Mes compétences :
Maîtrise du Logiciel Restaupolitan, Opéra V5, Lotu
Entreprises
Grand hotel Suisse Majestic
- Assistante chef de Réception
2013 - 2015* Manager et motiver l'équipe de la réception pour offrir une prestation de qualité
* Mise en place d'un questionnaire de satisfaction
* Préparation de l'arrivée des groupes ayant besoin de chambres
* Contribuer à la réalisation des objectifs de son service
* Participer au développement du Chiffre d'affaires par son action de vente
* Création d'offres en fonction de la demande du ou des clients
* Suivi des offres proposées
* Clôture et vérification de la caisse des différents points de vente
* Vérification des réservations
* Attribution des chambres
* Gestion des bons cadeaux
Hôtel Royal Evian
- Shift Leader
EVIAN LES BAINS2011 - 2013• Réaliser des check-in et check-out selon les procédures établies
• Informer les clients sur les prestations proposées par l’hôtel
• Assurer la relation avec la clientèle
• Travailler en étroite collaboration avec les autres services
• Répondre et anticiper les attentes du client
• Facturation client individuel et groupe
• Clôture de caisse
• Gestion de litige clients
• Guest Relation
• Up-Sell
• Formation et encadrement des nouveaux réceptionnistes et stagiaires
• Respect des procès de l’hôtel
• Fidélisation du client
• Gestion et valorisation des accueils
• Gestion du budget liés aux accueils
Hotel Raphael
- Responsable réservations de la terrasse
2010 - 2010Optimisation et prise de réservation
Gestion et confirmation des réservations
