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Amandine AVRONSART

CARQUEFOU

En résumé

Mes compétences :
Coordinateur technique
ITIL V3

Entreprises

  • Proservia ManpowerGroup Solutions - Coordinatrice

    CARQUEFOU 2013 - maintenant  Traitement, suivi, résolution des incidents
     Gestion de situations critiques
     Mise en place et paramétrage des outils utilisés par les équipes
     Coordonne les dotations de matériels et les interventions des collaborateurs sur site
     Garant du suivi du stock, gestion des inventaires logiques et physiques
     Mesure des indicateurs / qualité de service :
     Respect des rendez-vous
     Respect des temps d’intervention
     Suivi de la satisfaction client
     Participation à l’amélioration de la qualité de service (comité de pilotage)
     Gestion des plannings des équipes
     Rédaction de procédures, processus, instruction

  • Proservia ManpowerGroup Solutions - Technicienne de Proximité

    CARQUEFOU 2009 - 2013  Résolution d’incidents matériel et logiciel N1
     Installation de postes de travail
     Configuration, installation, recette
     Support utilisateurs
     Formation, assistance, aide technique
     Evolution des procédures existantes
     Rédaction / Mise à jour
     Analyse des encours de tickets.
     Plan d’action, résolution de masse
     Projet migration environnement Novell vers AD et messagerie Lotus Notes vers les nouveaux serveurs

  • Valeo - Technicienne Bureautique Apprentie

    Paris 2006 - 2009  Résolution d’incidents matériel et logiciel N1
     Installation de postes de travail
     Configuration, installation, recette
     Support utilisateurs
     Formation, assistance, aide technique
     Evolution des procédures existantes
     Rédaction / Mise à jour
     Analyse des encours de tickets.
     Plan d’action, résolution de masse

Formations

  • INTERFOR-SIA BTS IG (Amiens)

    Amiens 2006 - 2009 BTS Informatique de Gestion Option Developpeur d'Applications

Réseau

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