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Benoit LEFEBVRE

TOURCOING

Electionsmunicipales 2026

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Résultat municipales dans le Nord

En résumé

Mes compétences :
ITIL
TSM
Pilotage

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Entreprises

  • C.I.M - Service Manager

    2014 - maintenant  Créer les procédures et enrichir la documentation technique,
     Rédiger les spécifications techniques et fonctionnelles,
     Suivre la qualité et les engagements de service,
     Définir les plans d’amélioration continue,
     Organiser les comités de pilotage,
     Elaborer et coordonner les plans d’actions,
     Enrichir les plans de continuité de service et de reprise d’activité
     Mettre en place une solution de gestion de la relation client,
     Implémenter le processus ITIL,
     Rédiger un catalogue de services pour l’activité de proximité,
     Produire et gérer les procédures « base de connaissance

  • Instore Solution - Chef de projet technique

    2012 - 2014

  • Proservia manpowergroup solutions - Service Delivery Manager

    CARQUEFOU 2010 - 2012 Certification ESCM

    Certification ITIL Operational Support and Analys (OSA)

    Chef de projet pour les sites d'un constructeur de piéces automobile du nord de la france

    Chef de projet Transition dans le cadre de l'intégration du contrat Groupe sur les sites du client

  • Proservia - Chef de projet Infogerance

    NANTES 2007 - 2009 Certifié ITIL

    En mission chez TEREOS en tant que chef de projet.

    Coordination de l’ensemble de la prestation

    Helpdesk bilingue Anglais / Français 7j/7 24h/24

    Intervention de proximité Europe
    Supervision / Exploitation / Administration Serveurs
    Projets (Migration Active Directory, déploiements)
    Suivi de l’aspect contractuel de la prestation
    Management direct de l’équipe de proximité

    2 coordinateurs filiale
    8 techniciens de proximité (80-90 Jours hommes mensuel)

    Mise en place des processus et procédures liés à la prestation
    Élaboration des tableaux de bords

    Animation des comités de pilotage

    Suivi opérationnel des demandes et incidents à la charge du client

  • Proservia - Chef de projet Junior

    NANTES 2004 - 2007

Formations

Réseau

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