Sens du service, disponible, à l’écoute, motivé, sérieux, voilà en quelques mots ce qui me décrit le mieux.
Le support à l'utilisateur est une vocation, pas une simple étape dans ma vie d'informaticien.
Entreprises
Maif Solutions Financières
- Technicien de Gestion Informatique
NIORT2015 - 2016Gestion du parc informatique (PC, Smartphone, imprimante...)
Assistance et support technique de niveau 1 à distance et sur site, conseil. (matériels et logiciels informatique, téléphonie, visio, webinar), essentiellement à distance pour utilisateurs itinérants.
Veille technologique (digital), proposition de matériels et solutions, relation fournisseurs
Rédaction de procédures et protocoles, formation des utilisateurs
Participation à divers projets : convention de service avec le groupe, PCA/PRA, sécurité SI
CARQUEFOU2012 - 2015>Helpdesk de 12000 utilisateurs
>Équipes de 23 techniciens:
-Animation, formation, suivi de parcours et des compétences
-Écoute téléphonique, analyse des tickets, gestion des techniciens (planning, humain...)
-Proposition aux améliorations des process, du service.
-Respect des Indicateurs clients, des bonnes pratiques.
-Atelier d'amélioration continue (indicateurs, outils...)
-Certifié ITIL V3 2011
-Certifié ITIL OSA
