2014 - maintenant Créer les procédures et enrichir la documentation technique,
Rédiger les spécifications techniques et fonctionnelles,
Suivre la qualité et les engagements de service,
Définir les plans d’amélioration continue,
Organiser les comités de pilotage,
Elaborer et coordonner les plans d’actions,
Enrichir les plans de continuité de service et de reprise d’activité
Mettre en place une solution de gestion de la relation client,
Implémenter le processus ITIL,
Rédiger un catalogue de services pour l’activité de proximité,
Produire et gérer les procédures « base de connaissance
Instore Solution
- Chef de projet technique
2012 - 2014
Proservia manpowergroup solutions
- Service Delivery Manager
CARQUEFOU2010 - 2012Certification ESCM
Certification ITIL Operational Support and Analys (OSA)
Chef de projet pour les sites d'un constructeur de piéces automobile du nord de la france
Chef de projet Transition dans le cadre de l'intégration du contrat Groupe sur les sites du client
Proservia
- Chef de projet Infogerance
NANTES2007 - 2009Certifié ITIL
En mission chez TEREOS en tant que chef de projet.
Coordination de l’ensemble de la prestation
Helpdesk bilingue Anglais / Français 7j/7 24h/24
Intervention de proximité Europe
Supervision / Exploitation / Administration Serveurs
Projets (Migration Active Directory, déploiements)
Suivi de l’aspect contractuel de la prestation
Management direct de l’équipe de proximité
2 coordinateurs filiale
8 techniciens de proximité (80-90 Jours hommes mensuel)
Mise en place des processus et procédures liés à la prestation
Élaboration des tableaux de bords
Animation des comités de pilotage
Suivi opérationnel des demandes et incidents à la charge du client
