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Proservia ManpowerGroup Solutions
- Directeur Industriel
CARQUEFOU
2012 - maintenant
En charge de la Direction des Centres de Services Proservia (sites de Rennes, Niort, Paris, Grenoble, Lille avec plus de 500 collaborateurs)
Nos métiers :
• End Users Services : Service Desk technique, bureautique et fonctionnel
• Workplace Management : Administration, Masterisation, Packaging, Intégration et Déploiement
• Infrastructures Services : Supervision, Exploitation, Ingénierie des Infrastructures
• Management Services : Coordination & Project Management
En charge également de l'industrialisation de nos activités Remote Services au travers différentes missions :
Missions en liens avec l’avant-vente (Delivery Models, solution technique, Cost To Deliver)
Missions sur le Delivery (Industrialisation et contrôle des P&L)
Reporting (SLA/KPI, UO, Capacity Planning, pénalités…)
Garantir les agréments et certifications AFNOR - ISO27000 (depuis octobre 2016) & Marque NF345 Centre de Relation Clients (depuis 2013)
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Proservia ManpowerGroup Solutions
- Directeur des Centres de Services
CARQUEFOU
2010 - maintenant
Depuis Septembre 2010, je me suis vu confié le développement des Centres de Services au sein de Proservia.
Ces Centres de Services, basés à Niort et Rennes représentent un périmètre de 120 collaborateurs, et couvrent les métiers du :
- Support Utilisateurs (Rennes)
Helpdesk et Device Management
- Support Infrastructures (Niort)
Supervision, Exploitation, Administration et Ingénierie Infrastructures
Nos clients sont des moyens et grands comptes nationaux et internationaux.
Je m'attache à organiser, professionnaliser et industrialiser le fonctionnement de nos Centres, avec l'appui précieux de mon équipe de management.
Nous avons bâti une nouvelle stratégie de développement à long terme, appuyée par de forts investissements sur les moyens et les outils.
J'ai en charge également le contrôle financier de ce développement avec l'appui de la Direction Générale Administrative et Financière (Gestion, RH, DSIO).
Des projets de certifications qualités de nos Centres de Services sont également engagés pour cette année.
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PROSERVIA
- Directeur des Opérations
NANTES
2008 - 2010
- Management des activités avant-vente et opérationnelles du Groupe.
- Stratégie, organisation et développement des pôles Support et production, Architecture et Intégration, Gouvernance des SI et Formation, des Centres de Services
- Management des Directeurs de pôles et des Centres de Services, Responsables Qualité et Outils, Responsables Techniques
- Priorisation et planification des projets internes
- Gestion et analyse du reporting des activités (tableaux de bord décisionnels et financiers)
- Validation des qualifications et des réponses aux dossiers stratégiques
- Avant-vente (rdv, soutenances, négociations) aux dossiers d’Infogérances / Centres de Services stratégiques
- Coordination offres et marketing en lien la Direction Commerciale (référencements, partenariats...)
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PROSERVIA
- Directeur Technique et Qualité
NANTES
2003 - 2007
- Elaboration de la stratégie d’évolution technique du Groupe PROSERVIA
- Animateur d’un groupe de travail sur l’application des bonnes pratiques ITIL aux offres PROSERVIA
- Sensibilisation des clients infogérés par PROSERVIA à ITIL
- Auditeur Qualité des contrats d’Infogérance du Groupe PROSERVIA
- Elaboration et communication des processus opérationnels des pôles d’activités de PROSERVIA
- Management Transversal des Responsables Techniques PROSERVIA
- Création, pilotage et développement du Pôle « Infogérance » de PROSERVIA au niveau national
- Assistance des Ingénieurs Commerciaux et Responsables Techniques dans le cadre de démarches d’avant vente, et dans l’argumentation des propositions faites au client
- Participation à la veille technologique et validation de la stratégie de partenariats du Groupe
- Pilotage et Gestion globale de projets, en collaboration avec les Consultants PROSERVIA (maîtrise des ressources, des coûts, des indicateurs d’avancement, Qualité)
- Directeur du Service Informatique interne de PROSERVIA
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PROSERVIA
- Responsable Technique
NANTES
1998 - 2003
- Encadrement d’équipe, pilotage Centre d’appels, mise en place de tableaux de bord et indicateurs pour le suivi de l'activité Infogérance,
- Gestion des projets techniques internes et externes (Région Ouest, Paris et Sud-Ouest),
- Gestion des achats : prise de commande, relance fournisseur, négociations financières,
- Déploiement : inventaire, étude de charge, planning d'installation,
- Participation à la mise en place de standards, de plans qualités, réponse à appel d'offre,
- Assistance technique des collaborateurs techniques des agences, et des collaborateurs informaticiens en mission,
- Réalisation des dossiers de réponse aux appels d’offres publics dans le BOAMP,
- Assistance des commerciaux dans le cadre de démarches d’avant vente, et dans l’argumentation des propositions faites au client,
- Assistance des commerciaux dans le recrutement par validation de l’adéquation technique du profil des candidats à recruter et des missions confiées,
- Suivi Qualité des missions,
- Management du Service Technique interne (6 personnes),
- Interventions sur les sites clients pour des missions d’audit, de conseil en architecture systèmes et messagerie
- Intégration de serveurs Microsoft et Citrix Metaframe chez les clients,
- Formations techniques de clients.
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ADSEA
- Analyste Développeur
1997 - 1998
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PROSERVIA
- Analyste Développeur
NANTES
1996 - 1997
Développement d'une application interne pour la gestion des affaires, l'automatisation de la facturation, et l'industrialisation des tâches administratives, pour les activités de Proservia.
Développement d'une application d'automatisation des déclarations préalables à l'embauche (DPAE) par internet (Emulation Minitel).
Gestion du parc informatique de la société.
