - 2004 Mise en place du département pour l’ouverture de l’hôtel en juin 2003 (recrutement, formation des équipes, création des procédures, configuration du système informatique et commandes…)Encadrement d’une équipe de 25 personnes (réception, réservation et bagagistes)Suivi de la qualité de l’accueil des clients de l’hôtel selon les standards de la chaîne

  • Hôtel Westin Paris - Assistante chef de réception

    2002 - 2003 Encadrement de l’équipe de réception (30 personnes), veille au respect des standards d’accueil et des procédures, gestion du planning

  • Hôtel Westin Paris - Attachée de direction

    2001 - 2002 Représentation de la direction auprès de la clientèle, relations publiques, gestion des réclamations, veille à la sécurité des biens et des personnes dans l’hôtel

  • Hôtel Westin Paris - Coordinatrice Groupes

    1999 - 2001 Organiser le séjour des groupes hébergés, suivi administratif (rooming lists, déposits, dates de rétrocession), Communication inter services et accueil des groupes (pre com meeting, check in, vips)

  • Hôtel Westin Paris - Chef de brigade

    1998 - 1999 Supervision et encadrement des réceptionnistes, check-in, check out, assure la qualité l’accueil des clients selon les standards de la chaîne

  • Hôtel Inter-Continental Luxembourg - Comptable clients

    1996 - 1998 Gestion de la facturation des clients (établissements des factures et saisies des paiements), relances clients, gestion des commissions des agences.

  • Hôtel Inter-Continental Luxembourg - Réceptionniste-Caissier

    1994 - 1996 Check in, Check out, Gestion des Appels téléphoniques, Réservations

Formations

Réseau

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