CARQUEFOU2013 - maintenant Traitement, suivi, résolution des incidents
Gestion de situations critiques
Mise en place et paramétrage des outils utilisés par les équipes
Coordonne les dotations de matériels et les interventions des collaborateurs sur site
Garant du suivi du stock, gestion des inventaires logiques et physiques
Mesure des indicateurs / qualité de service :
Respect des rendez-vous
Respect des temps d’intervention
Suivi de la satisfaction client
Participation à l’amélioration de la qualité de service (comité de pilotage)
Gestion des plannings des équipes
Rédaction de procédures, processus, instruction
Proservia ManpowerGroup Solutions
- Technicienne de Proximité
CARQUEFOU2009 - 2013 Résolution d’incidents matériel et logiciel N1
Installation de postes de travail
Configuration, installation, recette
Support utilisateurs
Formation, assistance, aide technique
Evolution des procédures existantes
Rédaction / Mise à jour
Analyse des encours de tickets.
Plan d’action, résolution de masse
Projet migration environnement Novell vers AD et messagerie Lotus Notes vers les nouveaux serveurs
Valeo
- Technicienne Bureautique Apprentie
Paris2006 - 2009 Résolution d’incidents matériel et logiciel N1
Installation de postes de travail
Configuration, installation, recette
Support utilisateurs
Formation, assistance, aide technique
Evolution des procédures existantes
Rédaction / Mise à jour
Analyse des encours de tickets.
Plan d’action, résolution de masse
Formations
INTERFOR-SIA BTS IG (Amiens)
Amiens2006 - 2009BTS Informatique de Gestion Option Developpeur d'Applications